De acuerdo a un estudio de mercado realizado entre consumidores estadounidenses, la tendencia est谩 marcada por dos caracter铆sticas claras:
a) Buscan evitar conglomeraciones.
b) Son buscadores incansables de ofertas.
Este par de elementos significativos, conducen una serie de ramificaciones comerciales:
► No multitudes: 52% de los compradores entrevistados este a帽os, est谩n menos dispuestos a comprar en Black Friday; y 42% est谩n incluso menos dispuestos a comprar en Cyber Monday.
Casi dos tercios de ellos (64%) mencion贸 que no ten铆an planes de hacer compras en Black Friday debido a la cantidad de gente compitiendo por ofertas.
► Buscan ofertas todo el a帽o: Casi dos tercios (64%) de los entrevistados, dijeron que buscan ofertas interesante para la compra de regalos durante todo el a帽o, gracias al aumento de los websites de descuento y al Amazon Prime Day.
En ese sentido, 44% de los entrevistados dijeron que pueden encontrar descuentos igual de atractivos otros d铆as del a帽o, raz贸n por la cual est谩n poco interesados en comprar durante el Black Friday.
► El confort es el rey: 54% de los consumidores prefieren hacer compras de regalos desde la comodidad de casa, que hacerlo personalmente.
► Preocupaciones de seguridad: 60% de los compradores se mostraron preocupados por temas de seguridad, y 30% coment贸 que evitar铆a marcas que tengan antecedentes de violaci贸n de datos.
► Compradores digitales: La mayor铆a de consumidores, usan o usar铆an tecnolog铆as basadas en realidad aumentada como herramienta de compra, que incluyen chatbots (65%), probadores virtuales de prendas (65%), servicios de voice commerce como Google Home (68%) y Amazon Alexa (71%).
► Gasto estrat茅gico: Un porcentaje menor de consumidores entrevistados, coment贸 que gastar铆an m谩s dinero en regalos este a帽o.
Por otro lado, aun cuando varios indicadores se帽alan que el gasto aumentar谩 durante la estaci贸n de navidad, el n煤mero de personas que dice que gastar谩 m谩s este a帽o cay贸 en 11%, de 44% a 33% este a帽o.
Algunas de las causas de esta situaci贸n reside en la incertidumbre financiera: 29% de los consumidores entrevistados dice estar optimista con su actual situaci贸n financiera en relaci贸n en esta temporada navide帽a, versus el 34% que dijo estarlo hace un a帽o.
El aumento en el precio del gas, es citado como el factor m谩s importante que afecta la actitud de compra de los consumidores.
El precio de la gasolina es el principal factor que afecta el gasto de las compras este a帽o seg煤n el 37% de los entrevistados.
El aumento en el precio de los alimentos es la segunda variable m谩s mencionada (31%), que es ligeramente superior comparada con el a帽o anterior (28%).
► Investigaci贸n previa: Igual que el a帽o anterior, el comprador norteamericano hace mucha investigaci贸n antes de hacer compras.
Tres cuartos de los entrevistados (76%) mencion贸 que visitar铆an la tienda f铆sica para mirar el producto, antes de comprarlo en l铆nea.
Por otro lado, 84% de los entrevistados dijo que primero revisan Amazon.com antes de mirar o comprar en otro lugar.
► Necesidad de inspiraci贸n: Los consumidores entrevistados dijeron que esperan ser inspirados por las tiendas comerciales.
Casi dos tercios (64%) de los entrevistados dijo que su experiencia de compra ser铆a m谩s f谩cil, si obtuvieran ideas sobre regalos para ocasiones especiales, as铆 como personas a quienes regalar.
M谩s de la mitad (54%), coment贸 que esperar铆an una lista de deseos online, que mejore su experiencia de compra.
► En busca de experiencias: Los regalos basados en experiencias podr铆an crecer este a帽o.
Un tercio (34%) de los entrevistados mencion贸 que su proceso de compra durante este a帽o, incluir谩 una "experiencia", por ejemplo: vales para restaurantes, clases de cocina, viajes, conciertos, entradas para el teatro, etc.
Adem谩s, 36% de los entrevistados mencion贸 que gastar铆an m谩s dinero en experiencias que el a帽o anterior, versus el 58% que dice que espera gastar la misma cantidad que el a帽o anterior.
"Ganarte al consumidor va a requerir inspiraci贸n activa, antes que actitud pasiva" comenta Standish. "Por ejemplo, haciendo sugerencias activas de regalos para esa persona especial, los comercios pueden influir antes de los los potenciales clientes miren Amazon u otros comercios electr贸nicos.
Y mientras la tecnolog铆a afecta tanto a retailers como a consumidores, los comercios NO deben perder el contacto humano. Aquellos que puedan lograrlo obtendr谩n un balance entre el entendimiento humano junto con la destreza digital"
"Adem谩s, con el aumento de la popularidad de los regalos de "experiencia", la competencia por la capacidad de gasto del consumidor est谩 llevando a los rivales de la industria del retail a ser nuevos competidores en otras sectores, como los viajes"
Esto hace que los comercios que quieren crecer o mantener el ratio en la capacidad de compra de los consumidores, deban mejorar la experiencia de compra de experiencias de sus clientes, a trav茅s de nueva tecnolog铆a o a trav茅s de nuevos servicios.
► Los consumidores se mantienen sensibles al factor precio: Los entrevistados dijeron que prefieren hacer compras en diferentes tiendas individuales, buscando la mejor oferta; que hacerlo todo en una sola. (48% vs 25%).
► El triunfo de lo gratuito sobre lo r谩pido: Los consumidores dijeron que prefieren esperar m谩s tiempo por art铆culos enviados gratuitamente, que pagar por el delivery inmediato (53% vs 5%).
► Las gift cards a煤n son populares: M谩s de dos tercios de los entrevistados (71%) dijo que planean gastar en gifts cards, en promedio $42 en cada una.
Sobre la investigaci贸n: La encuesta anual de temporada de Accenture ofrecer insights sobre las caracter铆sticas de compra de los consumidores durante la temporada de fin de a帽o, ofreciendo un indicador de las expectativas del comportamiento comercial, tanto f铆sicamente como en el entorno electr贸nico.
Para este a帽o, Coleman Parkes Research, en representaci贸n de Accenture entrevist贸 a una muestra de 1500 consumidores online en septiembre del 2017.
Los entrevistados fueron dividido por generaciones: Generaci贸n Z (18 - 20), younger millennials (21 - 27), older millennials (28 - 37), generaci贸n X (38 - 54), y Baby Boomers (55 a m谩s).
