Tendencias en marketing digital que no debes perderte

La semana pasada estaba comentando con un amigo el video de realidad aumentada en donde podemos movernos en el mundo de Mario Bros como si fuéramos él mismo.

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Me pareció súper divertido, en la medida de que yo mismo solía jugar Súper Mario en SNS, y la idea de estar inmerso en ese mundo es simplemente fascinante. 

Sin embargo, más allá de mis impulsos de fanboy, me llama la atención la forma en la que los medios sociales están evolucionando en cuestión de meses. 

#1.    Privacidad y Seguridad
Pequeñas cosas como la forma en la que Instagram y Twitter afinan sus algoritmos para presentarnos las actualizaciones que sean más afines con nuestros intereses; o la preponderancia del video para la generación de contenido, nos dan algunas pistas de hacia donde nos encaminamos.

Una de las más grandes preocupaciones de los usuarios es la relativa a la seguridad y privacidad de las comunicaciones. 

El debate es complejo en la medida que los mensajes encriptados también facilitan las comunicaciones entre grupos terroristas, y este tema es especialmente sensible a nivel global. 

Snapchat o Facebook Messenger se han esforzado mucho por asegurar sus opciones de privacidad. Esta última ha incorporado el cifrado end-to-end, característica que ya tenía Whatsapp.

#2.    Visual Storytelling
Hace un tiempo leí un artículo que explicaba por qué Instagram o Snapchat habían alcanzado un nivel de éxito bastante superior al de Twitter. 

En resumen, Instagram ofrece un importante contenido visual que fideliza mejor que el contenido textual, y ha incorporado sin ningún reparo todas las funciones de Snapchat para atraer a las generaciones más jóvenes.

En ese sentido, Instagram parece estar ganándole la batalla a Snapchat:

• El número de historias diarias que genera Instagram es de 200 millones, mientras que en Snapchat se publican 166 millones todos los días.

• El crecimiento de Snapchat se ralentizó en 82% desde el lanzamiento de Instragram Stories.

• Snapchat generó $1.05 por usuario en el último trimestre del 2016, mientras que Facebook generó $7.16 por usuario en el mismo periodo.

Por otro lado, Facebook se ha propuesto arrebatarle el liderazgo a YouTube como generador de contenido audiovisual, permitiendo monetizarlo, y ofreciendo video en streaming (de esto último hablaremos luego). 

Ambas compañías apuntan a generar producciones propias, apuntando directamente a Netflix.

Nick Grudin, VP Media Partnerships en Facebook comentó:

"Nuestro objetivo es hacer de Facebook un lugar donde la gente pueda reunirse en torno al video"

#3.    Timelines más personalizados 
Las redes sociales más importantes (Facebook, Twitter, Instagram) están apostando por ofrecerle al usuario contenidos más acordes con sus intereses y gustos concretos, y ya no en orden cronológico. 

En el caso de Facebook, el cambio de algoritmos hace que los usuarios reciban noticias de sus amigos y familiares más cercanos, ocultando el contenidos de las fanpages. Esto hace que las marcas inviertan en publicidad si es que quieren exponer su marca y contenidos.

#4.    El ascenso del streaming 
Como comentábamos líneas arriba, la apuesta de Facebook y Youtube es generar contenido propio. En ese contexto apuntan a optimizar el desarrollo de video en vivo. 

De allí que las marcas estén apuntando por la producción de su propio contenido: Red Bull es un ejemplo clásico. 

Las aplicaciones y herramientas de streaming más importantes en este momento son Periscope, Snapchat, Facebook live y YouTube.

#5.    Mayor personalización
Ofrecer contenido a medida es uno de los objetivos de las redes sociales. Facebook, por ejemplo, no segmenta a sus usuarios a nivel grupal, sino a nivel persona. 

La tendencia es conocer a cada usuario para ofrecerle lo que "realmente" quieren o necesitan.

#6.    Mayor orientación al comercio

Todos los esfuerzos y movimientos estratégicos que están desarrollando las redes sociales están orientados a articular ecosistemas que permitan el intercambio comercial. 

De hecho Facebook e Instagram, están facilitando a los propietarios de paginas comerciales las transacciones desde sus propias plataformas. Esto es lo que se denomina social media marketing.

#7.    Mayor desarrollo de contenido in-app
Tanto Facebook como Google están trabajando para incorporar más contenido de marca en sus aplicaciones. Por ejemplo Instant Articles de Facebook es una herramienta que permiten compartir contenido directamente en la red social.

