BRIEF DE COMUNICACIÓN: ¿CÓMO SE HACE?

    COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL   Como hemos conversado anteriormente el brief de comunicación y marketing es al mismo tiempo un producto y proceso de comunicación. El brief es un proceso de pensamiento estratégico indispensable para que el equipo de comunicación pueda generar productos comunicaciones óptimos.

🔴 6 tips para construir credibilidad como líder

He tenido buenos líderes y malos líderes; y otros que simplemente no tienen nadita de líderes. 

Existe en el liderazgo una esencia de coherencia que le da un halo especial al líder. 

10 consejos para construir coherencia comunicacional

Hace unos días publiqué en Twitter un comentario sobre lo importante que es la coherencia para desarrollar una organización madura. Es decir, aquella relación proporcional entre lo que dices y lo que haces. 

Una organización coherente genera confianza, involucramiento y compromiso entre sus miembros. Favorece además las buenas relaciones entre los stakeholders, y en general todas las audiencias de la compañía

Ahora me gustaría compartir con ustedes algunos consejos para desarrollar una organización coherente y consistente entre sus actos y sus mensajes. 

Consejo #1

Desarrollo de misión y visión corporativa

La misión y visión empresariales son herramientas básicas en el marco de la coherencia empresarial. Foto: Flickr , Usman Maq

La misión y visión de la organización son dos de las herramientas más importantes de cohesión, dado que ofrecen a los colaboradores un sentido de cuerpo y finalidad básicos para el cumplimiento de objetivos. 

La definición de misión y visión ofrecen respuestas a preguntas como, quiénes somos, y hacia dónde vamos; su definición es básica para generar un marco de coherencia dentro de la empresa, en la que todas sus actividades deben estar orientadas hacia estos fines. Cuando no es así se generan incongruencias que desubican a los colaboradores. 

Consejo #2

Orientar una cultura corporativa abierta

Una cultura corporativa abierta facilita la participación de los colaboradores y genera madurez en ellos. Los hace conscientes de la importancia del trabajo realizado, y por qué es importante su posición en la organización. 

Una cultura abierta debe estimular la comunicación entre los colaboradores, lo cuál es vital para el estímulo de la colaboración y el trabajo en equipo. Estos atributos culturales facilitan la coherencia, es decir, la proporción entre aquello que se dice y que se hace.

Consejo #3

Desarrollo de rituales

Paintball es una buena alternativa para generar trabajo en equipo y liderazgo, así como otras alternativas, esta puede ser utilizada en nuestra organización.

El desarrollo de rituales relativos a la coherencia es un medio importante para ir generándola. Por ejemplo: una organización puede premiar a los colaboradores en relación con los objetivos alcanzados por área. También se puede difundir las "evidencias" de las "promesas" hechas por los directivos de la empresa. 

El propósito en general es generar una cultura de "evidencias" que haga que la gente refuerce la idea de organización coherente.

Consejo #4

Creación de protocolos de comportamiento 

Un protocolo de comportamiento está dado por, un código de conducta y una serie de pautas que reduzcan el nivel de incertidumbre en el estilo de actuar de la empresa. Estos lineamientos permiten que los miembros de la organización tengan estándares claros de lo que la organización espera de ellos. En este caso, el valor principal es la congruencia, atributo que debe ser compartido por todos los trabajadores. 

Consejo #5

Desarrollo de canales de comunicación

Una organización coherente tiene canales de comunicación abiertos, es decir, la comunicación ascendente y la comunicación descendente son avenidas fluidas que se manifiestan a través de: Buzones de sugerencias, correos electrónicos, reuniones con el personal, etc. Los canales de comunicación permiten y estimulan valores como la transparencia y el orgullo de pertenencia.

El desarrollo de los canales de comunicación se hace a través de un mapeo de medios, de tal manera que se elijan los mejores y más adecuados canales, y se desechen aquellos que no contribuyen con los objetivos de la organización.  

