10 secretos para mejorar tu marca personal

De alguna forma todos tenemos una marca personal. Es decir, todos dejamos percepciones sobre nosotros mismos, entre nuestros amigos, familiares y compañeros de trabajo; elementos que nos identifican y diferencian de otros para bien o para mal.

Por eso, hay que definir nuestras cualidades en términos de fortalezas, para luego poder comunicarlas efectivamente entre nuestras audiencias más importantes. Si tu quieres ser exitoso, es necesario que sigas estos consejos: 

Secreto #1

Tú ya tienes una marca personal, sin embargo es bueno que puedas desarrollar aquellos elementos distintivos que le den fuerza a tu posicionamiento, e ir puliendo aquellos elementos que podríamos considerar debilidades. Depende de nosotros hacer un análisis del posicionamiento deseado.

Secreto #2

 La dirección de una compañía puede tener una concepción de lo que representa su marca, pero esta no necesariamente será coherente con la percepción que tienen los consumidores. De igual forma sucede con nuestra marca personal. Debemos asegurarnos que nuestra marca personal sea percibida como nosotros la hemos planeado, reduciendo el nivel de ruido e interferencia.

Secreto #3

De la misma forma que en una gran compañía. una marca depende de nuestros públicos objetivos. Identifiquemos sus necesidades, y adaptemos nuestra oferta a sus requerimientos, de tal forma que podamos posicionarnos eficazmente. 

Secreto #4

Es bueno conocer las percepciones actuales que tiene el público sobre nuestra marca personal. Por eso debemos recurrir a la investigación, de la misma forma que lo hace una empresa. En relación a aquellos resultados deberá ajustar o fortalecer algunos aspectos de su marca. ¡Retroalimentemos!

Secreto #5

Debes definir tu marca. Una buena definición de marca se inicia por definir aquello que te apasiona más, y aquello que sabes hacer mejor. Suma esas dos variables, y obtendrás tu ventaja competitiva.

Secreto #6

Debes cuidar tu promesa de marca. Esta variable es la relación emocional que se tiene con tus audiencias, y que hace que te elijan (o no) sobre otros competidores. Las audiencias esperan una relación emocional, esta expectativa es la promesa de marca.

Secreto #7

Esta promesa emocional debe traducirse en resultados para generar credibilidad. Esta variable se va construyendo con el tiempo a través de la experiencia, conocimientos y competencias. Solamente los resultados generan la credibilidad necesaria para elegir nuestra marca personal sobre otras. 

Secreto #8

La marca personal no sólo se construye en horas de trabajo, sino en todo momento. La marca personal se modela las 24 horas, y debemos cuidar su imagen entre nuestros principales "stakeholders", de tal forma que podamos asegurar la reputación deseada.

Secreto #9

Debemos ser constantes en el fortalecimiento de la marca. Pensemos en Coca Cola, una marca posicionada que, sin embargo, refuerza ese posicionamiento día a día. Pensemos en que Gatorade de pronto cambie su mensaje publicitario alentando la vida sedentaria ¿qué pensarías? Bueno, de la misma forma debemos ser constantes con nuestro posicionamiento y coherentes en nuestro mensaje. 

Secreto #10

Aún cuando la marca personal tiene un sesgo orientado a la satisfacción de nuestros públicos objetivo, debemos ser conscientes que la autenticidad es un valor primario. No podemos ser alguien diferente a la imagen que pretendemos ofrecer, de lo contrario no podremos posicionar nuestra marca de forma eficaz. Debe existir coherencia entre identidad e imagen.

Para completar este post te invito a leer  ¿Cómo crear tu Personal Branding? con más ideas de cómo crear y gestionar tu marca personal.

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6 consejos para afrontar un lunes

El nuevo día inicia desde una negación interna, inconsciente, automática y acostumbrada. Nos levantamos de nuestras camas, más porque tenemos que hacerlo, que porque queremos hacerlo. Nos cuesta desapegarnos de la generosa inercia del cómodo y recordado domingo  que ya fue, aquel desagradecido que no quiso durar más de 24 horas.

Tomar desayuno sin disfrutarlo, escuchar las noticias sin oirlas, vivir las primeras horas del día sin vivirlas; y decirnos para nuestros adentros en autocomplaciente tono: "Ok, nuevamente lunes". Todo esto mientras el tráfico de nuestra ciudad nos da la bienvenida con un coro monocorde de bocinas, cada una más desesperada que la otra. 

