Claves para entender el manejo mediático del indulto a #Fujimori

La peor campaña de comunicación es aquella que se torna en contra de sus propios promotores. Creo que esto le sucede a muchas organizaciones, empresas y políticos que, intentando parecer genuinos, dejan grietas  que deja ver sus cuestionables incoherencias comunicacionales.

La incoherencia comunicacional genera descrédito, ausencia de confianza y muchos miles de dólares invertidos en publicidad yendo directamente al tacho. Pero este motivo es importante cuidar cada aspecto de nuestro mensaje y los medios a través de los cuáles de va a difundir dado que la reputación de nuestra marca está en juego.

En los últimos días, se viene gestando una campaña mediática en torno al pedido de indulto a favor del ex presidente peruano Alberto Fujimori, quien purga condena en la Dirección Nacional de Operaciones Especiales, Dinoes. Ciertamente el lobby mediático, tanto a favor,  del pedido de indulto ha polarizado al país; y cada operador saca lo mejor de sí para generar una corriente de opinión.

El gobierno de Fujimori, que duró casi toda la década de los 90, se caracterizó por la utilización permanente de estrategias de manipulación mediática y de persuasión sistemática de la opinión pública que incluía compra de medios de comunicación y la súbita aparición de prensa sensacionalista digitada desde el Servicio de Inteligencia Nacional.

Pago de Vladimiro Montesinos a Jose Francisco Crousillat, en ese entonces propietario de América TV.

Cabe mencionar que en aquella estrategia estuvieron involucrados, políticos, militares, medios de comunicación, empresarios, periodistas, agencias de publicidad, jueces, animadores de televisión, y una gran variedad de personajes que colaboraron con el régimen.

Por lo tanto, las estrategias de manipulación de la opinión pública no le extrañas al fujimorismo, por lo que este pedido de indulto no podía ser la excepción. 

Agenda Setting del fin de semana.

La agenda setting, vamos a decirlo así, es el menú que los medios de comunicación nos ponen a nuestra disposición y tiene un efecto inmediato en la mente de la audiencia. De acuerdo a Wikipedia, la agenda setting ocurre a través de un proceso cognositivo denominado accesibilidad:

"Accessibility implies that the more frequently and prominently the news media cover an issue, the more instances of that issue become accessible in audience's memories" 

• Este fin de semana aparecen sendos titulares en la prensa local con porcentajes que, aparentemente, avalarían una aprobación del pedido de indulto de parte de la opinión pública dentro de zonas urbanas a nivel nacional. Cabe destacar que en el gobierno de Fujimori también manipularon encuestas y es una herramienta tradicional en el marco de las estrategias de persuasión.

• Aparece en los medios una fotografía de Alberto Fujimori que tiene la intención de generar lástima entre la opinión pública. Fotografía 

• Un nuevo ataque terrorista en el departamento del Cusco hace cuestionable la estrategia antisubversiva del actual gobierno. Cabe destacar que uno de los argumentos más usados por los simpatizantes del régimen de Fujimori es precisamente haber ¿terminado? con el terrorismo. Cabe destacar que el brazo político del movimiento terrorista Sendero Luminoso, Movadef, está a favor del indulto a Fujimori debido a que la misma lógica podría aplicarse a su líder, Abimael Guzmán.

Evidentemente, todo responde a una estrategia comunicacional apoyada por un sector importante de la prensa para generar algún tipo de apoyo de parte de la población, para que se presione al actual gobierno a favor del mencionado indulto. Ojo, mucha de esa prensa apoyó el fujimorato y, apoyó decididamente a su candidata Keiko Fujimori en las últimas elecciones presidenciales.

Sin embargo, como mencionamos en el inicio, toda campaña comunicacional debe tener un respaldo en la coherencia; cuando no es así el mensaje empieza a naufragar.

#Fujimoring

Y algo de eso ha sucedido en las redes sociales con el tema de la foto de Fujimori, la misma que ha generado una serie de parodias de todo tipo, acrecentando la sensación de fraude mediático. El hashtag #fujimoring se convirtió en trending topic.

El actor peruano Jason Day también hizo lo suyo desde su cuenta en Twitter:

Más memes aparecieron al respecto de la mencionada foto:

Aparentemente está campaña mediática recién inicia, y los actores mediáticos tendrán que ser lo suficientemente listos para evitar que sus campañas se tornen en contra de ellos mismos. Si tienen éxito o no, lo sabremos en poco tiempo. Mientras tanto, nos queda analizar los mensajes y los canales utilizados para movilizar a la opinión pública hacia sus intereses políticos, como lo hicieron en el pasado.

