Claves para entender el branding y las relaciones públicas

Las relaciones públicas están basadas en la articulación y desarrollo de puentes de comunicación entre nuestros principales stakeholders y nuestra organización. 

Este esfuerzo no significa lanzarnos automáticamente a redactar notas de prensa a diestra y siniestra; sino que representa una importante labor de planificación detallada de nuestras actividades en comunicación, en el marco de un conjunto  más amplio.

Los objetivos de relaciones públicas deben ser redactados de manera medible y alcanzable; y tienen que ser entendidos fácilmente. 

Además, son frutos de un afinado trabajo de investigación de mercado. Un diagnóstico o línea base que nos permitirá reconocer el área del problema y su mejor acercamiento.

Luego que tenemos lista la información necesaria, debemos saber cuales son los equities de nuestra marca de tal manera que podamos continuar afinando los objetivos de comunicación y la estrategia que usaremos.

En ese sentido, como bien define Marta Milagro de Brand Union, la marca debe generar sensaciones, recuerdos y evocaciones que le hagan "vivir" la experiencia a nuestros stakeholders. 

Debemos tomar en cuenta que, en términos comunicacionales, el medio siempre será parte del mensaje. Por lo que conviene representar los equities de marca a través de coherentes puntos de contacto.

• Niveles estratégicos y tácticos

Existen dos niveles de acción en el desarrollo de tu estrategia de branding a través de las relaciones públicas: los niveles estratégico y el táctico.

En el primero vamos a definir si tu estrategia será de tipo defensiva o agresiva, en función de la situación actual de tu marca o empresa frente a sus stakeholders. 

Por otro lado, el nivel táctico son aquellos movimientos que hacemos a nivel operativo. Por ejemplo: aprovechar un coyuntura para hacer una activación, ofrecer una entrevista, lanzar una nota de prensa o un video específico en redes sociales.

Es posible construir marca a través de las relaciones públicas, pero recuerda ofrecer información rica e interesante sobre tu marca.

Esta información debe estar alineada a tus objetivos estratégicos y de comunicación corporativa.

Pero sobre todo, la marca debe generar alto impacto y coherencia para que pueda ser exitosa.

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5 razones por las que Grupo Santander es líder en employer branding

El grupo Santander puede situarse como un importante innovador en términos de employer branding debido a la generación de entornos apropiados para el desarrollo de sus recursos humanos.

Lee también: [Lo que Repsol tiene que enseñarte sobre branding y arquitectura]

De hecho, su Ciudad Financiera es una muestra clara de esta filosofía de trabajo de cara a satisfacer las necesidades laborales de sus colaboradores. Así como de acentuar su liderazgo en el sector.

Pero, ¿Cuáles son las razonas que la hacen un gran lugar para trabajar? Te doy cinco razones.

#1 Capacitación especial para sus colaboradores

El centro principal de las operaciones del Grupo Santander cuenta con un centro de formación con capacidad para 600 alumnos, al que pueden acceder todos los colaboradores de la organización alrededor del mundo. 

#2 Equilibrio entre vida laboral y familia

La ciudad financiera del Banco Santander cuenta también con un centro de educación infantil con capacidad para 500 niños, en un esfuerzo por conciliar tanto la vida laboral como familiar de sus miembros.  Este lugar es el más grande en su tipo en toda Europa.

#3 Impresionante centro deportivo

El centro deportivo de la sede central del Banco Santander cuenta con gimnasio, piscina cubierta, pistas de tenis y pádel, canchas de fútbol 7 y 11, campos de baloncesto y voleibol, jogging y campos de golf.

#4 Referente de arquitectura

La ciudad financiera del Grupo Santander fue el primer proyecto en su tipo desarrollado en España.

La obra planteó desafíos por su magnitud geográfica y por las necesidades que esperaba satisfacer entre sus propios colaboradores.

 Por ejemplo, la cúpula del edificio principal es el lucernario en su tipo más grande de España.

• El sistema de gestión de residuos para todo el edificio.
• Optimización de los sistemas de evacuación de agua.
• Vidrios en la fachada con mejores atributos de luminosidad, mayor ahorro energético y menos radiación solar.

#5 Sostenibilidad y medioambiente

La Ciudad Financiera del Grupo Santander es un espacio totalmente respetuoso con el ambiente. Tiene edificado solamente el 30% de la superficie total del campus, y el resto es un gran espacio verde valioso por su diversidad de plantas y árboles. 

Por otro lado, se ha optimizado el consumo de agua, electricidad y papel; así como los procesos de reciclaje y reutilización de recursos.

