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Thursday, September 1, 2016

Caso Dilma Rousseff: lecciones sobre discurso y comunicación política

Dilma Rousseff destituida / Foto HuffingtongPost
  • Senado la destituye por 61 votos a favor y 21 en contra

El caso de la destitución de Dilma Rousseff como presidenta de Brasil, luego de cinco años y medio en el cargo, trae consigo una serie de reflexiones desde la comunicación política; que nos permite entender mejor cómo un mal manejo de esta variable puede influir en el debilitamiento de un gobierno. 

  • ¿Qué pasó aquí?
Contrariamente a lo que se puede pensar, el "impeachment" a Dilma Rousseff nada tuvo que ver con el escándalo de los sobornos en Petrobrás, el mismo que involucró a diferentes figuras de su gobierno. 

En este caso tampoco tuvieron que ver otras acusaciones, como el financiamiento de la campaña electoral de reelección del 2014, con dinero proveniente de la petrolera estatal y de otras grandes obras públicas, señalamientos que apuntan a la propia Dilma.

Más bien se le involucró en supuestos crímenes de responsabilidad, en donde la acusación principal que hace el Congreso es que Rousseff habría maquillado el déficit presupuestal. 

Supuestamente el gobierno de Dilma habría usado fondos de bancos públicos con el propósito de mostrar equilibrio entre ingresos y gastos.

Obviamente el gobierno siempre negó participación de la propia Rousseff en cualquier acto de corrupción.

  • Comunicación política y gestión del discurso
En comunicación política vence quien logra hacer prevalecer su discurso, y generalmente ese es quien ha sido el primero en articularlo, desarrollarlo y difundirlo. 

En este caso, la opinión pública ya había recibido abundante información de los casos que involucraban en actos de corrupción a la gestión de Lula Da Siva; así como los que tenían que ver con la propia Dilma y sus funcionarios.

Luego de las evidencias en contra de la gestión del Partido de los Trabajadores (PT), el discurso de la oposición brasileña cobró amplia credibilidad y sustento. 

El PT se enfrentó a una situación que le explotó en la cara, y que puso en duda la coherencia entre su hacer y su decir. Llegó tarde y en desventaja a la articulación de un discurso que superara lo meramente legal.

Al común de la gente poco le importa si los "delitos de responsabilidad", que Rousseff niega haber cometido, son válidos o no para acarrear un "impeachment". La guerra de la comunicación política la perdieron sin siquiera iniciarla.

  • Aliados extranjeros
En el barrio latinoamericano tampoco le ha ido muy bien a un gobierno al que le sobreviven como aliados Bolivia, Ecuador, Nicaragua y Cuba. El gobierno de Venezuela está más preocupado por su sobrevivencia interna.

Sin embargo, también es cierto que no solo se trata del fracaso de comunicación política de un gobierno cuestionado, sino del propio storytelling de un país que a inicios del siglo XXI estaba llamado a liderar geopolíticamente la región, y que ahora no cubre con ese perfil.

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Wednesday, August 24, 2016

El porqué de la tipografía de verano


Luego de soportar temperaturas africanas de casi 40 grados, Madrid está regulando poco a poco su verano a condiciones que denominaré, para mis subtropicales estándares, "normales".

Claro, esto también significa que "winter is coming", lo cuál no es precisamente lo más agradable del mundo, menos aún cuando llegamos a los tres o cuatro grados sobre cero. 

Volviendo al punto de este post, desde hace algunos años las marcas están aplicando una tipografía característica a sus veraniegas piezas publicitarias que pretenden comunicar amistad, compañerismo, música, sol, comida, y todas las variables que - se supone - definen esta temporada. 

Se aplica aquí en España, y más que fijo en vuestros países también. 

Para una muestra, en este corto de Estrella Damm también apela a la misma estética. 