Consejo #6

Estimulación del liderazgo

El liderazgo se debe orientar al desarrollo de conductas caracterizadas por el cumplimiento de las promesas, la retroalimentación y la congruencia entre lo que decimos y lo que hacemos. 

En este punto, sugiero que se puedan identificar a aquellos líderes informales, que luego de un proceso de "adoctrinamiento", puedan servir de modelos a seguir: estimulando la cultura de la empresa y sus valores 

Consejo #7

Desarrollo de la motivación trascendente

La motivación trascendente es aquella que hace un equilibrio entre la motivación intrínseca (aquella relativa a satisfacción que produce hacer alguna tarea por sí misma); y la motivación extrínseca, (aquella satisfacción que se obtiene por la recompensa que uno recibe a cambio de hacer dicha tarea). 

Una organización coherente, debe generar espacios que motiven a sus colaboradores de esta manera: a través de programas de mejora del clima y bienestar social por citar un ejemplo.

Consejo #8

Comunicación con los stakeholders

La comunicación con las audiencias más importantes de la organización, los stakeholders, también debe ser abierta y constante. Los stakeholders permitirán a la empresa alcanzar sus objetivos rápidamente, si se encuentran involucrados e integrados con una compañía que genera confianza y credibilidad. 

La comunicación total, le dará coherencia a nuestras acciones corporativas. Sin embargo, es bueno identificar y estudiar a estas audiencias, y evaluar la factibilidad de nuestros mensajes, así como su impacto. 

Consejo #9

Generación de evidencias

Esto implica generar constantemente mensajes que hagan conocer a nuestros colaboradores, clientes y proveedores, la forma en la que nuestra empresa cumple lo que promete: por ejemplo calidad de servicio, o producto; pago puntual de salarios y beneficios sociales; pago a proveedores; etc.

Estas señales, son más importantes que las campañas de comunicación internas o externas que puede desarrollar una compañía, y están basadas en el estilo cultural de la empresa. 

Consejo #10

Mejora continua

Este punto es el referido a corregir el proceso en aquellos puntos de restricción: oportunidad de mejora en el modelo cultural de nuestra empresa; desarrollo de otros elementos del clima laboral; optimización de canales de comunicación, etc. Todos estos elementos son susceptibles de ser mejorados con el objetivo de generar un ambiente de coherencia, que a su vez estimule la confianza.

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10 consejos de branding para hacer crecer tu empresa.

Lo único constante es el cambio, y esa constante dinamización económica, política, y social debe gestionarse de manera efectiva. Desarrollar una empresa exitosa no significa que las mismas variables continuarán por siempre, se requiere innovar y refrescar la marca, dándole nuevos atributos de valor.

Para ayudar a que la compañía enfrente con éxito esa dinámica de cambios es necesario seguir una serie de pasos relacionados con el branding del negocio, y que a continuación, me gustaría enumerar basados en el artículo de GeekWire sobre el mismo tema, y del que tomo las ideas. Neil Patel enumera 10 variables que me gustaría compartir con ustedes en este post.

1. Empoderamiento de marca. Cuáles son los atributos que hacen fuerte a tu marca? La respuesta a esa pregunta es la clave para la construcción de una marca fuerte, y ese es un requisito fundamental para obtener mayor participación en el mercado y proteger posiciones frente a la competencia.

 a)   Construir una marca fuerte: Cuenta una historia: la marca debe decir algo diferente sobre ella misma. Pienso en Disney, que nos cuenta la historia de un hombre y un ratón; nos habla de una leyenda en torno a la creatividad y la perseverancia.

b)    La razón de ser: Facebook nos dice que nos podemos "conectar más rápido con nuestros amigos". Microsoft nos decía "una computadora en cada hogar". Nunca olvidemos la razón de ser de nuestro negocio eso es lo que realmente no hace diferentes ante nuestros clientes.

c)   Vanguardia en marketing: Esto significa crear mercados donde no los habían. Apple fue el pionero en la creación de una tienda virtual de descarga de música para escucharla en el Ipod. Creó un mercado y es líder en él. Implica mirar más allá de lo evidente y afrontar riesgos con grándes márgenes de ganancia.

d)    Estar alertas: Nestlé en Perú utilizó la marca más conocida y popular de chocolates, Sublime, para introducir nuevas líneas de negocio bajo esa marca paraguas. Estar alertas es estar preparados para nuevos retos siempre.