Es la hora de enfrentarnos nuevamente a nuestro devenir diario; a nuestra repetición constante; a lo inconcluso de lo cotidiano. 

Pero, ¿habrá alguna forma de afrontar este día con, por lo menos, alguna coqueta motivación?   Pues aquí van algunos consejos que podrían hacer que tu lunes sea un poco menos lunes.

#1 No te lo tomes en serio. 
Las cosas son menos solemnes de lo que tu crees, dale una cuota de humor a tu día desde el inicio y verás cómo todo es mejor.

#2 Tienes empleo. 
Dicen que mal de muchos consuela a los tontos. Tal vez es cierto, pero recordemos que las cosas no están mejor en otros lados, y ser parte de una nómina es, en estos tiempos turbulentos, una pequeña bendición que hay que agradecer.

#3 Tratemos bien a nuestros compañeros. 
No cuesta nada y es bastante probable que ellos también lo hagan con nosotros; al final ellos comparten el mismo espacio, frustraciones y expectativas.

#4 Algo de musicoterapia. 
Nada mejor que la música para absorbernos a nosotros mismos de lo cotidiano, y devolvernos a aquella cálida y solitaria playa matizada de atardeceres en la que estuvimos hace algún tiempo. Eso será de gran ayuda y nos pondrá de mejor ánimo

#5 Recordemos nuestros objetivos de vida. 
Si no los tenemos, hoy puede ser un día para planificarse, y hablar con nuestros adentros sobre lo que queremos para nosotros mismos. Esto nos dará una nueva motivación, no solo para este día, sino para los que vienen

#6 Caminar un poco. 
Hagamos un poco de ejercicio, mejora el ánimo y nuestra salud.

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10 definiciones de identidad coporativa

La definición de identidad corporativa varía en función de autores que la han estudiado, sin embargo podemos encontrar muchos elementos comunes entre quienes han estudiado la autopresentación corporativa. Como comentamos en un post anterior, este tema es básico a la hora de desarrollar la personalidad de la compañía y aquellos elementos que la hacen diferente a las demás. Estas definiciones aparecen en Principios de la Comunicación Corporativa de Cees van Riel.

1.      Identidad corporativa es la autopresentación y  comportamiento de una empresa a nivel interno y externo estratégicamente planificados y operativamente aplicados. Esta basados en la filosofía acordada por la empresa, en los objetivos a largo plazo, y en especial en la imagen deseada, junto con el deseo de utilizar todos los instrumentos de la empresa como unidad única, tanto de manera interna como externa. Birkigt y Stadler, 1986. 

2.      Identidad corporativa es la suma de todos los métodos de representación que utiliza una empresa para presentarse a sí misma a los empleados, clientes, proveedores de capital, y al público. Según las unidades organizativas, la identidad corporativa es la suma de todos los métodos típicos y armonizados de diseño, cultura y comunicación. Antonoff, 1995.

3.      Identidad significa la suma de todas las formas que una empresa elige para sarse a conocer a todos sus públicos. Margulies, 1977.  

4.      La identidad corporativa refleja la capacidad distintiva y las características individuales reconocidas de una empresa. Identidad, en ese sentido también incluye a la distinción y reconocimiento de las partes de toda la empresa, y la atribución de edad partes al todo. Tanneberger, 1987.

5.      Identidad corporativa es la totalidad de los medios visuales y no visuales aplicados por una empresa para presentarse a sí misma a todos sus públicos objetivo relevantes, basándose en un plan de identidad corporativa. Blauw, 1994. 

6.      La identidad corporativa es la manifestación tangible de la personalidad de una empresa, es la identidad la que refleja y proyecta la personalidad real de la empresa. W. Olins, 1989.

7.      La identidad corporativa, es la expresión de la personalidad de la empresa que puede ser experimentada por cualquiera. Se manifiesta en el comportamiento y comunicación de la empresa, y en su expresión estética y formal; también puede medirse como el resultado perceptivo entre públicos objetivo internos y externos. Lux, 1986.

8.      La identidad corporativa incorpora, además toda la expresión visual, también la no visual y el comportamiento en el campo social, económico y político. Henrion, 1994.

9. La identidad corporativa es la afirmación visual al mundo, de quién es y qué es la empresa – de cómo se ve a sí misma – y por tanto tiene mucho que ver con cómo se la ve. Selame y Selame, 1975. 