Sobre el tema Pol Rodellar ha escrito un artículo en Vice, en donde expresa su desagrado por el uso masivo y constante de este tipo de construcción visual, lo artificial de su intención y la homogenización de su retórica visual:

"Si bien uno acertaría al afirmar que en la coincidencia surge la magia y la belleza de las cosas —como cuando dos personas enamoradas descubren que años atrás, antes de conocerse, estuvieron de vacaciones en Florencia durante exactamente los mismos días—, no sería menos cierto considerar que el exceso de coincidencias rompe con lo extraordinario de los artefactos que comprenden las casualidades y, es por esto, que actualmente estamos hasta las pelotas —y ovarios, si es que este es el análogo femenino— de ver esta tipografía de color blanco adornando un conjunto incesante de producciones visuales. La repetición y la inercia de replicación han elevado este fenómeno a estados de inmoralidad superior".
Sea como fuere, el rollo "buena onda" de las construcciones visuales de este tipo está presente en la mayoría de piezas de comunicación que tienen a los millennals como público objetivo, sin embargo es cierto que están copando con relativo exceso los mensajes de las marcas: ¿dónde estaría la diferenciación entonces? 

Creo que la construcción de esta estética tiene sus orígenes en Instagram, y no solo comprende la tipografía, sino también los tonos vintage y apastelados de las fotografías que los usuarios postean (Ok, yo también, a veces).

Si la publicidad está utilizando Instagram como fuente de inspiración para sus construcciones visuales, ese solo hecho nos habla del potencial que tienen los medios móviles a la hora de conectar con sus nuevos públicos: no hablemos aún de Snapchat.

Para mayores luces, miren el artículo completo de Rodellar aquí ► Analizamos la tipografía veraniega que todo el mundo odia. 

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Tuesday, August 23, 2016

6 tips para construir credibilidad como líder


He tenido buenos líderes y malos líderes; y otros que simplemente no tienen nadita de líderes. 

Existe en el liderazgo una esencia de coherencia que le da un halo especial al líder. 

Ciertamente construir coherencia para desarrollar credibilidad es complicado porque significa poner en marcha una serie de variables éticas y actitudinales que no todos tenemos desarrolladas en un 100 por ciento. 

Brent Gleeson (@brentgleeson) ha públicado un artículo titulado 6 tips for building and mantaining credibility as a leader


Su experiencia es valiosa porque como SEAL, Gleeson ha tenido que interactuar con diferentes estilos de liderazgo, que demandan un alto grado de compromiso y motivación. 

Para Grent Gleeson hay seis elementos que matan toda credibilidad:
  • Una mala presentación profesional
  • La generación de rumores 
  • El abuso del estilo pasivo - agresivo
  • La vulgaridad
  • El mal gusto 
  • Relacionarse con gente éticamente cuestionable.

En contraposición, Gleeson propone 6 tips para que nuestra credibilidad como líderes aumente:


#1 Integridad
Tratar de tener un sólido conjunto de valores que puedan permanecer incorruptibles en todas las situaciones.

#2 Consistencia
Procurar soluciones equilibradas a las situaciones de crisis; esto supone aplicar una actitud win-win en todas las situaciones.

#3 Comunicación
Tener una actitud hacia la retroalimentación y desarrollar estímulos positivos entre nuestros equipos de trabajo.

#4 Generar relaciones duraderas
Alimentar nuestras relaciones interpersonales de forma sostenida. Valorar a nuestro equipo en tanto personas y no como recursos.

#5 Compromiso
Comunicar los objetivos de tu equipo, teniendo en cuenta los objetivos personales de cada uno. Saber involucrarlos en la tarea. 

#6 Generación de confianza
Valorar el aporte de cada miembro del equipo, escucharlo activamente y tomar lo mejor de cada uno. 

Todos estos elementos constituyen habilidades blandas que pueden ser desarrolladas y mejoradas con el tiempo, pero es básico saber en qué etapa estamos en nuestro desarrollo como líderes.

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Monday, August 22, 2016

El relato más viejo del mundo jamás contado: el viaje del héroe que eres tú.