4 key ideas from PR to improve your social media strategy according to Judi Huck

Being a community manager means an effective communications with your audiences in terms of added value, but it is also related to good results. According to Judi Huck, an American Social Media specialist, a community manager has to work hard in order to plan his PR strategy, in which bloggers are an essential factor.

I will share with you 4 ideas that can help to improve the planification and application of a Social Media Strategy for community managers.

• Bloggers networking

There are many bloggers around, but a few of them shape public opinion and set the trends in the market. Try to get in touch with them, for they to talk about your work. This will empower your social networking. They can be considered a sort of secondary target. If they know what you do and your product, they will engange other people to your brand.

• Traditional media, why not?

Nowadays, there are many journalists on Social Media; and they are always looking for information and valuable stories to tell. Tell your story to them, attract them to your field, they could publish your information and help in your PR networking. 

Remember, a journalist wants two things:

• A good story: Work hard in an articulated and interesting story of your brand or product.
• Exclusivity: A journalist wants to be the first to tell. So choose carefully who is going to help you.

• Social Networks really work!

Join to LinkedIn, there are plenty of groups in which you could share your news and ideas, in order to strength your social community. Also, there are specialized groups in other social media, like Facebook or Twitter. 

Try to get in touch with other community managers, and exchange ideas about your work. And learn form the succesful ones.

• Write a press release

Choose a couple of journalists and send a press release with your product or service. Tell them about the advantages, and why they should talk about it. It has to be sold by itself, in a plain and clear language. Rememnber, journalists wants cuantitative information, and added value; you have to be an important source for them.

This Land is Mine, an example of viral marketing.

In these days a mix between an animation and a documentary production is being shared on Internet, which is a clear example of a sort of viral marketing example.

This Land is Mine is a Nina Paley's production, who tries to describe the conflicts that have happened in the Israel territory during the las 5 thousand years. There is a sort of black humour around the message

This animation is a mix between stylized cartoons and a Tim Buston's like song, which is really apropriated to the context ; and it is an interesting research briefly detailed about the different ethnic groups that have fought for this Promised Land during thousand of years

Nina Paley

According to Nina Paley, this video should not be taken as an exact document about the things that have happened in this territory due to the fact that the information was taken from Wikipedia, which is not alway an exact source.

I envisioned This Land Is Mine as the last scene of my potential-possible-maybe- feature film, Seder-Masochism, but it’s the first (and so far only) scene I’ve animated. As the Bible says, ”So the last will be first, and the first will be last.”

In her blog, Nina attached a brief explanation of the characters who have fought for the control of this lands

This Land Is Mine from Nina Paley on Vimeo.

6 reasons why a communications professional should be a backpacker

A backpacker has many skills we can take advance of

One of the things I love the most is simply the fact of traveling. Traveling around different places is not just a geographical journey; but cultural, historical, social and even gastronomically. 

But traveling as a backpacker is even better (at least for me), just because you have to manage different aspects in order to get a goal, and this goal is not a matter of getting to some place, but the fact of enjoying the way that lead you to it.

Backpacking shapes some important skills that can be useful as a PR professional, just because we have to face similar problems while dealing with clients as a consultant or working in-house for a big company.

I’d like to share with you some of these skills I am talking about:

1.- Independence

Independence understood as the lack of dependency. A communications professional need a ratio of independence to air his ideas in order to land them as well as a backpacker can decide the best way to get to his destiny. Independence could be the freedom of set up a new project or idea, as if you were deciding to begin a new journey.

2. – Autonomy

Thanks to the independence factor a backpacker can move with autonomy, which means taking decisions freely. Even while working for a big company, people working in communications need to be able to choose the best options and alternatives in his work, without any other sort of intervention.

3. – Planification

Before you travel as a backpacker, you choose a goal; you choose the best way to get that goal, which means money, time, resources, etc. As a communications professional you need to make a plan according to you communications goals, and decide you strategies, audiences, messages, and media mix before you start, this is planification and this is learnt while traveling.

4. – Energy

I understand energy as the passion to do the work. Even when you are tired, energy is what makes us move. This energy is necessary to get our goals, even when there are lots of troubles we have to cope with. Energy is the fuel of our communications engine.

5. – Creativity

While energy is fuel, creativity is magic. While traveling we often have to wonder how to solve daily problems on the road; and the heavy rain of new experiences recreate our ideas that feed our creativity.

6. - Uncertainty management 

When you are in the middle of a journey, moreover when you are backpacking around, you frequently have to face with the unknown, the uncertainty. In the same way, working in the dynamic world of communications means to face different scenarios.

Finally, a social communicator could improve his abilities to interact with different cultures and ways of living by going backpacking and bring these skills to the daily work as a communications and PR professional.

