TOP 10 AGOSTO: Lo más leído en Durand Comunicaciones

Durante agosto se han tocado una serie de temas muy interesantes ligados a la gestión de la comunicación corporativa, los mismos que abarcan identidad, branding, comunicación interna, etc. 

A continuación quiero compartir con ustedes los artículos más leídos del mes: 

#10 

10 errores imperdonables en la gestión de crisis

¿Quieres conocer cuáles son las principales variables que determinan el fracaso en la gestión de una crisis comunicacional? Si la respuesta es sí, entonces este post es para ti. Chequéalo aquí. 

#9 

10 motivos para crear un departamento de comunicación en la empresa

No siempre está claro por qué las empresas deben desarrollar departamentos especializados en la gestión de la comunicación. En este post doy algunas ideas que justifican la creación de un área especializada que gestione los mensajes internos y externos de la organización. ► http://bit.ly/1eEisBZ

#8

Las 3 clases de identidad corporativa

La identidad corporativa es un tema apasionante porque define qué es lo que la organización es y qué la diferencia de otras que están en su mismo rubro. Lee este artículo aquí ►http://bit.ly/1CbREb5

#7

Comunicación interna para evitar compañeros tóxicos

La comunicación interna es una importante herramienta que nos permite desarrollas espacios de trabajo más productivos, esto implica mitigar situaciones complicadas en relación a ciertos compañeros problemáticos. Aquí te decimos cómo ► http://bit.ly/1ETYvWr

#6

La comunicación como herramienta de cambio organizacional

La comunicación es una poderosa herramienta de cambio organizacional, ofrece soluciones para que las empresas alcancen de mejor manera sus objetivos. ¿Cómo funciona? aquí algunas ideas ► http://bit.ly/1D8cUzS 

#5

Cómo se redacta un brief de comunicación

En este post les doy algunas ideas básicas sobre la estructura de un brief comunicacional. Mira de qué se trata aquí ► http://bit.ly/1z4ucsO

#4 

23 sitios para descargar libros gratis y legalmente

Aquí hay una lista de sitios en donde podrás descargar libros de forma libre y gratuida ► http://bit.ly/1dWhQaJ

#3 

8 motivos para renunciar a un empleo

¿Quieres cambiar de empleo? ¿Deseas independizarte o cambiar de rumbo? Aquí hay algunos motivos por los que deberías animarte a hacerlo ► http://bit.ly/1GlZA8G

#2

¿Cuáles son los componentes de un plan de comunicación organizacional?

En este post conversamos sobre las variables que hay que tomar en cuenta al redactar un plan. Hablamos de su estructura y el significado de cada item. Para saber más dale clic aquí ► http://bit.ly/1C4L4k8

#1

7 áreas de la comunicación organizacional según Cees van Reel

Profesor Cees van Reel

Cees van Reel explica cuáles son las principales áreas de la comunicación desde su perspectiva y explica sus alcances. Revisa el post aquí ► http://bit.ly/1GeknR7

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Identidad Corporativa ¿cuál es su importancia?

Hola amigos, me gustaría compartir con ustedes un tema que es bastante importante en el mundo de la comunicación corporativa y organizacional: La identidad corporativa y su importancia. 

Importancia del estilo corporativo

Cuando hablamos del estilo corporativo en una empresa u organización en general, nos referimos a la forma en que se desarrolla su sistema simbólico, el mismo que tiene como propósito generar reconocimiento y coherencia comunicacional entre sus stakeholders. 

El estilo corporativo, además, permite que nuestros colaboradores tomen conciencia de los valores y principios de la organización, y de aquellos elementos que la hacen única y diferente. Desde este punto de vista, el estilo corporativo cohesiona a los miembros de la organización en torno a los valores de la misma.

“Las visibles muestras de pertenencia incrementan orgullo de empresa entre los empleados, y produce un aumento demostrable en la predisposición hacia la cooperación”. Olins, 1989; Carter, 1982.

Estilo Corporativo en Renault

El estilo corporativo debe ser planificado con mucho cuidado, y luego llevado a la práctica con especial atención y dedicación. En opinión de algunos autores, el estilo corporativo debe ser ejecutado de forma progresiva, de tal manera que se puedan ajustar algunos elementos en el camino. Luego de este periodo, se procede a adjuntar en un manual todas las características que han sido introducidas.

El estilo corporativo tiene como propósito más importante generar reconocimiento entre los principales stakeholders de la empresa. Así, su uso puede variar en intensidad según las necesidades de la organización. Kammerer (1989), le denomina a este esfuerzo “identidad indicativa”.  