Hiciste clic y de súbito llegaste aquí. A lo mejor el título del post llamó tu atención. Tal vez andabas buscando algo puntual, o solo estabas detrás de un tema en qué interesarte. 

Como fuere, este post en realidad trata de un viaje. Nuestro viaje. Nuestro camino como seres humanos y profesionales; pero también como contadores de nuestra propia historia. 

Seguramente ya has escuchado este cuento de una u otra manera desde el colegio, e incluso antes de esta etapa. De hecho, esta narrativa aún te sigue emocionando cuando vas al cine o cuando lo lees en un libro. 

Tablillas con la leyenda de Gilgamesh
Más aún, tanto si estás en el periodismo como en las comunicaciones corporativas, has utilizado la estructura de este relato en más de una ocasión. Más todavía, es muy parecido a como contarías tu propia historia. 

Nuestra historia tiene más de 4 mil años de antigüedad y nos remonta a la antigua Sumeria. 

La épica de Gilgamesh
La historia, originalmente escrita en lenguaje cuneiforme sobre doce tablillas de barro, relata la amistad del rey Gilgamesh y Enkidu. Ambos enfrentan una primera prueba, matar al gigante Humbaba, lo que los convertiría en amigos inseparables. 

Luego, los dioses acuerdan castigarlos por matar a su protegido el Toro Celeste, por lo que eligen matar a Enkidu. 

La muerte de su amigo apena tanto a Gilgamesh que éste se plantea dejar sus tierras para encontrar un remedio hacia la vida eterna.


Luego de visitar a su mentor, el sabio Ut Napishtim, Gilmanesh se embarca en un largo viaje cargado de pruebas, aliados y enemigos. 

Finalmente Gilgamesh encuentra la planta de la vida eterna, pero una serpiente se la roba. Así, el rey vuelve a su reino sin el remedio de la vida eterna, pero con el aprendizaje y sabiduría de todo lo vivido. 



Esta historia, como les comenté, tiene más de 4 mil años y les puede resultar demasiado familiar porque es la base para la mayoría de historias literarias, televisivas y cinematográficas que se han producido posteriormente. 

Desde la Odisea hasta Harry Potter, desde El Conde de Montecristo hasta Juego de Tronos; todos han desarrollado narrativas que se han prestado recursos de este viejo relato. 

Con todo esto les preguntaría: ¿en qué momento de nuestro viaje estamos? ¿cuáles son los retos que nos toca enfrentar hoy, para contar nuestra historia mañana? 

Si pudieramos deconstruir este relato, tendría más o menos la siguiente estructura: 

#1 El mundo ordinario
El mundo ordinario es el día a día de nuestro héroe o de nosotros mismos. Aquello que está bajo nuestro control y que corresponde a la rutina. 

#2 La llamada a la aventura
La llamada a la aventura ocurre cuando algo cambia nuestra rutina: puede ser un despido, un ascenso, una ruptura amorosa o una pérdida. La llamada a la aventura cambia nuestro esquema y estructura de juego. 

#3 El rechazo a la llamada
Es cuando enfrentamos el cambio con temor y nos aferramos a nuestra zona de confort. Dependiendo de la situación, el rechazo puede ser rotundo o se puede expresar tan solo en una duda. 

#4 El encuentro con un mentor
Nuestro mentor, generalmente es alguien con mayor conocimiento o experiencia. Aún cuando puede ser contemporáneo, se refiere más bien a alguien que tiene una experiencia de vida significativa. 

#5 La travesía del primer umbral
El primer umbral hace referencia a la primera prueba. Advierte lo que está por venir, una vez que se ha iniciado la travesía.

#6 Las pruebas, los aliados y los enemigos
Estamos en plena aventura, hemos aceptado nuevos retos y aparecen los primeros obstáculos. También aparecen personas que se unen a nosotros porque nos acercan intereses u objetivos similares. De hecho también aparecen rivales o antagonistas en el camino.

#7 La aproximación a la caverna más profunda
Es el punto de inflexión en la aventura, el momento en donde sucede la mayor crisis de nuestra historia. 