How to develop a successful internal communications plan to improve corporate reputation?

Internal communications is probably one of the less explored fields in the world of corporate communications but it is one of the most important elements in the process of building a strong reputation and corporate image.

From my personal experience, I had the opportunity to know some companies keen on improve their image without working in important aspects of their corporate identity which means an effective process of internal communications.

But, what is internal communications?

Internal communications is the process of generation of messages throughout the whole company as an holistic perspective, and it is always present in every human actavity.

There is always internal communications from the beginning of the company, and it is shaped according to the business culture and its core values.

These insights are very important for us to understand the necessity to manage the flow of messages around the organization as a way to develop a strong identity that will be later the base of a successful reputation.

Why is important internal communications to build a strong reputation?

Workers and employees of the company are the most important ambassadors of the company. They know the business, the good points and their dirty little secrets. People outside will tend to believe what they say about the brand, the company and its leaders, no matter how millionaire our advertising campaign is; workers build the business reputation from inside the organization.

If you people are not happy, believe me, there is no way to develop a good reputation among you key stakeholders.

How to develop a successful internal communications plan?

• Where are you?

To develop an Internal Communications plan, first of all you have understand what is your position inside the company organization. It look pretty obvious, but it is extremely important to identify your possibilities and future resources in terms influence among the leaders of the organization, as well as the board of managers.

• Looking for key information

At this point you need information about the company operations, history and important milestones in the past. You also need information about its present activities and a prospective vision about the future. You also need information about your managers board: who could be you ally when you “sell” your ideas, who could buy your projects easily.

• Analize the business corporate culture

How is your corporate culture? What are their main core of values? Not only the written ones, but those which are put on practice every single day. Look carefully how is the company behaviour facing internal and external troubles. To do that, you need to develop your observation skills, this is a must.

• You need a strategy

I mean, you need a strategy about the strategy. What are you going to to first and how it is going to be presented. You are already supposed to know your allies and main listeners. You are also supposed to know the best moment to attack. So, it is important to design a little strategy to present you communication strategy.

• Tools of investigation.

Now you have the manager's approval to start working, what kind of formal investigation you need? Primary information? Secondary information? According to that you will choose the appropriate kind of tools of investigation: Focus groups, interviews, surveys, direct observation, etc.

• Identification of main audiences.

You have to determine who are you primary and secondary audiences. Remember, in the frame of an Internal Communications project, your primary audiences are those who you want to influence in order to change, or even maintain, a behaviour. Your secondary audience are those who can help you to do it: managers, middle managers, supervisors, team leaders, etc.

• Identification of communications problems

You need to identify your problematic frame. What are the elements that are part of you communications problems inside the company: motivation, values, rules, organization, lack of identity, etc.

• Setting communications goals.

Communications goals are about change of behaviour, and include the wished behaviour, the time it will be reach, and the way you will measure it. Remember, communications is about influence, and change of attitudes and behaviour.

• Setting messages

Communications messages are one of the most important part of your strategy, and they have to reach to your primary and secondary audiences. Communications messages are composed by:
A promise.
An evidence.
A tone of communication.

• Media selection

What is the best way to reach your audiences? Workshops, Social Media, TV, Radio, Emailing, Face2Face, etc. There are lots of options, but you have to choose the most effective according to your goals.

Once you have these elements clear, you can develop your internal communication plan, according to the established time that you have scheduled previously. Remember, the core of you communications plan is to get coherence, motivation and identification; without this you can't improve your external communication and corporate reputation.

5 essential insights to build a strong corporate reputation

In the last days I have had the opportunity to talk to some colleagues about the importance of corporate communications and the best way to build a strong reputation among our main stakeholders. I would say that there is not a unique recipe to do it; there are many factors that we have to take account when we face a communications project dealing with corporate reputation.

Since every company is a different world and has its own triggers, they have to create their own way that lead them to a good reputation strategy, nevertheless, there are some standard keys that can be applied to almost every company.

1. - An organization depends on other organizations to survive. Personally, I believe that managers have to understand that they are not alone as a company sailing in a quiet blue sea. It is indispensable to develop a good and strong relationship between them, looking after them and identifying the key players for the business.

2. - It is also important to generate corporate coherence. Maybe it is the hardest thing to get because not always our messages are related to our corporate behaviour. The lack of coherence generates lack of credibility and respect among our audiences.

3. - Internal Communications are essential. To create a powerful reputation it is necessary to begin with a good internal communications program. This program has to generate communications skills among managers, supervisors and workers. A good internal communications program has to create a sense of belonging among people so that they can tell the story as well.