10.  La identidad corporativa es la estrategia que ayuda a incrementar los resultados económicos y la eficiencia de una empresa. Coordina los logros, valores e información, y se dirige hacia la integración entendida como cooperación. Hanneborn y Blöcker, 1983.

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Entre lo urgente y lo importante: Las dudas existenciales de Vanessa

Dos largas noches la había costado a Vanessa terminar unos cuadros estadísticos que su jefe previamente le había encargado. Se trataba de información cuantitativa relacionada con el posicionamiento de la empresa entre sus principales stakeholders: (líderes comunitarios, autoridades de la zona de operación del negocio, y en general pobladores). La empresa, una mina con amplia trayectoria extractiva, había tenido algunos problemas con su relacionamiento comunitario, y aplicaron una herramienta de investigación que le permitiría conocer la percepción de la población respecto de sus operaciones.

Vanessa, una joven asistente del área de comunicaciones y asuntos corporativos, se había comprometido con su jefe a terminar los dichosos cuadros para que él pueda adjuntarlos a una presentación que sería expuesta en el directorio de la organización. La idea era forzar la aprobación de un ambicioso plan de relacionamiento y comunicación corporativa.

Como dijimos en un inicio, Vanessa se quedó en el trabajo hasta altas horas durante un par de noches, en las que las oficinas de la empresa estaban solitarias, desiertas y fantasmales; sin embargo, Vanessa se mantenía fiel a su deseo de terminar con la labor asignada.

La mañana del viernes, día en que Vanessa tenía que terminar con los cuadros para presentarlos, se produjo un derrame de material contaminante en un río cercano. El suceso motivó la inmediata reacción de los medios de comunicación de la zona, preludio de la reacción de los medios nacionales.

El jefe de Vanessa le encargó preparar un borrador de nota de prensa, el mismo que sería corregido y aumentado por éste; y luego validado por la gerencia general. Sin embargo, Vanessa continuó con la tabulación de los resultados de la encuesta, dado que sentía que éstos eran muy importantes.

Al llegar el momento indicado, el jefe de Vanessa le pidió el borrador de la nota de prensa que iba a ser modificada, sin embargo no estaba lista. En cambio, Vanessa le ofreció los cuadros terminados de la investigación cuantitativa.

El caso de Vanessa se configura como un ejemplo paradigmático entre el poco discernimiento entre lo urgente y lo importante. El naufragio intelectual a la hora de diferenciar y establecer prioridades que nos permita alcanzar nuestros objetivos de forma eficaz y eficiente.

Estableciendo diferencias

• Lo importante está dado por la posibilidad de perder algo si no se toma o ejecuta determinada acción. En nuestro caso los cuadros que estaba desarrollando Vanessa son importantes para la compañía en la medida que le permitirá tomar decisiones que afectarán positivamente el logro de sus objetivos.

• Una actividad urgente es aquella que está determinada por la variable del tiempo. La urgencia aumenta en la medida que disminuye el tiempo de entrega de la tarea. Además la urgencia está dada por la complejidad o grado de dificultad de la tarea Volviendo a Vanessa, ella no supo advertir que su tarea (la redacción de la nota de prensa) tenía una fecha límite, siendo además, importante.

Matriz de lo urgente y lo importante

Dicho todo esto, ¿podemos decir que nuestros recursos humanos, o nosotros mismos estamos preparados para diferenciar lo importante de lo urgente? No siempre podemos asegurar que nuestra gente lo diferencie al inicio, pero a través de un entrenamiento adecuado, podemos acercarnos a este ideal, en donde el desarrollo del criterio y el sentido común se constituyen en armas fundamentales de la gestión.

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5 capacidades necesarias en los profesionales de la comunicación

En la última semana he ido reflexionando con colegas del mundo de las comunicaciones corporativas sobre cuáles son las capacidades más importantes que se necesitan en el momento del desarrollo profesional, ya sea trabajando para una compañía o de forma independiente en una consultoría.

La conversación nos llevó por diferentes senderos que ofrecían distintas variables; sin embargo, hay elementos que son comunes o afines, y que se podrían resumir de la siguiente manera en términos de consejos para los estudiantes y profesionales de este apasionante mundo de las comunicaciones.

#1 Capacidad de priorizar

He tenido la oportunidad de trabajar con diferentes colegas y no todos tienen la capacidad de ordenar (y reordenar) la lista de prioridades de tareas pendientes. Más todavía cuando todas vienen con el rótulo de “prioritario” o “muy urgente”. De hecho hay cosas “más” prioritarias que otras. El comunicador debe aprender a diferenciar lo urgente de lo importante, y agruparlas de tal manera que nuestros clientes, internos o externos, esté satisfechos con el producto. Ojo, también hay clientes estratégicos y no estratégicos, he allí el olfato para identificarlos.