 2. Si se trata de innovar, no siempre escuche al cliente. En muchos casos el cliente no sabe exactamente lo que quiere, aún cuando sabe lo que no quiere, debemos ofrecerle nuestro producto cuando éste esté ya terminado. ¡Ojo! Escuchar es bueno, pero nosotros diseñamos el producto con el propósito de romper con el pasado y generar un punto de inflexión. Acaso a usted le preguntaron si quería un Iphone hace 10 años?

3.Liderazgo. David Novak de Yum! Brands, sugiere que nos hagamos las siguientes preguntas en el momento de gestionar el valor de nuestra marca.

• ¿Qué gran idea llevará a su empresa a un nivel superior? 
• ¿A quién necesita en su equipo de trabajo para tener éxito? 
• ¿Qué creencia o costumbre de sus audiencias pueden ayudarlo a tener éxito?

 4. Atraer gente que se ajuste a la cultura de la empresa. Es mejor atraer gente que se adapte rápidamente a los objetivos de la organización, que gente que exhiba grandes pergaminos y que probablemente fugue a otra organización muy pronto. Analice a profundidad a los candidatos. Establezca un perfil lleno de pasión por el trabajo y de compromiso con los objetivos de la organización.

 5. Saber delegar. Este es un tema que significa definir claramente quién hace qué cosa. Implica un ejercicio de análisis de nuestro recurso humano en términos de competencias y ubicación en el puesto más adecuado de acuerdo a esas competencias.

 6. Una compañía no predecible. Esta es una empresa que mantiene su dinamismo e innovación en medio de una aparente calma. Esta situación hace que los medios de comunicación anden siempre buscando noticias sobre los productos o servicios que la empresa está por lanzar.

 7. Orientación al reto. Plantearse nuevos retos y metas que desafíen lo establecido. Como los experimentos que hace Google con su prototipo de auto, el mismo que utiliza la información de Google Maps para dirigirse solo. Desafiar lo establecido es una de las principales características que hacen a una marca ganar un importante espacio en la predilección del consumidor.

 8. Generar una cultura de la autonomía, maestria, y propósito. Daniel Pink señala que las organizaciones deben estimular entre sus colaboradores el desarrollo de estas tres variables:

• Autonomía: Dejar que nuestros trabajadores sean dueños de sus propios proyectos, y que al mismo tiempo, sean los responsables de los resultados de los mismos. 

• Maestría: Nuestros colaboradores deben tener una actitud hacia el desarrollo de nuevos objetivos ligados hacia la calidad de nuestros productos. Para eso se necesita el desarrollo de una cultura corporativa que estimule esas actitudes. 

• Propósito: Implica que para cada colaborador debe quedar claro que su participación ha contribuido a alcanzar logros corporativos.
• 
  El caso más específico de este tipo de cultura está precisamente en Google. La forma como estimulan a su personal hace la diferencia frente al resto de organizaciones. 
  
  

9. Destrucción creativa. La destrucción creativa tiene que ver con dejar de lado aquellos elementos ya estructurados dentro de la organización y probar nuevos estándares. Implica también no dormirse en los laureles de triunfos pasados. Existen empresas en donde se emplean departamentos exclusivamente ligados a la búsqueda incesante de nuevas formas de hacer el trabajo de forma más eficaz y eficiente; de tal forma que se lleguen a estándares cada vez más altos.

 10 Ejecución de ideas. Marla Tabaka nos explica cuál es la mejor forma de ejecutar nuestras ideas. Este es un elemento clave a la hora de llevar a cabo nuestros proyectos empresariales, y es una variable muy importante en el momento de construir una gran marca.