El manual de identidad corporativa se convierte, en este punto y bajo esta perspectiva, en el recurso más importante de los diseñadores de la compañía, debido a que a partir de este documento obtendrán las directrices más importantes para su trabajo. Kammerer habla de una especia de “cuadro estético” que genera una inmediata percepción de reconocimiento entre los principales públicos objetivo de la empresa, sin embargo este reconocimiento debe ir acompañado de otras variables que realcen el esfuerzo de comunicación de la organización.

Posteriormente, Kammerer habla también de la “identidad temática”, que hace referencia a aquellos elementos de carácter estratégico en la organización. En este sentido, la empresa no pretende ser solo “pragmática” como en el caso anterior, sino “dogmática” en un intento por transmitir valores e ideas más elaboradas sobre la empresa. Aquí no solo es importante el reconocimiento, sino la identidad y personalidad de la compañía.

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10 consejos para construir coherencia comunicacional

Hace unos días publiqué en Twitter un comentario sobre lo importante que es la coherencia para desarrollar una organización madura. Es decir, aquella relación proporcional entre lo que dices y lo que haces. 

Una organización coherente genera confianza, involucramiento y compromiso entre sus miembros. Favorece además las buenas relaciones entre los stakeholders, y en general todas las audiencias de la compañía

Ahora me gustaría compartir con ustedes algunos consejos para desarrollar una organización coherente y consistente entre sus actos y sus mensajes. 

Consejo #1

Desarrollo de misión y visión corporativa

La misión y visión empresariales son herramientas básicas en el marco de la coherencia empresarial. Foto: Flickr , Usman Maq

La misión y visión de la organización son dos de las herramientas más importantes de cohesión, dado que ofrecen a los colaboradores un sentido de cuerpo y finalidad básicos para el cumplimiento de objetivos. 

La definición de misión y visión ofrecen respuestas a preguntas como, quiénes somos, y hacia dónde vamos; su definición es básica para generar un marco de coherencia dentro de la empresa, en la que todas sus actividades deben estar orientadas hacia estos fines. Cuando no es así se generan incongruencias que desubican a los colaboradores. 

Consejo #2

Orientar una cultura corporativa abierta

Una cultura corporativa abierta facilita la participación de los colaboradores y genera madurez en ellos. Los hace conscientes de la importancia del trabajo realizado, y por qué es importante su posición en la organización. 

Una cultura abierta debe estimular la comunicación entre los colaboradores, lo cuál es vital para el estímulo de la colaboración y el trabajo en equipo. Estos atributos culturales facilitan la coherencia, es decir, la proporción entre aquello que se dice y que se hace.

Consejo #3

Desarrollo de rituales

Paintball es una buena alternativa para generar trabajo en equipo y liderazgo, así como otras alternativas, esta puede ser utilizada en nuestra organización.

El desarrollo de rituales relativos a la coherencia es un medio importante para ir generándola. Por ejemplo: una organización puede premiar a los colaboradores en relación con los objetivos alcanzados por área. También se puede difundir las "evidencias" de las "promesas" hechas por los directivos de la empresa. 

El propósito en general es generar una cultura de "evidencias" que haga que la gente refuerce la idea de organización coherente.

Consejo #4

Creación de protocolos de comportamiento 

Un protocolo de comportamiento está dado por, un código de conducta y una serie de pautas que reduzcan el nivel de incertidumbre en el estilo de actuar de la empresa. Estos lineamientos permiten que los miembros de la organización tengan estándares claros de lo que la organización espera de ellos. En este caso, el valor principal es la congruencia, atributo que debe ser compartido por todos los trabajadores. 

Consejo #5

Desarrollo de canales de comunicación

Una organización coherente tiene canales de comunicación abiertos, es decir, la comunicación ascendente y la comunicación descendente son avenidas fluidas que se manifiestan a través de: Buzones de sugerencias, correos electrónicos, reuniones con el personal, etc. Los canales de comunicación permiten y estimulan valores como la transparencia y el orgullo de pertenencia.

El desarrollo de los canales de comunicación se hace a través de un mapeo de medios, de tal manera que se elijan los mejores y más adecuados canales, y se desechen aquellos que no contribuyen con los objetivos de la organización.  

Consejo #6

Estimulación del liderazgo

El liderazgo se debe orientar al desarrollo de conductas caracterizadas por el cumplimiento de las promesas, la retroalimentación y la congruencia entre lo que decimos y lo que hacemos. 

En este punto, sugiero que se puedan identificar a aquellos líderes informales, que luego de un proceso de "adoctrinamiento", puedan servir de modelos a seguir: estimulando la cultura de la empresa y sus valores 

Consejo #7

Desarrollo de la motivación trascendente

La motivación trascendente es aquella que hace un equilibrio entre la motivación intrínseca (aquella relativa a satisfacción que produce hacer alguna tarea por sí misma); y la motivación extrínseca, (aquella satisfacción que se obtiene por la recompensa que uno recibe a cambio de hacer dicha tarea). 