#2 Capacidad de lidiar con lo negativo

Todos nuestros clientes se consideran importantes, y de hecho lo son. Sin embargo, en muchas ocasiones nos encontraremos con que no todos están satisfechos y/o simplemente desean colocar baches en el camino, en NUESTRO camino. Un poco de inteligencia emocional y sentido estratégico para dejar de lado nuestros naturales impulsos y canalizar esa energía negativa es lo más adecuado. Tarea ardua y difícil que implica conocernos y conocer nuestra audiencia; ¡pero vamos! ¿No se trata de eso nuestro trabajo?

#3 Capacidad de reaccionar rápidamente

Nuestra chamba es muy dinámica. Aparecen cosas diariamente, nuevos pedidos, nuevos requerimientos. Este ambiente está lleno de retos y de soluciones que se requieren para ayer (e incluso para anteayer). El comunicador requiere respuestas rápidas, salidas ingeniosas y una gran competencia para relacionar ideas.

#4 Capacidad para anticiparse a las necesidades

Esto es básico. Esta capacidad tiene mucho de intuitiva, e implica adelantarse a los hechos. Estar adelante de la jugada y pensar varios pasos adelante. Un jefe requiere soluciones y un cliente también. Nosotros estamos para resolverlos. Si tu te adelantas a las necesidades de tus clientes, tu recordación como marca personal será muy elevada, y ellos te necesitarán siempre.

#5 Capacidad de hacerlas cosas bien, siempre.

Esto implica que nuestro trabajo debe ser regular en términos de experiencia del cliente, así como de productos. Nosotros debemos asegurarnos que nuestro trato sea igual para todos, todo el tiempo. Si tenemos un equipo de trabajo, nuestra gente también debe ofrecer la misma capacidad de respuesta a nuestros clientes, ellos lo valorarán sobremanera.

Finalmente, creo que un comunicador debe posicionarse como un consejero primordial en la toma de decisiones estratégicas, y eso significa estudiar y leer mucho, conocer gente e interpretar situaciones más allá de lo evidente.

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¿Qué es el Simbolismo Corporativo?

Simbología de Kodak a través del tiempo

El simbolismo de la empresa consiste en imágenes que refuerzan y apoyan sus acciones y comunicación. Hay imágenes visuales: fotografías, ilustraciones, gráficos no verbales, marcas logotipos y estilo corporativo.

Los símbolos son señales que la gente utiliza para comunicarse unos con otros. En sus primeros años, los niños se familiarizan con las señales y formas que son utilizadas con mayor frecuencia en la comunicación. Las personas reaccionan a las señales de formas diferentes. Muchas reacciones son cognitivas, significando que uno piensa conscientemente y luego actúa de cierta forma. En otros casos uno reacciona inconscientemente a una señal. Este tipo de reacciones se aprenden a lo largo del tiempo.

Las reacciones no siempre son cognitivas: la gente podría incluso tener una reacción emocional a las señales, tales reacciones se producen a menudo, a raíz de señales que evocan cierto afecto o aversión en las mentes de los miembros de los públicos objetivo. Franzen y Holzhauer (1987), describen como símbolo a la señal que evoca cierto sentimiento. En estos casos los símbolos son señales con carga emocional.

El poder de un símbolo se encuentra en la acrecentada atención que atrae sobre el output comunicativo de la organización. Es la clave que pone a trabajar a la memoria a corto plazo, sin necesidad de una larga explicación sobre la empresa y sobre lo que ofrece. Un buen símbolo reduce la redundancia en la comunicación al mínimo. Este es uno de los propósitos para los que la empresa utiliza la marca (logotipo). En muchos casos se acompaña al logotipo con una viñeta. Ambos funcionan como señal. Tendrán que tener asociación directa en las mentes de las personas con todo lo que la empresa intenta comunicar.

Evolución del logo de Pepsi Cola

El trabajo de Birkigt y Stadler (1986) proporciona la base para el desarrollo del concepto de identidad corporativa. Su definición parece contener dos elementos cruciales.

1.- La autopresentación de la empresa estratégicamente planificada y operativamente aplicada.