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#PanamaPapers: Los secretos del dinero sucio

Imagen del Süddeustche Zeitung

Un año de investigación. 11.5 millones de documentos. 2.6 TB de información relatada en emails, y documentos que revelan operaciones secretas en cuentas offshore en Panamá de políticos, empresarios y personalidades alrededor del mundo.

La trama, propia de una novela de espionaje corporativo con matices geopolíticos, se inició con una comunicación entre un informante y Bastian Obermayer del Süddeutsche Zeitung de Alemania.

El informante, de quien no se sabe si es hombre o mujer, solo exigió que todas las comunicaciones sean cifradas y que nunca exista una reunión personal por que su vida estaba en riesgo.

Sin embargo, fue tanta la cantidad y alcances de la información, que el medio alemán tomó contacto con el Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación (ICIJ) para que sus asociados puedan analizar cada aspecto relativo a sus propios países y divulgarlos de manera coordinada.

Previamente el ICIJ investigó casos como los Offshore Leaks, Lux Leaks y Swiss Leaks en colaboración con periodistas de diferentes geografías.

Con todo, los Papeles de Panamá representa el ejemplo más grande de cooperación y colaboración periodística en el mundo, y todo desarrollado enteramente desde la nube.

Participaron 400 periodistas de más de 100 medios de comunicación en 80 países.

Medios como la BBC y The Guardian en Londres, Le Monde de Francia, La Nación de Argentina, Ojo Público y La República del Perú; se sumaron a sus pares alemanes, austriacos, suizos y de otras nacionalidades en un esfuerzo de liderazgo colaborativo aplicado al periodismo nunca antes visto.

En España, fueron La Sexta y El Confidencial quienes se encargaron de realizar el destape luego de un año de trabajo conjunto.

La punta del iceberg

Para Jesús Escudero de El Confidencial, uno de los periodistas que lideró la investigación en su medio, este destape es solamente la punta del iceberg:

"Mossak Fonseca es una de las cinco mayores agentes registrados de empresas offshore y tienes 214 mil sociedades, imagina lo que puede tener las otras cuatro"

Para Escudero, la clave de la industria offshore se basa en el secretismo que envuelve estas actividades, en la mayoría de veces ligada a la evasión de impuestos y al blanqueo de dinero.

En este caso se trabaja con casi 40 años de información que facilita tener una línea temporal y evolutiva de los principales actores de estas actividades relacionadas específicamente con Mossak Fonseca.

Si quieres saber más visita:

• El Confidencial
• Süddeustche Zeitung
• ICIJ
• Bastian Obermayer
• Jesús Escudero

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Richard Branson: Incluso los introvertidos pueden ser emprendedores

Foto: Wikipedia

Emprendedor, investigador, aventurero y filántropo. Sus compañías encarnan su personalidad dinámica y versatil de cara a los desafíos que se le crucen en el camino. 

Enmarcado en esa filosofía, Richard Branson recomienda enfrentar tus miedos y salir de tu zona de confort si quieres ser exitoso en los negocios. 

"Cuando estás empezando un negocio, tienes que captar inversionistas y conectar con potenciales clientes a cada momento. Si eres tímido, de hecho es un obstáculo, pero hay muchas formas de enfrentarlo".

Branson mismo considera que tiene la autoridad para hablar sobre la timidez y cómo enfrentarla, por que se veía a sí mismo como un chico introvertido, que poco a poco se vio forzado a hablar en público y a vincularse con extraños.  

[Lee también: ¿cómo vender una idea en 20 segundos]

"Si eres tímido y te resulta complicado hablar con extraños, entonces tienes que practicar, practicar y practicar; pero practica siendo tú mismo. Cuando recién empiezas nadie espera que seas un gran líder o un gran orador. Sólo necesitas mostrar pasión por lo que estás haciendo".

Foto: Virgin.com

[Lee también: cómo la regla de los 20 segundos puede cambiar tu vida]

Practicar y ser tú mismo

"Cuando era adolescente, mis amigos y yo habíamos escogido el nombre Virgin para nuestra compañía. Empezamos una revista llamada Student. 

Tuvimos que invertir mucho tiempo haciendo llamadas telefónicas para asegurar publicidad y entrevistas, un área en donde no teníamos ninguna experiencia. 

Aparentabamos ser preparados y confiables; y desde el punto de vista que no nos sentíamos seguros, tuvimos que hacer grandes esfuerzos para pretender que sí lo éramos ."