4. - PR as an important part of our communications plan. Public Relations has the responsibility to support the management board in order to identify the main external audiences, choose the correct media, and publish the best messages to tell the story of the company. PR is more important than ever because of the Social Media growing, and this means that there are new challenges to deal with.

5. - Planification is the keyword of the reputation building. Every single step in communications must be previously planned, this means investigation and research, setting communications goals and implementations from the basis of the company to the top. Without planification we cannot create a solid and powerful corporate identity and reputation.

Finally, reputation is a matter of decision, a management decision in which the communications strategy is a indispensable key of success.

Keys of corporate communications in Andean Communities in Peru

Cosmovisión Andina by Alberto Miranda

One of the most complicated things to apply is a communications program in a different cultural environment, where there are other sort of values and beliefs, and the impact of our strategies could be less effective.

In the case of Andean cultures living in the Peruvian Highlands, we have to study carefully their most important values according to the way they understand the world in which rivers, hills, the sun, the moon and the rest of natural elements has a special place in their cosmovision.

Extractive industries and Andean communities

It is not an easy relation. Extractive industry such as mining sector comes up with occidental procedures and ways of working that are distant to the Andean working style and the way they “feel” the nature.

Andean people understand the world as a whole; this means that elements are closely related so if we produce a change in one of those elements, the whole environment can be altered as well.

Another important characteristic of this world, is that those elements are not only related but living. Elements, like the earth itself, are living entities able to feel and ready to react as a puma living in the mountains.

People who live in communities are part of the same family, but they are part of the nature too; I mean, part of the rivers, vegetation, mountains, etc.

Since nature elements are living, they have their own feelings and necessities; they dance, dream, suffer, and have human experiences.

Keys of communication

• Extractive companies must understand that they are making changes in a living world, so they need a “social permission” to work, which means being a member fully integrated of the Andean society.

• Communications must be face to face. Communities has their own social  structure and leadership. So the communications should maintain the same level, in which the most important managers can participate of the social meetings.

• Managers “must” participate in traditional celebrations and community parties. People living in Andean communities would love see the CEO of a mining company drinking some beer along to the leaders of the community.

• Collaboration and participation are important part of Andean structure. Extractive companies must understand they cannot be seen as powerful multinationals operating in this place, but as another member of this world, ready to collaborate with people.

• As good communication strategy must to take account that Andean audiences are orally developed, since that have to choose the correct media to transmit messages, and this, have to get the main characteristics of the Andean culture.

This is the only way to get an effective communication between people and nature, in which open communications is essential, as well as corporate coherence.

3er Congreso Internacional y Encuentro Latinoamericano IPRA 2012

Con un salón lleno y renombrados expositores, se llevó a cabo la tercera edición del Congreso Internacional IPRA 2012 en su versión latinoamericana, el mismo que en esta oportunidad se desarrolló en los ambientes de Swissôtel de Lima, y que fue organizado por la Universidad San Martín de Porres.

El evento se realizó los días 18, 19 y 20 de setiembre, y se tocaron diferentes temas relacionados con la comunicación corporativa y las relaciones públicas. La cita se vio enriquecida por el intercambio de experiencias tanto nacionales como internacionales, ingrediente que ofreció un importante valor agregado al evento.

 

José Luiz Schiavoni de S2Publicom; Carlos Reyes, Gerente de Imagen del BBVA Perú; Karen Lila, Gerente de Relaciones Externas Globales de IBM; y Fernando Chevarría, Editor de América Economía

  

Alfredo Torres de Apoyo, Johanna McDowell Presidenta del IPRA, y Juan Carlos Molleda de la Universidad de Florida. 

Participantes del congreso en momento del break.

El encuentro contó con la importante participación de los siguientes expositores:

Lisa A. Malone - NASA Directora de Asuntos Públicos, NASA - Centro Espacial Kennedy | Especialista en el análisis y desarrollo de estrategias globales de comunicación.

Leslie Gaines-Ross - Weber Shandwick Directora de Estrategias de Reputación en Weber Shandwick | Reconocida experta en la investigación e implementación de estrategias de reputación corporativa

Darío Cutín - Fleishman-Hillard Vicepresidente Senior y Socio de Fleishman-Hillard | Especialista en planificación e implementación de estrategias de comunicación y relaciones públicas para organizaciones en América Latina

Ramiro Prudencio - Burson-Marsteller Presidente y CEO de Latinoamérica, Burson-Marsteller | Experto en comunicación corporativa y responsabilidad social

Eraldo Carneiro - PETROBRAS Gerente de Comunicaciones Corporativas Internacionales - PETROBRAS | Experto en comunicación corporativa y responsabilidad social.

