Muchas veces las políticas y planes de comunicación caen en saco roto cuando no definimos bien a quiénes está dirigido y quiénes pueden ayudarnos a que salga adelante nuestro plan o programa comunicacional; aquí hay algunos elementos que nos pueden ayudar en este tema.
Criterios para la selección del público al que irá dirigido nuestro plan de comunicación.
1.- Público principal
Respondamos a las siguientes preguntas:
- ¿Quiénes son los más afectados por el problema de comunicación?
- ¿Qué grupo se beneficiará más con el cambio de comportamiento?
- ¿Sobre quién tendrá mayor efecto dicho cambio?
2.- Público secundario
Respondamos a las siguientes preguntas:
- ¿Quiénes pueden ser nuestros aliados en la transmisión de los mensajes? Por ejemplo, líderes informales, supervisores, jefes de planta o de área, incluso la familia de los trabajadores (aquí el trabajo con Bienestar Social es básico).
- ¿Quiénes pueden actuar como obstáculo para que nuestro programa o plan de comunicación avance? (líderes negativos, jefes o supervisores reactivos, gente de nuestra propia área).
Ahora algunas variables que más o menos ya conocemos en el momento de la segmentación de audiencias en el marco del proceso de planificación de la comunicación organizacional.
- Edad.
- Ingreso.
- Sexo.
- Área o sección de trabajo.
- Idioma.
- Situación familiar.
- Educación.
- Hijos y edad de los mismos.
- Nivel socio-económico.
- Situación en la organización.
- Asistencia.
- Tiempo de trabajo en la organización.
- Pertenencia a sindicato.
- Comportamiento.
- Horario de trabajo.
De hecho pueden haber más variables dependiendo del tipo de plan de comunicación que aplicaremos, y dónde lo aplicaremos. Un poco más de información sobre este tema en este post.
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