Una organización coherente, debe generar espacios que motiven a sus colaboradores de esta manera: a través de programas de mejora del clima y bienestar social por citar un ejemplo.

Consejo #8

Comunicación con los stakeholders

La comunicación con las audiencias más importantes de la organización, los stakeholders, también debe ser abierta y constante. Los stakeholders permitirán a la empresa alcanzar sus objetivos rápidamente, si se encuentran involucrados e integrados con una compañía que genera confianza y credibilidad. 

La comunicación total, le dará coherencia a nuestras acciones corporativas. Sin embargo, es bueno identificar y estudiar a estas audiencias, y evaluar la factibilidad de nuestros mensajes, así como su impacto. 

Consejo #9

Generación de evidencias

Esto implica generar constantemente mensajes que hagan conocer a nuestros colaboradores, clientes y proveedores, la forma en la que nuestra empresa cumple lo que promete: por ejemplo calidad de servicio, o producto; pago puntual de salarios y beneficios sociales; pago a proveedores; etc.

Estas señales, son más importantes que las campañas de comunicación internas o externas que puede desarrollar una compañía, y están basadas en el estilo cultural de la empresa. 

Consejo #10

Mejora continua

Este punto es el referido a corregir el proceso en aquellos puntos de restricción: oportunidad de mejora en el modelo cultural de nuestra empresa; desarrollo de otros elementos del clima laboral; optimización de canales de comunicación, etc. Todos estos elementos son susceptibles de ser mejorados con el objetivo de generar un ambiente de coherencia, que a su vez estimule la confianza.

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¿Cómo definimos UN PROBLEMA DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?

A continuación algunos recursos que pueden hacer más simple tu definición del problema en tu proyecto de comunicación organizacional. →Durandcom Formato de definición del Problema

Hola amigos, las organizaciones se enfrentan a diferentes problemas que deben ser jerarquizados y priorizados según su importancia y urgencia. En ese sentido conviene organizar los problemas de comunicación para atacarlos de forma eficaz y eficiente. Para eso, es necesario resolver las siguientes las siguientes preguntas:

Investigación de la imagen corporativa: El barómetro de imagen corporativa

En este post examinaremos una de las herramientas de investigación de imagen corporativa propuestas en por Cees van Riel en Principles of Corporate Communications

El estudio de la imagen es una de las piezas claves en el diagnóstico de comunicación corporativa. La imagen  juega un papel fundamental en la apreciación de la marca y posterior posicionamiento. De la socialización de la imagen, y lo hemos dicho muchas veces, nace la reputación de tu compañía.

Pero ¿qué medios existen para medir la imagen de nuestra organización? Existen diferentes mecanismos para medir la imagen de nuestra organización, entre ellos, el más conocido es el barómetro de imagen corporativa.

Cees van Riel, de quien hemos hablado en anteriores oportunidades, nos ofrece una explicación de esta herramienta de investigación.

Este método de investigación se empezó a desarrollar en Holanda desde 1982, en intervalos de dos años; en el que se tomó como base a 2 mil líderes de opinión. El estudio fue desarrollado por Research & Marketing Heerlen, por iniciativa de Bonaventura y De Telegraaf

Este tipo de investigación toma como punto de partida dos variables:

• Familiaridad: ¿Conoce usted la empresa? ¿Ha oído hablar de ella? ¿Consideras que se lee o escucha mucho de ella?

• Líderes de opinión: Esta variable está dada por  la selección de 10 indicadores que midan el componente a evaluar (imagen) . Y otra variable que evalúa la cualidad de la empresa de ser recomendada para invertir en ella.

Los indicadores que se evalúan son:

• Beneficios / tasa / rendimiento 
• Observación del medio ambiente
• Materias primas y seguridad
• La empresa como empleado
• Innovación
• Grado de orientación al mercado
• Importancia de la economía holandesa
• Expectativas del futuro
• Calidad del producto 
• Suministros de la información

Se redacta un informe general a partir de toda la información investigada. Se da puntaje a las organización de acuerdo a dos variables: familiaridad y valoración dentro del sector.

Luego se crea un gráfico ambos valores la familiaridad y la valoración son los ejes. Las 50 empresas con mayor puntaje se introducen en el cuadro. Se da puntaje a los 10 indicadores mencionados líneas arriba, para las 10 empresas más conocidas. Se ofrece al cliente, además, información sobre qué empresas son reconocidas como las más confiables para invertir; y una fotografía integral de todo el ambiente gubernamental y político.

Además del informe general, es probable que el cliente obtenga un análisis de su actuación en el barómetro de años anteriores. El resultado es un completo análisis de la imagen corporativa de la empresa, y las variables sociodemográficas y económicas. 

Continuaré compartiendo con ustedes algunas otras herramientas de investigación de imagen corporativa mis próximos posts. 