 

Deidre Breakenridge de Pure Performance

Deirdre Breakenridge - Pure Performance CEO de Pure Performance | International Keynote speaker, profesional más exitosa en el manejo de las redes sociales y relaciones públicas 2.0

James A. Meszaros - Weber Shandwick Vicepresidente Ejecutivo - Asuntos Públicos Internacionales de Weber Shandwick | Especialista en asuntos públicos, crisis management y comunicación política

Helio Fred García - Logos Presidente, Logos Consulting Group | Director Ejecutivo, Logos Institute for Crisis Management & Executive Leadership | Impulsor del liderazgo efectivo y gestión de la reputación corporativa

Marcelo Oliveira - Edelman Vicepresidente Senior | Estrategia Digital & Innovación | Experto en marketing interactivo, dominio de canales digitales y sociales

Christophe Ginisty - Edelman Europa Presidente IPRA 2013 | Director Ejecutivo Adjunto para Europa, Medio Oriente y África (EMEA) en Tecnología Europea - Edelman

Keith Burton - Insidedge Presidente de Insidedge, miembro del Consejo del Instituto de Relaciones Públicas (IPR). Experto en comunicación interna y gestión del cambio en las corporaciones

Frank Ovaitt - IPR Presidente y CEO del Instituto para las Relaciones Públicas | Reconocido por sus valiosos aportes en la investigación y medición de las relaciones públicas

Karen Lilla - IBM Gerente de Relaciones Externas Globales| Especialista en la gestión estratégica de la comunicación y las relaciones públicas

Thierry Nicolet - Schneider Electric Vicepresidente Mundial, Relaciones con los Medios | Experto en gestión de medios y medición de resultados

José Luiz Schiavoni - CEO S2Publicom Especialista de proyectos de comunicación externa, gestión de crisis y coaching de ejecutivos | CEO S2Publicom

Edgar Mata - Comunicación Corporativa Ketchum Vicepresidente, Comunicación Corporativa. Especialista en administración de la comunicación en crisis de opinión pública y entrenamiento de voceros.

Eduardo Devoto Achá - Telefónica del Perú Gerente de Relaciones Institucionales de Telefónica del Perú.

David S. Geddes, Ph.D. Fundador de Geddes Analytics, Presidente de la Comisión de Medición y Evaluación del Institute For Public Relations (IPR)

Donald K. Wright - Boston University Miembro IPRA | Considerado dentro del ranking Top 10 de educadores en relaciones públicas en los Estados Unidos .

Gabriel Ortiz de Zevallos - APOYO Comunicación Corporativa Presidente Ejecutivo de APOYO Comunicación Corporativa | Experto en el desarrollo e implementación de estrategias de comunicación corporativa, reputación, RSE y manejo de crisis

Marta Mejía - Zimat Directora de Zimat, México | Especialista en planeamiento estratégico de la comunicación

Juan Carlos Molleda - University of Florida Investigador y Director de Posgrado en Comunicación Estratégica Global |Destacado catedrático, gerente y consultor en relaciones públicas

 

 

 Edgar Mata - Comunicación Corporativa Ketchum

Eduardo Devoto Achá - Telefónica del Perú Gerente de Relaciones Institucionales de Telefónica del Perú. 

Participantes, entre ellos Johanna McDowell  presidenta del IPRA 2012, durante la ceremonia de clausura del Congreso.

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The 5 phases of integrated marketing communications (IMC) by Knecht

Let´s talk about the best ways to manage our communications strategies according to an integrated marketing plan. 

This interesting reflexion gives us the opportunity to have a global communications overview in order to successfully reach our main audiences. In the past, communications managers and directors had different communications suppliers, and fragmented strategies to face communications necessities. 

 However, since 1990 there was a necessity to unify messages in the communications campaign and to do those marketers had to unify communications tools in a different and new way. The main goal here is to shape a consistent image inside the customer – and stakeholders mind, without any kind of contradictions. 

 This is why it is important to plan every step from the really beginning, defining the problematic frame, to each communications activities. It means a hard work of coordination and communication between every important decision maker. 

According to Wikipedia Integrated Marketing Communications (IMC)” is defined as customer centric, data driven method of communicating with the customers. IMC is the coordination and integration of all marketing communication tools, avenues, functions and sources within a company into a seamless program that maximizes the impact on consumers and other end users at a minimal cost. This management concept is designed to make all aspects of marketing communication such as advertising, sales promotion, public relations, and direct marketing work together as a unified force, rather than permitting each to work in isolation”.

In 1989, J. Knecht presents 5 phases of integrated marketing communications which include 

1. Integrated media advertising. It means to get the best mix of media available used to transmit the message. 

 2. Integrated advertising.

Coordinated application of media advertising, direct advertising and packaging. 