#8 La odisea o calvario
El protagonista, debe atravesar un periodo de sufrimiento que, a la larga, hará significativo el viaje.

#9 La recompensa
Implica el logro obtenido luego de atravesar la hilera de obstáculos que hemos enfrentado.

#10 El camino de regreso
Es el camino a la normalidad, a la vida previa. 

#11 La resurrección o transformación
Ya de vuelta a casa, significa un cambio de valores en nosotros como héroes de nuestra propia historia. Vemos la vida de diferente manera y le damos importancia a aquello que realmente tiene una raíz trascendente. 

#12 El retorno con el elixir vital
En este punto el héroe ha aprendido que su fuerza proviene de su interior; del conocimiento pleno de su personalidad y de sus posibilidades, más que en elementos externos. 

A lo mejor sólo estamos en el inicio de la llamada a la aventura, o tal vez en el momento de la charla con nuestro mentor; o incluso en el momento en el que volvemos a nuestro pasado. ¿sabemos reconocer nuestro propio viaje? ¿sabemos contar nuestra historia?

Visto así, de alguna forma todos y todas somos héroes de nuestro propio relato, sin embargo no todos nos hemos embarcado aún en la aventura. ¿Cómo vas tú con eso? Si podemos contar nuestra historia, seguramente podemos contar la historia de la marca u organización para la que trabajamos.

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Thursday, August 18, 2016

Gestión de comunicación: retos y posibilidades en LatAm



Estaba en mi último año de la carrera de comunicación social en San Marcos, cuando tuve mi primera reunión de trabajo con el gerente financiero de una compañía textil que ya no existe. Mi intensión era explicarle la naturaleza de mi especialidad, y cómo ésta le podría ayudar a mejorar el desempeño de su organización.

Frente a mi discurso básicamente academicista y teórico, el pálido rostro de mi interlocutor dibujaba un rictus de incredulidad y hasta cierto desdén por mi relato.

Después de todo, yo era un practicante pre profesional que se esforzaba por evitar lugares comunes en un mundo en donde lo más importante se traduce en resultados tangibles y cuantificables.

Ciertamente en la universidad no te preparan para articular conversaciones de comunicación corporativa dirigidas a no comunicadores. Entre gente de nuestra especialidad nos entendemos, y corremos el riesgo de extrapolar esa premisa hacia otros profesionales que no necesariamente dimensionan el alcance de nuestro aporte.

Creo que no me fue mal, es decir, luego de otras reuniones con gerentes de diferentes áreas pude desarrollar una agenda comunicacional en una compañía de 2600 trabajadores, y que exportaba 74 millones de dólares anualmente. Sin embargo, yo sentía que había un problema pendiente.

Todas las áreas de las organizaciones pueden presentar un estado, un return of investment que le dice al CEO qué tan eficiente es su gestión, y cómo ésta beneficia a la organización.

En cambio, la comunicación desarrolla una dinámica distinta porque se desenvuelve en el mundo de los intangibles, a través de la gestión de las percepciones y las creencias. Hasta hoy no existe manera directa de medir el éxito de la inversión en comunicación versus las ventas de una compañía.

Esta situación tiende a hacer que la comunicación sea vista como una especie de accesorio, cuando en realidad es un elemento transversal y estratégico para la sobrevivencia de las organizaciones.

En LatAm el desarrollo de las direcciones de comunicación, con todo el contenido estratégico que pueden ofrecer, aún es limitado pero expectante.


Posibilidades

Luego de unos años bastante dinámicos gracias al empuje chino, la economía latinoamericana se ha ralentizado. Las primeras áreas que sienten el efecto son las direcciones de comunicación: recortes de nómina y de presupuesto en el mejor de los casos.

En crisis o recesión las organizaciones evalúan sus objetivos de crecimiento y se enfocan en optimizar procesos y relaciones con el entorno.