•  Escribe tus ideas en un papel: Escribe cada idea que venga a tu mente en un papel. Hazlo donde quiera que te encuentres. 

•  Evalúa y desarrolla: Separa aquellas que sean buenas y malas. Desarrolla aquellas que consideres las más apropiadas. 

• Enlaza tus ideas con tus objetivos empresariales: Enlaza estas ideas al desarrollo de tu negocio para ver si lo hará crecer. 

•  Trabaja en un FODA: Trabaja en el desarrollo de un análisis que nos permita saber en que posición estamos, y en qué posición está nuestra idea de tal forma que podamos observar oportunidades. 

• Compara las últimas tendencias: Miremos lo último en el mercado, qué existe y qué está por venir. Observemos con cuidado las posibilidades que tiene nuestra idea para salir adelante. 

• Lluvia de ideas con tu entorno de confianza: Invitemos a nuestro entorno más confiable para generar un debate en torno a está idea, el mismo que nos permita hacer más rica. 

• Asigna tareas: Llevemos a la práctica la idea. Aterricemos nuestros planes en la realidad y trabajemos con pasión en su desarrollo.

5 consejos para crear una cultura del conocimiento en tu empresa

Siempre hemos conversado, escrito y discutido que una de las labores fundamentales de la comunicación interna es aquella que está dada por la generación y promoción de la motivación de nuestros recursos humanos. Desarrollando liderazgos, definiendo espacios de empoderamiento (algo rara esta palabrita) y propiciando la adopción de la codiciada marca interna. 

Pues bien amiguitos, ahora quisiera ir un poco más allá y reflexionar nuevamente sobre la comunicación interna, pero en esta ocasión vista como motor en la búsqueda de una cultura de conocimiento compartido.

Sin embargo, antes de desarrollar algunas ideas sobre cómo desarrollar una cultura de conocimiento, sería bueno saber qué es la cultura del conocimiento compartido. 

 La sociedad del conocimiento 

Creo que todos hemos oído algo sobre la sociedad del conocimiento; y medianamente todos tenemos una noción por lo menos básica de cómo funciona. 

Según Wikipedia

El concepto de "sociedad de la información" hace referencia a la creciente capacidad tecnológica para almacenar cada vez más información y hacerla circular cada vez más rápidamente y con mayor capacidad de difusión y la "sociedad del conocimiento" se refiere a la apropiación crítica y selectiva de la información protagonizada por ciudadanos que saben cómo aprovecharla. 

Es interesante esta definición porque nos habla de diferentes variables que intervienen en el desarrollo o evolución de esta comunidad. Particularmente creo que la sociedad del conocimiento es aquella articulación de elementos que apoya la circulación de información valiosa para sus usuarios. Esta sociedad está basada en por lo menos tres variables básicas: el desarrollo de medios de comunicación integrados: satélites, banda ancha, etc. y el desarrollo del del hardware y software necesario. Un tercer elemento muy importante está dado por el desarrollo de contenido útil para los usuarios de esta comunidad. 

Siendo así las cosas, el intercambio de información tiende a masificarse e involucrar más usuarios, en una dinámica que los agrupa por intereses y temas. Cabe destacar que hay un matiz propuesto, que diferencia conocimiento de saber. El saber es visto como algo más personal, basado en la experiencia propia, mientras que el conocimiento es más objetivizado y colectivo. Conocimiento compartido en la empresa Las empresas, como cualquier organización humana, es la congregación o conjunción de experiencias y modos de hacer las cosas; todas ellas basadas en la necesidad de alcanzar objetivos comunes. 

El solo hecho de desarrollar una organización lleva consigo la necesidad de agrupar estas experiencias, objetivizarlas y hacerlas circular entre sus integrantes. Cuando este se convierte en un componente permanente y planificado en el tiempo podemos estar hablando de una cultura del conocimiento compartido en términos corporativos. 