3. Integrated media communications.  

Here the goal is to get a successful coordination of media advertising, direct advertising, editorial publicity, product placement, and promotion of the brand or product name by means of sponsorship. 

4. Integrated marketing communications 

Marketing mix integration and coordination beyond those described in phase 3. A vital element, according to Knecht, is personal selling, although price and distribution are also crucial. 

5. Integrated communications Application of communication element primarily developed for marketing but extended to other functions of the enterprice. Communication is coordinated across enterprise functions and target groups so as to prevent the emergence of contradictions that could harm the organizations image.

Claves para posicionarte profesionalmente a través del marketing de guerrilla

En un entorno altamente complejo, en donde la economía global se ha visto azotada por una serie de drásticos cambios para las empresas y marcas, estas se han tenido que reducir y prescindir de una gran cantidad de empleados y obreros,  lo que hace necesario replantear la forma en la que buscamos oportunidades laborales.

La irrupción de los nuevos medios de comunicación hace necesario conocer de manera clara, los mecanismos más apropiados y eficaces para posicionarnos entre las empresas en las que, potencialmente, podríamos recalar laboralmente.

Los nuevos medios sociales están revolucionando la economía global, y los trabajadores del conocimiento están ganando espacios cada vez más privilegiados en sectores como tecnología, comunicación, educación, manufactura, recursos naturales, finanzas, defensa y gobierno. En todos estos campos, la innovación es básica para la competitividad.

De 20 a 40 millones de norteamericanos cambian de empleo cada año en los Estados Unidos, y claro, en el marco de una economía tan difícil, las reglas de la búsqueda de empleo han cambiado y lo seguirán haciendo de forma creciente y sostenida.

En este nuevo paradigma, es importante tener en cuenta que existen variables que deben ser tomadas en cuenta  para ser exitosos en un escenario cambiante y competitivo. Estos elementos deben estar claros en la redacción de un plan de búsqueda de nuevas oportunidades, y deben ser cuidados milimétricamente.

• Astucia
• Orientados a resultados
• Ligados al marketing
• Bajos costos
• Realistas
• Alcanzables

De hecho nadie conoce exactamente los factores que intervienen en el proceso de creación de empleos, pero lo que sí queda claro es que las búsqueda a través de la guerrilla en medios sociales e Internet, en general supondrá una oportunidad diferencial frente a aquellos que trabajan con una estrategia definida. 

Un nuevo escenario global

La mejora del ambiente financiero dependerá de la rápida transición de una economía basada en recursos naturales y manufactura, a una economía basada en el conocimiento. La mayor parte del siglo XX las recesiones económicas han sido producto de un exceso de creación de nuevas ideas sin público que las pueda comprar. La crisis terminaba cuando el número de nuevos inventos se reducía, con lo que el equilibrio entre la demanda y la oferta volvía a sus niveles “normales”.

A través del tiempo, las grandes compañías han evitado el gasto innecesario de dinero a través del diseño y construcción de grandes zonas industriales, que hicieron que se busque el desarrollo de plantas de producción en lugares diferentes a los países ya  industrializados, como Estados Unidos. Así aparecieron grandes plantas en América Latina, China, India, etc.

Por eso el crecimiento económico de un país depende de la creación de nuevos empleos que generen valor, y las organizaciones se toman el tiempo para identificar los mejores lugares para invertir y crear nuevas posiciones.  Hoy, el desarrollo de la base del capital de las empresas depende exclusivamente del recurso humano. 

Ninguna de las grandes marcas de prendas de vestir, como Nike, Zara, Gap o Nautica basan sus negocios en el establecimiento de una planta de industrial, sino en la cadena de valor agregado que sus empleados le dan a la marca a través del diseño, marketing y cadenas de distribución. El capital de una compañía se basa en el conocimiento, y no necesariamente en su maquinaria o espacios físicos.

¿Por qué guerrilla?

La lucha por el talento se ha hecho radicalmente más compleja. Las empresas necesitan mayor valor agregado en sus recursos humanos. En la década de los noventa,  se produjo el giro de cantidad de trabajadores, a calidad. Este cambio de mentalidad de los empresarios fue descrita por Peter Weddle en su libro Generalship: HR Leadership in a Time of War, 2004.

Las empresas están a la caza de candidatos que le den la posibilidad a la organización de aumentar su valor de marca. Cuando los actuales empleados de una empresa pierden su capacidad para generar valor son cambiados. Las empresas asumen que los trabajadores son un “costo variable”, de allí el término “capital humano”. Por eso sólo triunfarán aquellos que promocionen su talento de la mejor manera.