Externamente las empresas sondean tendencias en el mercado. Internamente las organizaciones afinan la interacción de sus recursos humanos con los nuevos procesos provocados por un cambiante ecosistema de negocios.

¿No es ese acaso un entorno ideal para un comunicador con una perspectiva estratégica? De hecho que sí, pero exige un conocimiento integral de la dinámica de la organización, y una gestión clara de sus indicadores de comunicación.

En una masterclass y posterior conversación con Cristina Murgas coincidíamos en que las perspectivas de crecimiento de la especialidad son positivas en LatAm, aún cuando hay mucho que trabajar al respecto.

Esto exigirá un especial esfuerzo en el desarrollo de mecánicas de gestión basadas en cuadros de mando con indicadores válidos para los CEOs de las organizacionaes. Pero también dependerá de las capacidades y competencias de los comunicadores latinoamericanos. ¿Aceptan el reto? 

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Friday, July 8, 2016

Claves para entender el branding y las relaciones públicas

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Las relaciones públicas están basadas en la articulación y desarrollo de puentes de comunicación entre nuestros principales stakeholders y nuestra organización. 

Este esfuerzo no significa lanzarnos automáticamente a redactar notas de prensa a diestra y siniestra; sino que representa una importante labor de planificación detallada de nuestras actividades en comunicación, en el marco de un conjunto  más amplio.

Los objetivos de relaciones públicas deben ser redactados de manera medible y alcanzable; y tienen que ser entendidos fácilmente. 

Además, son frutos de un afinado trabajo de investigación de mercado. Un diagnóstico o línea base que nos permitirá reconocer el área del problema y su mejor acercamiento.

Luego que tenemos lista la información necesaria, debemos saber cuales son los equities de nuestra marca de tal manera que podamos continuar afinando los objetivos de comunicación y la estrategia que usaremos.

En ese sentido, como bien define Marta Milagro de Brand Union, la marca debe generar sensaciones, recuerdos y evocaciones que le hagan "vivir" la experiencia a nuestros stakeholders. 

Debemos tomar en cuenta que, en términos comunicacionales, el medio siempre será parte del mensaje. Por lo que conviene representar los equities de marca a través de coherentes puntos de contacto.
  • Niveles estratégicos y tácticos

Existen dos niveles de acción en el desarrollo de tu estrategia de branding a través de las relaciones públicas: los niveles estratégico y el táctico.

En el primero vamos a definir si tu estrategia será de tipo defensiva o agresiva, en función de la situación actual de tu marca o empresa frente a sus stakeholders. 

branding

Por otro lado, el nivel táctico son aquellos movimientos que hacemos a nivel operativo. Por ejemplo: aprovechar un coyuntura para hacer una activación, ofrecer una entrevista, lanzar una nota de prensa o un video específico en redes sociales.

Es posible construir marca a través de las relaciones públicas, pero recuerda ofrecer información rica e interesante sobre tu marca.

Esta información debe estar alineada a tus objetivos estratégicos y de comunicación corporativa.

Pero sobre todo, la marca debe generar alto impacto y coherencia para que pueda ser exitosa.
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Thursday, July 7, 2016

5 razones por las que Grupo Santander es líder en employer branding

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El grupo Santander puede situarse como un importante innovador en términos de employer branding debido a la generación de entornos apropiados para el desarrollo de sus recursos humanos.

De hecho, su Ciudad Financiera es una muestra clara de esta filosofía de trabajo de cara a satisfacer las necesidades laborales de sus colaboradores. Así como de acentuar su liderazgo en el sector.

Pero, ¿Cuáles son las razonas que la hacen un gran lugar para trabajar? Te doy cinco razones.

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#1 Capacitación especial para sus colaboradores

El centro principal de las operaciones del Grupo Santander cuenta con un centro de formación con capacidad para 600 alumnos, al que pueden acceder todos los colaboradores de la organización alrededor del mundo. 

