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Saturday, February 21, 2015

¡Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán a tus clientes; y tus negocios se cuidarán solos!


A veces las ideas simples son las más poderosas. Para John Willard Marriott era claro, mientras las organizaciones generen programas de recursos humanos eficaces y herramientas de comunicación efectivas, sus integrantes se sentirán más orgullosos de trabajar allí. 

El orgullo redunda en identificación con la empresa y se traduce en la calidad de los procesos y la satisfacción del cliente. 

En sentido contrario, cuando las organizaciones no desarrollan esta relación comunicacional con sus trabajadores, la satisfacción del cliente pasa a segundo plano. Los trabajadores solo piensan en alcanzar sus propios objetivos, sin importar en contribuir a los objetivos de la empresa. 

Este tipo de esfuerzos demandan, sobretodo, liderazgo de la dirección, sin este elemento recursos humanos encontrará su radio de acción muy limitado, así como sus propios resultados.

¡Tengan todos un buen fin de semana!

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