En ese sentido Google está desarrollando herramientas para que los usuarios puedan encontrar de manera más sencilla, contenidos en las redes sociales.


#8.    Realidad aumentada y realidad virtual
Facebook y Twitter están desarrollando plataformas que permiten generar y compartir videos en 360º. 

Mientras que Instagram y Snapchat comparten tecnologías de realidad aumentada que son todo un éxito entre sus usuarios.

#9.    Se acentúa la tendencia hacia el marketing de video.
Como hemos visto, todos los esfuerzos están orientados a facilitar la vida de los desarrolladores de contenido a través del video: live-streaming, videos 360º, realidad aumentada, realidad virtual, etc.

Esto abre un sinfín de oportunidades para las marcas a la hora de contar su historia y generar engagement, sobre todo, a través de tecnologías móviles. 

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¿Qué es el marketing digital?

Estoy documentando algunos de los temas que son parte de mis clases en el máster de marketing digital y comercio electrónico, que creo que pueden ser útiles para todos los visitantes de este pequeño espacio.

Lee también: Tendencias en Marketing Digital que no debes perderte

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Para comprender lo que es el marketing digital, primero tenemos que tener claro lo que es el marketing.

Philip Kotler considera que el marketing es un proceso social y administrativo, en el que la gente intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

En otras definiciones del marketing, aparecen también referencias a la satisfacción de las necesidades de los consumidores a través de la gestión estratégica.

El marketing digital utiliza plataformas y medios electrónicos en el ecosistema de internet con el objetivo último de monetizar a través de las comunidades que desarrolla: El objetivo final entonces será vender.

Lee también: 7 claves para generar comunicación en un modelo B2B

Este proceso involucra mecanismos de construcción de marca, presencia online, desarrollo de comunidades y medición de kpis.

Para comprender cómo funciona el marketing digital, hay que entender cuáles son sus componentes más importantes.

•   Experiencia de usuario

Se entiende como el resultado emocional positivo de la interacción del usuario con los diferentes elementos propios del sistema.

•   Usabilidad

De acuerdo a la ISO (International Organization for Standarization) norma  ISO / IEC 9126  la usabilidad se define como “…la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso…”  

En términos de la norma ISO / EIC 9241 “La Usabilidad es la eficacia de una definición centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, hace referencia a cómo el usuario realiza tareas específicas en escenarios específicos con efectividad”

•  Accesibilidad

Para que una web sea accesible debe ser:

  ○ Transformable

  ○ Comprensible

  ○ Navegable

Lee también: 10 actividades de social media para optimizar tu marca personal.

•  Engagement

Es la generación de vínculos emocionales positivos entre los usuarios y la marca, producto o servicio. El engagement se utiliza tanto a nivel de marketing como de recursos humanos. 

Además, es un término que puede ser aplicable a cualquier esfera de relacionamiento humano.

Cuando la gestión de marketing es acertada, el engagement se manifiesta a través de la interacción de los usuarios con la marca y la creación de comunidades y embajadores.

•  Fidelización

Cuando los clientes y usuarios sienten que sus necesidades están satisfechas en más de una ocasión, se tienden a repetir los espacios de relacionamiento con la marca a manera de hábito.

• CRM
Customer Relationship Management son las actividades que permiten fidelizar a los clientes de la marca y de la compañía en general. 

• Analítica Web
La analítica web es el conjunto de acciones que nos permiten inferir el desempeño de nuestra presencia de marca en la web. 

Implica la recopilación, medición, evaluación de datos para la gestión de la web de la compañía. 

• Métricas e indicadores
Las métricas son los estándares que nos permiten medir la buena gestión de la web de la empresa, para gestionar su evolución.

• Cuadros de mando
La información que se deduce las métricas e indicadores se organiza en cuadros de mando que permiten comprender de mejor manera la evolución de la estrategia de marketing.

• Marketing en buscadores
Los procedimientos de marketing aplicados a posicionar de manera exitosa los contenidos web en los buscadores están divididos en tres categorías:

• SEO (Search Engine Optimization): Posicionamiento orgánico de contenido de la web en los buscadores más usados: Google.

• SEM (Search Engine Marketing): Esta técnica está ligada al previo pago para la obtención de resultados. Está más ligada a la publicidad. 

• SMO (Social Media Optimization): Es la utilización de las redes sociales para socializar un producto o servicio. Aquí la idea es que las marcas puedan utilizar la variedad de redes sociales, así como el tiempo que sus usuarios pasan el tiempo en ellas. 