La autopresentación estratégicamente planificada de la empresa es descrita como la identidad considerada como ideal bajo las circusntancias actuales, es decir como identidad deseada. No hay garantía de que la autopresentación, operativamente aplicada coincida en 100% con la que fue estratégicamente planificada. En la práctica, ambar diferiran considerablemente la mayor parte de las veces. Por analogía se pueden conceptualizar dos identidades, una identidad “deseada”, y una identidad “real”, la misma que ya está en práctica.

El simbolismo está presente en toda la señalética empresarial

2.- Basándose en una imagen deseada. El objeto de toda política de identidad corporativa es el de crear una cierta imagen deseada o “imagen de lo que debería ser” Este es el idea, la realidad deseada hacia la que la dirección quiere trabajar, pero no es necesariamente la imsma imagen que el público tiene de la empresa, es decir, la imagen “real”.

 Branding Retail en local de McDonalds

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Claves para comprender la reputación corporativa

La reputación corporativa es una de las especialidades más interesantes de la comunicación externa e involucra una serie de actividades que permiten la generación de percepciones positivas entre nuestros principales stakeholders.

Por este motivo es interesante repasar cómo se genera la reputación, y qué factores la modelan. Este planteamiento es básico para poder gestionar adecuadamente esta importante variable. 

Existen tres importantes factores que participan en el proceso de creación de la reputación:

1). Experiencia de los stakeholders: Esta está dada por la experiencia que tienen con el producto, el servicio al cliente, comportamiento de las inversiones, y el comportamiento de los miembros de la organización.

2). El mensaje corporativo: Éste está constituido por las actividades de branding, auspicios, eventos de relaciones públicas, y los programas de responsabilidad social corporativa

3). Las conversaciones mediáticas: Estas son aquellas que se dan en los medios audiovisuales, impresos y a través de las redes sociales.

Estos elementos crean percepciones entre los stakeholders, las mismas que pueden ser de admiración, confianza  e identificación; y que al final devienen en términos de construcción de la reputación corporativa.

¿Por qué gestionar la reputación corporativa?

Porque la reputación corporativa incide directamente en la generación de valores de apoyo de parte de nuestros stakeholders. Éstos se harán evidentes en el desempeño financiero de la organización y afectará positivamente la estrategia del negocio, beneficiando las futuras iniciativas corporativas.

En este marco, está comprobado que las empresas que gestionan su reputación generan mayores comportamientos de soporte entre sus stakeholders, además de estar comprobado de existe una relación directa entre una buena gestión de la reputación y el valor de mercado.

"En el mundo de hoy, donde las ideas están desplazando cada vez más a los bienes físicos en la producción de valor económico, la competencia por la reputación se convierte en una fuerza motora muy significativa, que propulsa nuestra economía hacia adelante" Alan Greenspan, ex presidente de la Reserva Federal de Estados Unidos.

Otro dato que es muy importante tomar en cuenta es el hecho que aquellas empresas que tienen una importante reputación corporativa pueden sobreponerse con mayor facilidad de una crisis.

• Hace 50 años, los tangibles representaban el 78% de activo de corporaciones estadounidenses. Hoy sólo el 53% (Accenture). 

• Las empresas en Estados Unidos invierten un trillón de dólares por año intangibles (Brauch Lev, NYU). 

• El 35% de las decisiones de la inversión está basado en  datos no financieros (Ernst & Young Center for Business  Innovation).

¿Cuál es la diferencia entre la responsabilidad social corporativa y la reputación corporativa?

La responsabilidad social corporativa es el compromiso voluntario asumido por las empresas para manejar sus actividades de forma responsable; es decir, se basa principalmente en realidades y hechos concretos.

La reputación corporativa en cambio, es una colección de percepciones relacionadas con una empresa, y que son compartidas por los stakeholders, tanto dentro como fuera de la organización.

¿Cuál es la diferencia entre la reputación corporativa y la marca corporativa?

Esta también es una pregunta válida que conviene definir:

• La marca corporativa tiene que ver directamente con la identidad gráfica, símbolos y promesa que la organización desarrolla para diferenciar sus productos y servicios de aquellos ofrecidos por sus competidores.

• La reputación corporativa, en cambio es la colección de percepciones en la mente de los stakeholders de la organización, la misma que es el resultado de la interacción entre éstos y la realidad de la empresa y su comunicación.

Como podemos apreciar, a medida que la competencia aumenta, se vuelve crítico tener un acercamiento al funcionamiento de la reputación, y a las estrategias más adecuadas para su gestión efectiva. 

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