"Tuve que impostar la voz e inventarme títulos y posiciones para impresionar a quien estuviera al otro lado de la línea. En muchas ocasiones fui director de marketing, editor, reportero, jefe financiero o director de patrocinio

Funcionó de vez en cuando, pero pretender ser alguien que no eres no es una buena idea, porque al final tienes que revelar quién eres realmente"

Richard Branson es un devoto de la idea de que los mejores negocios se hacen cara a cara, y que las reuniones más productivas son aquellas que se pueden hacer físicamente. 

Hacerlo de otra manera, a través de llamadas o videoconferencias no ayuda en nada al desarrollo de tu carrera. 

Lee el artículo completo aquí ► http://bit.ly/1UoQan7 

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Conoce cómo es la vida en la ciudad burdel más antigua de Bangladesh

Foto de Sandra Hoyn / Fuente The Washington Post

Una impactante  y desgarradora crónica fotográfica publicada por The Washington Post muestra cómo es la vida diaria en una de las más grandes y antiguas ciudades burdel de Bangladesh.

Este lugar tiene más de 200 años de antigüedad, y alberga mujeres que en muchos casos han nacido y crecido en este lugar. 

El lugar está regido por sus propios códigos de poder y jerarquía, en donde la mujer es el eslabón más débil y poderoso al mismo tiempo. 

"Estas chicas vienen de familias pobres y frecuentemente son víctimas de tráfico. No tienen libertad ni derecho. Pertenecen a una madam, tienen deudas y no se les permite salir o manejar su propio dinero. Cuando pueden pagar sus deudas, lo que puede tomar cinco años, se convierten en prostitutas libres. Pueden elegir sus clientes y manejar su propio dinero. 

Desde el momento que una mujer ha pagado sus deudas, puede dejar el burdel. Pero son estigmatizadas por la sociedad, por lo que usualmente prefieren quedarse y mantener a sus familias."

Foto de Sandra Hoyn / Fuente The Washington Post

Para leer la crónica completa ingresa aquí ► http://wapo.st/24XwXMa y mira el documental de Vice en su canal de Youtube.

5 definiciones de reputación de reputación corporativa

¿Sabes que los responsables de comunicación corporativa o institucional (dircom) gestionan más del 60% del valor de las compañías en el mercado?

Por este motivo  las empresas grandes le ponen especial énfasis a la gestión de este intangible. Pero, qué es y cómo la definen. Aquí te paso algunas de las definiciones que articularán luego su gestión.

⭐️⭐️⭐️ 7 CAMPOS DE ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN

Mucho se ha escrito, y preguntado, sobre lo que es la comunicación organizacional, y qué áreas abarca. De hecho, yo mismo fui asaltado por las mismas dudas en mis épocas estudiantiles en la Facultad de Letras de San Marcos; en donde la irrupción de una novedosa y no muy conocida área académica causaba expectativa entre los sanmarquinos de aquel entonces.

TU PLAN DE COMUNICACIÓN DE COMUNICACIÓN EN 10 MINUTOS

  COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL   Hemos hablado en anteriores posts sobre la definición audiencias meta, objetivos de comunicación y otros elementos clave en la planificación de la comunicación.
Hoy me gustaría presentar un modelo de plan de comunicación. Obviamente está sujeto a adaptaciones y mejoras propias de cada empresa, pero es un buen punto de partida para aquellos interesados en desarrollar proyectos de comunicación.

Cuando Mark Zuckerberg le declaró la guerra a Google Plus

Mark Zuckerberg quería exterminar Google Plus cuando ésta recién apareció en el 2011. De hecho hizo una declaración de guerra contra la nueva red social y determinó inamovilidad absoluta a todos sus empleados. 

Según cuenta Antonio García Martinez en su libro "Chaos Monkeys: Obscene Fortune and Random Failure in Silicon Valley", el día del lanzamiento de Google Plus, Zuckerberg llamó a una reunión urgente y dijo: 

"Ustedes saben que uno de mis oradores romanos favoritos terminaba cada intervención con la frase, Cartago delenda est. Cártago debe ser destruida. Por alguna razón hoy me siento así"

El senador romano Catón El Viejo fue quien popularizó la frase 200 años DC para llamar a la República Romana a destruir Cártago durante las guerras Púnicas.

Efectivamente Roma destruyó Cártago, tomó sus territorios y vendió a su gente como esclavos. 

"Cártago delenda est" fue el grito de batalla de que sacudió la compañía en forma de inamovilidad absoluta. 

De hecho, los trabajadores de Facebook trabajaban fines de semana y horas extras para mejorar todas las competencias del producto.