• Social Media
Los medios sociales son plataformas que agrupan a sus usuarios en comunidades con intereses comunes, que suelen crear, intercambiar y acrecentar. 

En las redes sociales, los usuarios son productores y consumidores al mismo tiempo. La mayoría de ellos son actores activos. 

• Publicidad online
Es la utilización comercial de medios digitales para impulsar las ventas en la web.

• Publicidad display
Es la compra de un espacio publicitario en un medio web. El formato del espacio puede variar, y el más conocido de todos es el banner; que es el espacio que se suele situar en las cabeceras web, o de forma vertical.

La publicidad display tiene una variante llamada Real Time Bidding, que es una subasta de espacios en tiempo real . Aquí los espacios publicitarios entran en las páginas web en función del perfil del usuario. 

Los perfiles de usuario se construyen en función a los datos que van dejando durante la navegación; los conocidos cookies. 

• Marketing de afiliación
Es más o menos marketing de resultados, en donde los afiliados muestran contenido o publicidad de otros, para dirigirlos a sus sitios web. El afiliado recibe un porcentaje de las ventas.


• Mobile Marketing
Marketing a través de dispositivos móviles.

• App
Son aplicaciones con funciones específicas diseñadas para desarrollarse en los sistemas operativos Android, iOS o Windows Phone.

• ecommerce
Son todas las transacciones comerciales que se desarrollan en el ámbito electrónico.

• Mobile Commerce
Comercio electrónico a través de dispositivos móviles.

• Social Commerce
El social commerce utiliza los medios sociales para comprar y vender bienes y servicios.

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Lecciones de un gato sobre branding

Imagina que tu gato te da un taller, e incluso luego te asesora sobre cómo nombrar a tu compañía; es decir, te da los tips y consejos sobre generación de reputación, imagen e identidad. 

Pues a lo mejor hubo uno, o varios gatos, que lo hicieron hace muchos años, en 1939, a través de T.S. Elliot.

El poeta y escritor anglonorteamericano publicó un libro de poesía infantil llamado El libro de los gatos habilidosos del viejo Possum; que relata a través de la poesía historias gatunas con personalidad humana. 

Como les he comentado, el nombre debe representar la personalidad de la organización; y además debe contar parte de su historia. 

Lee también: 7 componentes del brief del proceso de naming

Como adelantándose a su tiempo Elliot da consejos sobre cómo llamar a un gato; consejos que son perfectamente válidos para las empresas. 

CÓMO LLAMAR A UN GATO Ponerle nombre a un gato es harto complicado, desde luego no es un juego para los muy simplones. Pueden pensar ustedes que estoy algo chiflado cuando digo que al menos ha de tener tres nombres. Lo primero es el nombre que le damos a diario; como Pedro, Alonso, Augusto o Don Bigote; Como Víctor o Jorge o el simpático Paco. Todos ellos son nombres bastante razonables. Los hay más bonitos y que suenan mejor para las damas y los caballeros, como Admetus, Electra, Démeter, o Platón, pero todos son nombres demasiado discretos. Y un gato ha de tener uno más especial, que sea peculiar, algo más digno. ¿Cómo, si no, va a alzar su rabo vertical o atusar sus bigotes y mantenerse altivo? De nombres de este tipo os puedo dar un quórum como son Mankostrop, Quoricopat o Qaxo, también Bamboliurina o, si no, Yellylorum, son nombres que jamás compartirán dos gatos. Pero a pesar de todo, nos queda un nombre más, y ése es el que tú nunca podrás adivinar, el nombre que los hombres jamás encontrarán. Que SÓLO EL GATO LO SABE y no confesará. Si un gato ves en meditación, el motivo nunca te asombre. Su mente está en contemplación de la Idea Una de su nombre. Su inefable, efable, efainefable, único, oscuro, inescrutable Nombre. T.S. Elliot The Naming of Cats. _________________ #nikon #portrait #petphotography #siamese #siames #thailand #cat #catofinstagram #meow #nature #monochrome #mask #serius #cute #amazing #kitty #mascotaperu #sunset #relax #igersperu #love #instacat #adorable #summer #happy #nofilter #latergram #furry #home #calimonsante

Una publicación compartida de Luis Jesús (@luisjesus_76) el 15 de May de 2017 a la(s) 2:29 PDT

Cómo llamar a un gato 

Ponerle nombre a un gato es harto complicado, desde luego no es un juego para los muy simplones. 
Pueden pensar ustedes que estoy algo chiflado cuando digo que al menos ha de tener tres nombres. 

