Siempre hemos conversado, escrito y discutido que una de las labores fundamentales de la comunicaci贸n interna es aquella que est谩 dada por la generaci贸n y promoci贸n de la motivaci贸n de nuestros recursos humanos. Desarrollando liderazgos, definiendo espacios de empoderamiento (algo rara esta palabrita) y propiciando la adopci贸n de la codiciada marca interna.
Pues bien amiguitos, ahora quisiera ir un poco m谩s all谩 y reflexionar nuevamente sobre la comunicaci贸n interna, pero en esta ocasi贸n vista como motor en la b煤squeda de una cultura de conocimiento compartido.
Sin embargo, antes de desarrollar algunas ideas sobre c贸mo desarrollar una cultura de conocimiento, ser铆a bueno saber qu茅 es la cultura del conocimiento compartido.
La sociedad del conocimiento
Creo que todos hemos o铆do algo sobre la sociedad del conocimiento; y medianamente todos tenemos una noci贸n por lo menos b谩sica de c贸mo funciona.
El concepto de "sociedad de la informaci贸n" hace referencia a la creciente capacidad tecnol贸gica para almacenar cada vez m谩s informaci贸n y hacerla circular cada vez m谩s r谩pidamente y con mayor capacidad de difusi贸n y la "sociedad del conocimiento" se refiere a la apropiaci贸n cr铆tica y selectiva de la informaci贸n protagonizada por ciudadanos que saben c贸mo aprovecharla.
Es interesante esta definici贸n porque nos habla de diferentes variables que intervienen en el desarrollo o evoluci贸n de esta comunidad.
Particularmente creo que la sociedad del conocimiento es aquella articulaci贸n de elementos que apoya la circulaci贸n de informaci贸n valiosa para sus usuarios.
Esta sociedad est谩 basada en por lo menos tres variables b谩sicas: el desarrollo de medios de comunicaci贸n integrados: sat茅lites, banda ancha, etc. y el desarrollo del del hardware y software necesario. Un tercer elemento muy importante est谩 dado por el desarrollo de contenido 煤til para los usuarios de esta comunidad.
Siendo as铆 las cosas, el intercambio de informaci贸n tiende a masificarse e involucrar m谩s usuarios, en una din谩mica que los agrupa por intereses y temas. Cabe destacar que hay un matiz propuesto, que diferencia conocimiento de saber. El saber es visto como algo m谩s personal, basado en la experiencia propia, mientras que el conocimiento es m谩s objetivizado y colectivo.
Conocimiento compartido en la empresa
Las empresas, como cualquier organizaci贸n humana, es la congregaci贸n o conjunci贸n de experiencias y modos de hacer las cosas; todas ellas basadas en la necesidad de alcanzar objetivos comunes.
El solo hecho de desarrollar una organizaci贸n lleva consigo la necesidad de agrupar estas experiencias, objetivizarlas y hacerlas circular entre sus integrantes.
Cuando este se convierte en un componente permanente y planificado en el tiempo podemos estar hablando de una cultura del conocimiento compartido en t茅rminos corporativos.
C贸mo conseguirlo, bueno aqu铆 les sugiero una alternativa para lograrlo en 5 pasos:
#1 Conocimiento integral del core del negocio
El CEO del negocio debe tener una experiencia previa importante y exhaustiva, que le permita reconocer cada variable de la industria, y el rol que juega su empresa en ella. Este conocimiento debe fluir en cascada entre sus cuerpo de gerentes y directores, quienes deben estar harto involucrados en el tema: se presume proactividad, motivaci贸n y un gran deseo de aprendizaje continuo.
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| Yammer como red de conocimiento comportido en tu negocio, ¿por qu茅 no? |
#2 Desarrollo de los medios de comunicaci贸n m谩s efectivos
La comunicaci贸n interna al servicio de la cultura del conocimiento compartido identifica la actual red de medios de comunicaci贸n de la empresa. Al nuevo plan involucra aquellos medios que funcionaron en el pasado. Ojo, no deseches la tradici贸n por la modernidad solo por serlo, esta debe tener un valor a帽adido.
#3 ¿Ya entrenaste a tu gente? ¡Hazlo ya!
Una vez que tienes un cuerpo de gerentes proactivos, motivados y bien liderados; adem谩s de tener un plan de comunicaci贸n basado en una plataforma efectiva; necesitas empezar a entrenar a tus recursos humanos. Empieza por conocer el nivel de conocimiento de tu mando medio respecto a la cadena del negocio; averigua qu茅 tanto conoce el mercado, la industria; y ens茅帽ale por qu茅 debe conocer lo que hacen sus compa帽eros y qu茅 deber铆amos hacer todos para ir eliminando errores y pasos improductivos.
#4 Modela tus talking points
Ya has desarrollado toda una parafernalia alrededor del conocimiento, pero ¿qu茅 es lo que har谩s fluir durante este proceso? Genera una serie de talking points, elementos de discusi贸n permanente que definen el negocio y tu marca. Estos elementos son un must que todo integrante de tu organizaci贸n debe mantener y compartir. Recuerda lo vital que es que tu mando medio tenga las competencias comunicacionales para compartirlo con sus empleados y obreros.
#5 Repite el ciclo
Como cualquier proceso, este ciclo se repite de forma permanente, se enriquece en el tiempo y genera oportunidades de innovaci贸n a partir de la plena participaci贸n de cada uno de los integrantes de la empresa. Obviamente, este es un ciclo feliz, en un mundo ideal... casi, casi como en Disney. Pero digamos que son l铆neas matrices que en el mundo real pueden sufrir distorsiones que deber谩n ser subsanadas gracias a la decisi贸n de la direcci贸n. Lo importante, es no desfallecer en el intento.