También te puede interesar los siguiente artículos:

• Identidad Corporativa ¿cuál es su importancia?
• ¿Cómo definimos la Imagen Corporativa?
• Endobranding: Creando una marca interna I
• Endobranding: Creando una marca interna II

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EndoBranding: Creando una marca interna II

Los beneficios del EndoBranding

Continuando con este interesante tema, me gustaría compartir con ustedes, algunos beneficios de desarrollar un plan de EndoBranding en nuestras organizaciones

[Te puede interesar: EndoBranding: Creando una marca interna I]

1.- Promueve el desarrollo de la identidad corporativa

Ayuda a posicionar, entre los colaboradores los fines últimos de la organización, su razón de ser y aquellas cosas que quisiera lograr en el futuro. Es es mismo sentimiento que tienen los trabajadores de Google, quienes son conscientes de su papel de generadores de ideas que hagan que se organice la información del mundo, de tal forma que ésta esté accesible y disponible para todos.

                                             Listos para planear un plan de EndoBranding en nuestras organizaciones

2.- El EndoBranding como generador de cambio organizacional

Otra de las características importantes del EndoBranding, es aquella que está dada por su capacidad de generar o facilitar cambios culturales entre los miembros de la organización. Le será mucho más sencillo a Apple llevar a cabo exitosos procesos culturales, precisamente por el compromiso que tienen sus trabajadores con la compañía y sus productos.

3.- El EndoBranding como facilitador de los mensajes internos

Si para nosotros una marca como Nestlé es sinónimo de calidad, salud y cuidado; estamos llevando el concepto de la marca a un nivel comunicacional superior. De la misma manera, entre los trabajadores de Nestlé, los mensajes relativos a estos valores serán mejor recibidos debido a que hay una predisposición a ellos, gracias a al poder de su marca.

Otro de los beneficios del EndoBranding es que éste es un medio a través del cual, las organizaciones pueden definir prioridades, por ejemplo Ford Motors, cuando dice "Calidad es nuestro trabajo número 1" Este no es un simple slogan, es un recurso de EndoBrandig que hace énfasis en diseño, ingeniería y calidad. 

La marca ayuda a alinear a todos los trabajadores de una organización, incluso si hablamos de compañías grandes, este alineamiento permite que las órdenes generadas en la dirección general, discurran claramente hasta la base de la pirámide. 

El sentido de equipo se gana a través de valores compartidos y liderazgo

¿Qué tener en mente al construir una marca interna?

• Construye tu marca desde la misión: El EndoBranding se construye desde la misión y visión de la compañía. Estos dos elementos reflejan la cultura y valores compartidos de la organización. 

• Activa el liderazgo: La marca necesita el respaldo de la dirección para poder sobrevivir. Los líderes necesitan conectar sus objetivos con los de la empresa; y un importante mecanismo que nos permitirá lograrlo, es a través del EndoBranding. La marca interna en una poderosísima herramienta de cambio que será utilizada por el líder para generar transformación. 

• Nutre tu marca con comunicación: Sin comunicación el EndoBranding simplemente está condenado al fracaso  Es importante seleccionar el medio de comunicación adecuado para hacer llegar la marca a cada uno de nuestros trabajadores. ¿El email es adecuado? Tal vez lo sea un boletín, las reuniones de trabajo, o simplemente un conjunto orquestado de todos los medios de comunicación. Un mapeo de medios internos sería la mejor alternativa para saberlo.

• Una organización divertida: Un plan de EndoBranding debe contemplar la necesidad de vincular la marca a sentimientos de relax y diversión. La organización debe ser menos formal, y un poco más amigable para sus colaboradores. Explorar la posibilidad de salidas al aire libre, salidas grupales luego de la oficina, actividades de integración, entre otras; son herramientas que estimulas la cohesión y la participación; lo cuál refuerza la cultura organizacional.

• Crecer o morir: Las marcas deben crecer, y este crecimiento se debe traducir en crecimiento organizacional, el mismo que debe involucrar a los trabajadores. El desarrollo de nuevos productos e iniciativas debe alentar el sentido de cohesión grupal y el trabajo en equipo.

El sentido de cohesión grupal es un beneficio de la correcta aplicación del EndoBranding

Finalmente debemos decir que cuando una marca requiere cuidado, tanto interna como externamente. La aplicación del EndoBranding puede motivar a que esos cuidados sean regulares y basados en objetivos. La idea es cuidar este importante activo entre nuestras audiencias internas con el objeto de alcanzar elevados niveles participación y desarrollo de una cultura de valores compartivos. 

Recordemos que la gente tiende a unirse en torno a metas e ideales en común, el EndoBrading tiene este objetivo, hacer que la marca se convierta en un vehículo comunicacional de los principales mensajes corporativos, de tal forma que se desarrolle un clima de confianza y credibilidad. 

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