Lo primero es el nombre que le damos a diario; como Pedro, Alonso, Augusto o Don Bigote; Como Víctor o Jorge o el simpático Paco. Todos ellos son nombres bastante razonables. 

Los hay más bonitos y que suenan mejor para las damas y los caballeros, como Admetus, Electra, Démeter, o Platón, pero todos son nombres demasiado discretos. Y un gato ha de tener uno más especial, que sea peculiar, algo más digno.
¿Cómo, si no, va a alzar su rabo vertical o atusar sus bigotes y mantenerse altivo? 

De nombres de este tipo os puedo dar un quórum como son Mankostrop, Quoricopat o Qaxo, también Bamboliurina o, si no, Yellylorum, son nombres que jamás compartirán dos gatos.  

Pero a pesar de todo, nos queda un nombre más, y ése es el que tú nunca podrás adivinar, el nombre que los hombres jamás encontrarán. Que SÓLO EL GATO LO SABE y no confesará. 

Si un gato ves en meditación, el motivo nunca te asombre. Su mente está en contemplación de la Idea Una de su nombre. Su inefable, efable, efainefable, único, oscuro, inescrutable Nombre. 

T.S. Elliot The Naming of Cats. 

Lo primero que leo en el poema es la búsqueda de la personalidad única a través del nombre de los gatos: el diferencial supremo, el sentido de la unicidad, la distinción final.

Lee también: etapas del proceso de naming

Una organización que produce azúcar puede llamarse simplemente dulce, rico, delicioso o blanca. 

Estas denominaciones son válidas, cualquier empresario podría llamar de esta manera a su empresa; pero realmente no dicen mucho de ella y no se podrá destacar; la sitúan en un espacio genérico.

La elección del nombre es un proceso que recoge mucha información para encontrar el diferencial anhelado. Buscamos información no solo interna, sino externa. 

Miramos las percepciones de nuestros stakeholders a través de mapas y obtenemos KPI´s que nos permiten ir midiendo el impacto de nuestra marca.

Lee también: 10 razones para desarrollar tu reputación corporativa

"...un gato ha de tener uno más especial, que sea peculiar, algo más digno.¿Cómo, si no, va a alzar su rabo vertical o atusar sus bigotes y mantenerse altivo?" 

Lo segundo, cuando Elliot dice que debemos escoger un nombre imposible de ser compartido, que además sea símbolo de orgullo: 

"De nombres de este tipo os puedo dar un quórum como son Mankostrop, Quoricopat o Qaxo, también Bamboliurina o, si no, Yellylorum"

Esto me recuerda mucho a Google, Pepsi, Mac, Toyota, Disney. Ninguna compañía en el mundo puede denominarse de esa manera. Son nombres únicos, irrepetibles, distinguibles. 

Finalmente Elliot escribe: 

"Pero a pesar de todo, nos queda un nombre más, y ése es el que tú nunca podrás adivinar, el nombre que los hombres jamás encontrarán. Que SÓLO EL GATO LO SABE y no confesará." 

Esto lo interpreto como la cultura y la personalidad de la compañía. Aquello que no se ve, aunque se puede interpretar: es el ADN intangible, que al final le da valor a la marca. 

Ahora, ¿qué pasaría si el gato de T.S. Elliot pudiera hablar y decidiera contar todo sobre él? 

El nombre tiene sentido y es significativo precisamente cuando se cuenta la historia de la organización; pero no una historia cualquiera... ésta debe tener un arco, un sentido. 

Para saber más sobre eso, mira este artículo que publiqué hace un tiempo: 2 objetivos básicos de storytelling

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Te asombrará lo que este niño tiene que contarte sobre sexo

Frank tiene nueve años, vive en Parma, y tiene novia.

Por lo menos la tenía que tenía cuando fue entrevistado para "D'amore si vive" (1984) de Silvano Agosti; documental que compila una serie de entrevistas entre personajes marginales de Parma en Italia. 

Frank es un niño de solo nueve años, que desarrolla todo un bien articulado discurso basado en el amor, el placer y la buena vida, tal como él la entiende.

En su relato, y con una seguridad y solidez rara para su edad, Franck aborda temas tan diversos como la sensualidad, la felicidad, las guerras, las drogas, y las relaciones interpersonales con los adultos.

El chico conoce del contexto social y político de ese momento y no solo tiene una opinión al respecto; sino que además, la puede articular y expresar con claridad. 

En serio vale la pena que le echen un vistazo a la entrevista completa, les hará pensar mucho.