 Cómo conseguirlo, bueno aquí les sugiero una alternativa para lograrlo en 5 pasos: 

#1 Conocimiento integral del core del negocio 

El CEO del negocio debe tener una experiencia previa importante y exhaustiva, que le permita reconocer cada variable de la industria, y el rol que juega su empresa en ella. Este conocimiento debe fluir en cascada entre sus cuerpo de gerentes y directores, quienes deben estar harto involucrados en el tema: se presume proactividad, motivación y un gran deseo de aprendizaje continuo. 

Yammer como red de conocimiento comportido en tu negocio, ¿por qué no?

#2 Desarrollo de los medios de comunicación más efectivos 

La comunicación interna al servicio de la cultura del conocimiento compartido identifica la actual red de medios de comunicación de la empresa. Al nuevo plan involucra aquellos medios que funcionaron en el pasado. Ojo, no deseches la tradición por la modernidad solo por serlo, esta debe tener un valor añadido.

#3 ¿Ya entrenaste a tu gente? ¡Hazlo ya! 

Una vez que tienes un cuerpo de gerentes proactivos, motivados y bien liderados; además de tener un plan de comunicación basado en una plataforma efectiva; necesitas empezar a entrenar a tus recursos humanos. Empieza por conocer el nivel de conocimiento de tu mando medio respecto a la cadena del negocio; averigua qué tanto conoce el mercado, la industria; y enséñale por qué debe conocer lo que hacen sus compañeros y qué deberíamos hacer todos para ir eliminando errores y pasos improductivos. 

#4 Modela tus talking points 

Ya has desarrollado toda una parafernalia alrededor del conocimiento, pero ¿qué es lo que harás fluir durante este proceso? Genera una serie de talking points, elementos de discusión permanente que definen el negocio y tu marca. Estos elementos son un must que todo integrante de tu organización debe mantener y compartir. Recuerda lo vital que es que tu mando medio tenga las competencias comunicacionales para compartirlo con sus empleados y obreros. 

 #5 Repite el ciclo 

Como cualquier proceso, este ciclo se repite de forma permanente, se enriquece en el tiempo y genera oportunidades de innovación a partir de la plena participación de cada uno de los integrantes de la empresa. Obviamente, este es un ciclo feliz, en un mundo ideal... casi, casi como en Disney. Pero digamos que son líneas matrices que en el mundo real pueden sufrir distorsiones que deberán ser subsanadas gracias a la decisión de la dirección. Lo importante, es no desfallecer en el intento.

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PLAN de COMUNICACIÓN: COMPONENTES

   COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL   Hemos hablado en anteriores posts sobre la definición audiencias meta, objetivos de comunicación y otros elementos clave en la planificación de la comunicación organizacional.

Hoy me gustaría presentar un modelo de plan de comunicación. Obviamente está sujeto a adaptaciones y mejoras propias de cada empresa, pero es un buen punto de partida para aquellos interesados en desarrollar proyectos de comunicación.

[Lee también: Identidad Corporativa: ¿cuál es su importancia?]

Esquema del plan de comunicación organizacional 

12 cosas que la gente segura de sí misma hace diferente

La seguridad en nosotros mismos tiene matices diferentes basados en nuestras características personales y en los objetivos que pretendemos alcanzar. La verdadera seguridad en uno mismo tiene la virtud de inspirar, a diferencia de la arrogancia que más bien tiende a generar rechazo.

Visto de esta forma, la confianza en uno mismo hace que las cosas pasen. Genera y propicia la acción, materializa la idea y convierte los sueños en realidad.

Henry Ford decía: “Ya sea que pienses que puedes, o que no puedes; siempre tendrás la razón”. Si leemos esta frase con detenimiento, hay en ella una premisa que le subyace: la mente hace que las cosas pasen. Y esto coincide con un estudio de la Universidad de Melburne que concluye que la gente con mayor auto-confianza gana más dinero y tiende a escalar posiciones más fácilmente.

Entonces, remarco la pregunta: ¿Cómo podríamos generar comportamientos que nos permitan adquirir mayor confianza en nosotros mismos? Travis Bradberry autor de La Inteligencia Emocional 2.0 nos ofrece 12 conductas que la gente segura de sí misma hace diferente y les permite destacar.