La promoción del talento propio es la campaña personal que hacemos para construir una marca. Como en un entorno comercial clásico, un job hunter debe hacer la diferencia que lo posición como la solución a los problemas organizacionales.

Los métodos y procedimientos tradicionales ya no son suficientes para darse a notar. Es básico identificar las fortalezas propias y definir el core personal. Luego es importante identificar cómo generamos valor, cómo llegamos a soluciones integrales para el negocio.

Cabe preguntarse en este punto:

• ¿Cuál es el valor que las empresas están buscando?
• ¿Cómo puedes comunicar de mejor manera tus propios valores?

Cómo crear la marca personal.

1.- Crea un estilo propio de marca de guerrilla - Busca diferenciarte.

• Los empleadores están buscando resultados.
• Tus resultados demuestran tus cualidades.
• Los empleadores no contratan empleados genéricos.
• Los empleadores comprarán cualidades intangibles en tu marca.

2.- Construye tu marca basada en experiencias previas (las marcas para las que trabajaste antes).

Usa el legado de las marcas para las que trabajaste, sus valores son los tuyos. Contribuye a crear el efecto halo: Cómo verías un CV con los logos de Nike, Microsoft, BMW y Coca-Cola.

En el próximo post desarrollaremos un poco más estos aspectos de la creación de la marca personal, e iremos explorando la importancia del marketing de guerrilla con mayor detalle. Cómo lo podemos utilizar de manera efectiva para diferenciarnos del resto, y posicionarnos como una marca con valor agregado.

Llorente & Cuenca presenta el Primer Balance de Expresiones Online (BEO)

La comunicación online se ha convertido en una poderosa herramienta de gestión en la construcción de la reputación corporativa, pero ¿cómo se puede optimizar el logro de estos objetivos? Los chicos de Llorente & Cuenca y el Corporate Excellence, Centre for Reputation Leadership; han desarrollado un modelo de diagnóstico denominado Balance de Expresiones Online (BEO).

Estos resultados y conclusiones del estudio fueron presentados en una jornada de trabajo en la que participaron profesionales de diferentes empresas españolas involucrados en la gestión de la reputación corporativa.

El estudio analizó 32 mil sitios en Twitter, Google, Youtube y Facebook, que revisó más de 15 mil menciones de 41 marcas.

En general el estudio reveló los siguientes indicios respecto de la forma de gestionar los nuevos medios para alcanzar una mejor reputación online.

-La crisis también pasa factura a la reputación corporativa: El contexto de reformas estructurales, destrucción de empleo y recesión económica se reflejan en que los atributos de reputación más tocados son los que afectan a: Gobierno (ética empresarial y uso responsable del poder), Trabajo (preocupación por el bienestar de los empleados y retribución justa) y Finanzas (generación de buenos resultados y beneficios).

 La crisis económica de los países europeos, en este caso España, hace que las medidas adoptadas por el gobierno sean el centro de atención del debate cotidiano; por lo que el público basa sus percepciones en la equidad y responsabilidad de la gestión del gobierno frente a la crisis. Este fenómeno se extrapola al mundo empresarial, en donde la coyuntura hace que las operaciones y actividades empresariales sean especialmente valoradas por los componentes de responsabilidad que puedan demostrar.

-Las empresas hacen sus deberes en Marketing y Comunicación, pero suspenden en el diálogo con los clientes. Las compañías están logrando que se conozcan y valoren sus iniciativas de Oferta en Internet, principalmente, aquellas relacionadas con satisfacción de las necesidades del cliente y calidad de productos/servicios. También, están consiguiendo que sus acciones responsables sean propagadas y apreciadas en las Redes, comunicando contribución positiva a la sociedad y apoyo a causas sociales. Sin embargo, la asignatura pendiente es la del diálogo con los clientes, el stakeholder que presenta una posición más crítica hacia las empresas, situando el atributo de gestión satisfactoria de sus reclamaciones en un cuadrante insuficiente.

 En este punto es importante notar que las empresas deben orientar sus esfuerzos no sólo al envío de información de forma unidireccional, sino, orientarse hacia el diálogo y el intercambio de ideas; tomando en cuenta que los públicos tienen ahora las mismas herramientas de comunicación que la empresa.

- El activismo, un riesgo latente; los empleados, oportunidad pendiente. En un extremo favorable, los empleados se sitúan en un cuadrante suficiente de expresión online: son de los que mejor valoran a las empresas, pero no tienen suficiente voz en las Redes. El reto es otorgarles notoriedad. Este es el terreno de la Empresa 2.0. En el extremo opuesto, los activistas, ONGs, sindicatos,… son los que peor valoran a las empresas, pero todavía no han adquirido suficiente capacidad de propagación en la Red. En este caso, su notoriedad es un riesgo. ¿Están las empresas preparadas para la comunicación de crisis en Internet?