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No era fácil ser un sanmarquino del posterrorismo.

Sin embargo, en 1995 nada era fácil.

Las paredes de mi vieja Facultad de Letras aún mostraban orgullosas las frescas cicatrices causadas por los balazos de la ilegal intervención perpetrada por Fujimori; y una tenue capa de pintura tenía el encargo de disimular algunos de los brochasos rojos que las hordas de Sendero Luminoso habían garabateado.

Mural de la Facultad de Educación en el edificio de Letras. UNMSM

Sin embargo allí estábamos nosotros, jóvenes, orgullosos, indoblegables.

Muchos de los chicos que ingresaron conmigo no tenían nada, salvo la promesa del porvenir que estábamos por escribir.

Porque así somos los sanmarquinos, sin tener nada, lo hacemos todo. Como cuando le ganábamos, con cámaras prestadas, concursos de fotografía a otras universidades dotadas de equipos propios.

Allí estábamos, como enamorados de la eterna novia que estará con nosotros hasta el ocaso de nuestros días, y después.

Novia y amante que también lo supo ser de José María Arguedas, Martín Adán, Alfredo Bryce, Jorge Basadre, Mario Vargas Llosa, César Vallejo, Julio C. Tello o Abraham Valdelomar.

Allí estábamos nosotros, reconociendo cada detalle de la Ciudad Universitaria. Desde la icónica estatua de José Carlos Mariategui arropado con la hoz y el martillo; hasta el comedor universitario, que los viejos sanmarquinos llamaban “la muerte lenta”; y que en ese momento era el improvisado cuartel de los soldados que se parapetaron en la universidad durante la intervención.

Muchos de estos ellos eran chibolos, a veces, más pequeños que el fúsil que llevaban consigo.

Al inicio nos revisaban las mochilas al entrar al campus, como si alguien fuera a llevar una bomba por la ciudad para meterla en la universidad.

Una larga fila de variopintos estudiantes, de todas las facultades, se formaba desde las once de la mañana para almorzar a la una de la tarde. Pagabas diez céntimos por un cubierto de plástico envuelto en una servilleta blanca; por eso lo mejor era andar con tu propio tenedor.

Comedor de San Marcos

Y así íbamos, escudriñando la Plaza Cívica donde, en el mejor de los casos te ibas a chapar con tu flaca, o a repasar tus clases de corrientes y sistemas filosóficos contemporáneos o introducción a la literatura.

Facultad de Letras y Ciencias Humanas

Nos nutrimos de los conocimientos con copyright de miles de fotocopias, en una época donde una portátil o una tablet era una alucinación psicotrópica.

Aún conservo algunas en casa. Muchas de ellas, fotocopias de fotocopias. Fuimos ciertamente la última generación analógica.

Comprar un libro nuevo era casi un lujo burgués, en una época en donde algunos viajábamos con un sol de ida y otro de venida; haciendo valer, con la copia fotostática de la ley, ese bendito carnet universitario.

Yo tomaba la 18, una combi de Translima que me paseaba interminablemente desde Chorrillos hasta San Marcos. Me escondía al fondo para que me cobrarán menos, y poder decir que venía desde la Arequipa o 28 de julio. No siempre funcionaba.

Luego, entrar por la avenida Universitaria y ser recibido por un imponente atardecer que tiñe de naranja ese caminito que te lleva a Letras.

¿Cuántos de esos sunsets primaverales acompañaron nuestras tertulias sanmarquinas, apostados en el césped, mientras se colaba en el ambiente ese estribillo monocorde y característico de los sikuris y sus zampoñas?

“Somos la masa pensante de este país, por eso es que el chino se metió en San Marcos” me dijo por esos años Gastón Gaviola. Y es la verdad, por eso siempre fue el inalcanzable botín de los terrucos y del SIN de Fujimori y Montesinos.

Podíamos no ser totalmente de izquierdas o de derechas, pero todos éramos un poco críticos, reformistas, cuestionadores, revolucionarios.

Solo había una dictadura posible: la dictadura de la libertad y las ideas.

Hoy, que la Universidad cumple 466 años, nos reafirmamos en que San Marcos no es una universidad, es el gen del Perú desde antes de la República.

Por eso, uno puede estudiar posteriormente en otro lado, pero no pierdes tu identidad, tu razón primigenia; aquello de te define. Eso que hace que dividamos a los profesionales del Perú simplemente entre Sanmarquinos y no sanmarquinos.

Feliz cumpleaños San Marcos. Eternamente nudo de inquietudes, plaza de victorias.

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