Let´s destroy competitors

Y sí, el amigo Zuckerberg se toma muy en serio a la competencia, al punto de concentrar a su gente con la consigna de no parar hasta destruirlos. 

En palabras de Martinez: "Facebook was not fucking around. This was total war". 

Como sabemos, el proyecto Google Plus nunca llegó a cuajar realmente. Sin embargo, García Martinez ofrece un importante input sobre cómo es la cultura organizacional de Facebook en el momento de enfrentar competidores considerados potencialmente peligrosos como Snapchat. 

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¿Cómo funciona el área de comunicación de lifestyle en El Corte Inglés?

El área de comunicación es básica en la construcción de storytelling o de un discurso tras la marca. Sin este proceso, no habría posibilidad de diferenciar lo que hacen otros competidores de la misma categoría versus nuestra propuesta. 

En ese sentido, conversamos con Magali Yus, dircom de El Corte Inglés y responsable de la comunicación y relaciones públicas más de 30 marcas de lifestyle para que nos comente cómo es este proceso. 

Magali Yus identifica dos niveles de comunicación en su trabajo: 

• Comunicación para moda: prendas de vestir. 
• Comunicación en belleza: productos femeninos de belleza. 

En ambos casos se hace comunicación tanto corporativa como de producto, es decir dirigida a medios y a estilistas. 

Yus define los siguientes elementos como fases básicas de la comunicación de El Corte Inglés y su portafolio de marcas, con los medios de comunicación:

#1 Preparación de dossieres informativos "El Corte Inglés Moda" "El Corte Inglés Belleza. 

#2 Seguimiento de cobertura 

En este punto se hace un seguimiento de la presencia de la marca en medios especializados. 

#3 Realización de Photobooks 

Implica una selección de prendas que representen de mejor manera las tendencias en moda. 

#4 Presentación de colecciones 

Representa la organización de exposiciones y desfiles privados. 

#5 Envío de información a medios 

Esto es gestión de noticias, reportajes e informes de líneas exclusivas y lanamiento de marcas. 

#6 Mejorar la visibilidad en medios. 

#7 Rentabilizar la imagen de la campaña de moda. 

Esto significa explotación de la marca en medios, viajar con periodistas para el rodaje de locaciones, presentación de la rueda de prensa de la campaña, etc. 

#8 Envío a medios de imágenes propias. 

#9 Mejorar la presencia de marca del Corte Inglés en medios. 

Estas fases no hacen más que articular un conjunto de historias que, en la mayoría de los casos son contadas por personas famosas o influyentes, que se convierten en embajadores de la marca.

La forma en la que se gestiona comunicación en lifestyle o en ONGs es básicamente similar. Sin embargo, lo que cambia está en los objetivos que contiene cada estrategia, y en los sentimientos que cada historia pretende evocar.

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Si estás en Madrid puedes viajar al pasado

Te invito a recorrer las polvorientas calles de Irak durante los asiagos días de la invasión norteamericana; o a revivir la incursión de Antonio Tejero, pistola en mano, en el Congreso de los Diputados en Madrid. 

Soldado español presta ayuda a anciana en Mostar - Efe.

Sintamos la esencia del periodismo en el traqueteo de las viejas máquinas de escribir. Aquellas que dibujaban las noticias que formaban la opinión de nuestros padres y abuelos.

Vamos a caminar por los pasillos claroscuros de la historia reciente de España y del Mundo. Para eso solo tenemos que darnos una vuelta por el recién inaugurado Museo Efe, la Casa de las Noticias. 

Este espacio es el recuento de la cobertura de noticias que hace Efe a lo largo de su camino, y es el punto de referencia histórico y pedagógico de la agencia con la sociedad.

Lo más interesante de este esfuerzo es la creación de una narrativa contemporánea. 

Tejero en el Congreso de los Diputados - Madrid

Efe no solo exhibe fotografías. Contruye un contexto que nos explica como personas, y que nos compromete como actores vivos de nuestra sociedad. 

La muestra tiene también fotografías y herramientas utilizadas por corresponsales de Efe en su trabajajo diario en diferentes partes del mundo, lo que le pone un feeling, un matiz más dramático a la muestra.

Merchandising de Saddam Hussein durante su gobierno.

Real Madrid y Atlético de Madrid en pleno saludo fascista. 

• Agencia Efe

La agencia Efe distribuye más de 3 millones de noticias al año a través de diferentes canales y formatos; y está consolidada como la agencia en español más grande del mundo. 

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