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#2 Equilibrio entre vida laboral y familia

La ciudad financiera del Banco Santander cuenta también con un centro de educación infantil con capacidad para 500 niños, en un esfuerzo por conciliar tanto la vida laboral como familiar de sus miembros.  Este lugar es el más grande en su tipo en toda Europa.

ciudad fiananciera 3


#3 Impresionante centro deportivo

El centro deportivo de la sede central del Banco Santander cuenta con gimnasio, piscina cubierta, pistas de tenis y pádel, canchas de fútbol 7 y 11, campos de baloncesto y voleibol, jogging y campos de golf.

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#4 Referente de arquitectura

La ciudad financiera del Grupo Santander fue el primer proyecto en su tipo desarrollado en España.
La obra planteó desafíos por su magnitud geográfica y por las necesidades que esperaba satisfacer entre sus propios colaboradores.
 Por ejemplo, la cúpula del edificio principal es el lucernario en su tipo más grande de España.
  • El sistema de gestión de residuos para todo el edificio.
  • Optimización de los sistemas de evacuación de agua.
  • Vidrios en la fachada con mejores atributos de luminosidad, mayor ahorro energético y menos radiación solar.
ciudad fiananciera 6

#5 Sostenibilidad y medioambiente

La Ciudad Financiera del Grupo Santander es un espacio totalmente respetuoso con el ambiente. Tiene edificado solamente el 30% de la superficie total del campus, y el resto es un gran espacio verde valioso por su diversidad de plantas y árboles. 
Por otro lado, se ha optimizado el consumo de agua, electricidad y papel; así como los procesos de reciclaje y reutilización de recursos.
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#PanamaPapers: Los secretos del dinero sucio

Imagen del Süddeustche Zeitung
Un año de investigación. 11.5 millones de documentos. 2.6 TB de información relatada en emails, y documentos que revelan operaciones secretas en cuentas offshore en Panamá de políticos, empresarios y personalidades alrededor del mundo.

La trama, propia de una novela de espionaje corporativo con matices geopolíticos, se inició con una comunicación entre un informante y Bastian Obermayer del Süddeutsche Zeitung de Alemania.


El informante, de quien no se sabe si es hombre o mujer, solo exigió que todas las comunicaciones sean cifradas y que nunca exista una reunión personal por que su vida estaba en riesgo.


Sin embargo, fue tanta la cantidad y alcances de la información, que el medio alemán tomó contacto con el Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación (ICIJ) para que sus asociados puedan analizar cada aspecto relativo a sus propios países y divulgarlos de manera coordinada.

Previamente el ICIJ investigó casos como los Offshore Leaks, Lux Leaks y Swiss Leaks en colaboración con periodistas de diferentes geografías.

Con todo, los Papeles de Panamá representa el ejemplo más grande de cooperación y colaboración periodística en el mundo, y todo desarrollado enteramente desde la nube.

Participaron 400 periodistas de más de 100 medios de comunicación en 80 países.

Medios como la BBC y The Guardian en Londres, Le Monde de Francia, La Nación de Argentina, Ojo Público y La República del Perú; se sumaron a sus pares alemanes, austriacos, suizos y de otras nacionalidades en un esfuerzo de liderazgo colaborativo aplicado al periodismo nunca antes visto.

En España, fueron La Sexta y El Confidencial quienes se encargaron de realizar el destape luego de un año de trabajo conjunto.

La punta del iceberg

Para Jesús Escudero de El Confidencial, uno de los periodistas que lideró la investigación en su medio, este destape es solamente la punta del iceberg:

"Mossak Fonseca es una de las cinco mayores agentes registrados de empresas offshore y tienes 214 mil sociedades, imagina lo que puede tener las otras cuatro"

Para Escudero, la clave de la industria offshore se basa en el secretismo que envuelve estas actividades, en la mayoría de veces ligada a la evasión de impuestos y al blanqueo de dinero.

En este caso se trabaja con casi 40 años de información que facilita tener una línea temporal y evolutiva de los principales actores de estas actividades relacionadas específicamente con Mossak Fonseca.

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