#1 Encuentran la felicidad en uno mismo

La clave es encontrar la satisfacción con lo que somos, de tal forma que tengamos seguridad en lo que hacemos. Esto genera que nuestras actividades obtengan buenos resultados que, a su vez redundarán en nuestra propia felicidad interna, estableciéndose un valioso círculo virtuoso.

#2 La gente segura de sí misma no se compara con otros

La gente segura de sí misma no basa su actuación en los logros de otros. Ellos no pierden el tiempo en medir el éxito o fracaso de los demás para darle valor a la consecución de sus propios objetivos. Compararse con los éxitos o fracasos de los demás simplemente te limita.

#3 No tienen problemas en decir no

La gente segura solo dice sí a alguna propuesta o compromiso, si es que realmente están interesadas en ejecutarlos; de lo contrario la dejan pasar diciendo “no” de plano. Aceptar compromisos sin las verdaderas ganas o posibilidades de hacerlo solo genera estrés, y la posibilidad de obtener malos resultados.

#4 Tienen actitud hacia la escucha activa

La gente segura de sí misma escucha para aprender del resto, no acapara una discusión y participa recogiendo lo mejor de un equipo. No se desesperan por demostrar que sus argumentos son válidos, y más bien usan las ideas de los demás para enriquecer sus opiniones.

#5 Argumentan con convicción

No ofrecen dudas en el momento de sustentar una idea. Frases como “no sabría decir” o “no estoy seguro” no forman parte de su retórica, la que además es enérgica y optimista.

#6 Se concentran en ir alcanzando pequeños logros

La gente segura de sí misma experimenta la satisfacción de ir aterrizando sus proyectos a través de pequeños logros. La suma de estas pequeñas metas permiten a la larga que se alcancen grandes objetivos personales y profesionales.

#7 Se ejercitan

El ejercicio genera las endorfinas necesarias para siempre estar predispuesto y socialmente activo. Hacer ejercicio durante un tiempo prolongado mejorará tu imagen y aumentará el bienestar contigo mismo.

#8 No buscan atención intencionalmente

La gente tiende a alejarse de aquellos que buscan atención desesperadamente. La personas que poseen altos niveles de seguridad en sí mismos saben que siendo auténticos podrán influir en los demás. La influencia se logra debido a la obtención de objetivos, de tal forma que son valorados por por su eficacia y solvencia personal y profesional.

#9 No temen equivocarse

Las lecciones aprendidas son un valor agregado que se logra a través de los errores cometidos en la ejecución de un proyecto o una tarea determinada. La gente con altos niveles de auto-confianza tiene claro este punto, por lo que viven constantemente probando e intentando. Proceso que obviamente los llevará a equivocarse muchas veces, pero que ven como instancia necesaria para alcanzar buenos resultados.

#10 Se concentran en lo mejorable

En vez de pensar en aquello que podría fracasar si inician un nuevo emprendimiento; la gente con gran seguridad en sí misma se focaliza en eliminar las restricciones que evitan lograr objetivos importantes.

Desde el inicio su actitud es positiva y sienten que todo es posbile en la medida que se trabaje en las competencias necesarias.

#11 Reconocen el logro de los demás

La gente con gran seguridad en sí misma siente que es importante reconocer los logros de los otros miembros del equipo; a diferencia de la gente insegura que se concentra en la crítica y en ubicar falencias en los demás. La gente segura de sí trata de empoderar al equipo porque entiende que así se pueden lograr mejores resultados.

#12 No temen pedir ayuda

La gente segura de sí misma no siente que pedir ayuda sea un signo de debilidad, sino una oportunidad de mejorar su competencias con el apoyo de otros expertos. Están siempre abiertos al aprendizaje y consideran el apoyo de otros especialistas como un elemento altamente valioso de mejora continua.  

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¡Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán a tus clientes; y tus negocios se cuidarán solos!

A veces las ideas simples son las más poderosas. Para John Willard Marriott era claro, mientras las organizaciones generen programas de recursos humanos eficaces y herramientas de comunicación efectivas, sus integrantes se sentirán más orgullosos de trabajar allí. 

El orgullo redunda en identificación con la empresa y se traduce en la calidad de los procesos y la satisfacción del cliente. 

En sentido contrario, cuando las organizaciones no desarrollan esta relación comunicacional con sus trabajadores, la satisfacción del cliente pasa a segundo plano. Los trabajadores solo piensan en alcanzar sus propios objetivos, sin importar en contribuir a los objetivos de la empresa. 

Este tipo de esfuerzos demandan, sobretodo, liderazgo de la dirección, sin este elemento recursos humanos encontrará su radio de acción muy limitado, así como sus propios resultados.

¡Tengan todos un buen fin de semana!

Qué es el Principio de Peter

El Principio de Peter

Hace varios meses oí al gerente general de la compañía donde trabajé hablar sobre el nivel de inconpetencia al que todos llegamos en algún momento. En ese momento recordé el famoso libro Principio de Peter de Laurence J. Peter y Raymond Hull, bastante útil para la comprensión de las organizaciones y como se desempeñan.

En el Principio de Peter se establece lo siguiente “En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia”. Es decir, muchos de nosotros seguiremos escalando en nuestra estructura organizacional hasta llegar a un estado de no competencia.

Luego se deduce la siguiente afirmación en el marco del Principio de Peter “Con el tiempo, todo puesto tiende a ser ocupado por un empleado que es incompetente para el desempeño de sus obligaciones”.

Creo que esto es algo que de alguna forma hemos experiementado en las diferentes organizaciones en las que nos hemos desempeñado, o sea, encontrarnos con personas excepcionalmente incompetentes y que por obvias razones no escalarán mas en la estructura organizacional. Sin embargo, el libro, también se plantea algunas excepciones.

Según el texto toda organización está dividida de la siguiente forma: Una gran mayoría moderadamente competente, y una minoría competente o incompetente. De tal forma que quienes ascenderán en la pirámide jerárquica serán los competentes y los moderadamente competentes.

Sin embargo, como comentamos antes, existen cinco excepciones al Principio de Peter

1.- La Sublimación Percuciente: O sea un “ascenso” que tiene por objeto quitar a alguien del camino, pero que de alguna forma admite sutílmente el fracaso de las políticas de ascenso de la empresa.

2.-El Arabesco Lateral: Es inventar una nueva y superior posición para el trabajador incompetente y situarlo en un lugar lejano en el edificio de la empresa.

3.- El inverso de Peter: Este es aque que siempre obedece y nunca decide, se concentra en el proceso y no en el objetivo. Para la jerarquía esto es competencia.

4.-Exfoliación jerárquica: Aquí aparecen dos categorías más, los empleados supercompetentes y los superincompetentes. Ambos son eliminados de la jerarquía.

5.- Introducción paterna: Este es el proceso a través del que se hace una movida utilizando el arabesco lateral o sublimación percuciente de otro empleado creándose un puesto para introducir a un nuevo integrante. Este nuevo empleado, si es competente será ascendido y estará en el marco del Principio de Peter.
 

Marco Aurelio Denegri explica la naturaleza del Principio de Peter de forma categorical.
 

 

Comunicación Organizacional: Consultoría Orientada a Empresas dedicadas a la Confección

Me gustaría compartir con ustedes la presentación de la consultoría en comunicaciones orientada a mejorar la calidad de las mismas en empresas de confección. La consultoría hace un altísimo énfasis en el marketing interno, y en el rol del colaborador como cliente.

Esta propuesta basa su desarrollo en cuatro variables clave:

• Investigación
• Recursos Humanos
• Comunicación Interpersonal
• Comunicación Masiva

Cada uno de ellos con su propia lógica en un marco mucho más amplio.

Prestación de servicios de comunicación en confección