 Fortalecer dentro y proyectar fuera, este es un paradigma que nos debe permitir generar iinvolucramiento entre los miembros de la organización, de tal forma que se conviertan en líderes de opinión que defiendan a la empresa frente a los activistas y pseudo prensa, que buscan desprestigiar a la marca.

- Las empresas se olvidan de la Web. Se aprecia que las empresas, a través de sus departamentos de Marketing y Comunicación, se han volcado en la red social Facebook, y también, están logrando posicionar contenidos audiovisuales en Youtube. Pero su verdadera necesidad de reputación online, donde peor se valoran y más se mencionan, es en la Red Hipertextual, donde circulan blogs, foros, sitios, agregadores y demás formatos de la Web. Aquí es donde es urgente la transición del 1.0 al 2.0.

 El crecimiento de las redes sociales han hecho que se deje de lado aquellos medios sociales en donde se desarrolla la información de forma más precisa. La estrategia 2.0 debe ser integral e incluir al resto de herramientas web. 

- Twitter o el reto de responder. La red de tiempo real es la que más cuesta a las empresas. El diálogo directo y ágil entre las organizaciones y sus interlocutores supone un esfuerzo necesario para mejorar la reputación de las marcas corporativas en este entorno.

Tener un protocolo de respuesta es una tarea pendiente en las empresas que pretenden asegurar su reputación en la web. El diálogo directo con los stakeholders de la empresa, demanda además ciertas competencias que el Community Manager debe satisfacer para la construcción de reputación.

Resumen de los talleres de presentación de los resultados del Balance de Expresiones Online (BEO)


Entrevista a Ivan Pino, Director de Comunicación Online de Llorente & Cuenca



Estudio de Balance de Expresiones Online (BEO)

Estudio Balance de Expresiones Online

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El Día de las Mamás Blogueras

Traducción: "Mil. Es el número de mujeres que morirán este día de las madres, no por vejez ni por cáncer, sino porque estaban a punto de convertirse en mamás. Eso equivale a 365,000 muertes cada año debidas a complicaciones durante el embarazo y el parto. El 90% de ellas pueden prevenirse. Por eso, este año, para ayudar a generar conciencia, el 13 de mayo, el día en que la gente piensa más en las madres, participaré en el no-día de las madres, elegiré desaparecer en un acto de solidaridad con las madres de todo el mundo que están en riesgo. Sé que no será sencillo, sin teléfono, sin actualizar mi estatus, pedir que no me compren un regalo. Mi ausencia ayudará a demostrar cuánta falta hace una madre cuando no está. Y hará que toda la gente en el país hable del asunto, para que el año que viene haya más madres en las familias. Podemos celebrar juntas el día de las madres. Únete a mí y celebremos el no-día de las madres, porque juntas...(...)... Nuestro silencio debe ser el sonido más fuerte para todas las madres".

Es bastante interesante lo que sucede en los Estados Unidos, donde hay aproximadamente 4 millones de mamás blogueras, mujeres que realmente lideran las redes sociales con sus opiniones y puntos de vista sobre diferentes temas. 

Por eso, Elisa Camahort Page, cuya web tiene aproximadamente 37 millones de visitantes únicos al mes, recomienda a los marketeros a identificar eficazmente a los blogs dedicados a las mamás, escritos por otras mamás que comparten sus aficiones y puntos de vista sobre diferentes temas, como alimentos, cuidado infantil, vida y salud, belleza, mascotas tecnología y un gran etc. para Page, las mamás “no dan segundas oportunidades”.

Las mamás son uno de los blancos favoritos de las campañas publicitarias, y obviamente el Día de la Madre no puede ser la excepción a la regla. Las celebraciones de este tipo datan de tiempos inmemoriales, como la Fiesta Hilaria en Roma o el culto a Cibeles. 

En tiempos modernos, el Día de la Madre se inicia en los Estados Unidos en 1908, como un homenaje y recuerdo a la madre de Anna Jarvis. 

Ella fue la principal activista para el reconocimiento oficial de este día. Sin embargo, luego de 6 años de su oficialización en 1914, Jarvis se sintió bastante decepcionada por el giro comercial que había sufrido esta celebración. 

Luego, Anna Jarvis protestaría a través de una tarjeta impresa, en contra de la comercialización de la festividad.

“Una tarjeta impresa no significa nada más que el hecho que eres demasiado perezoso para escribirla a la mujer que ha hecho más que nadie por ti en el mundo. Y ¡caramelos! Compras una caja a tu madre, la misma que luego te comes tú mismo. Lindo sentimiento".

En la actualidad, una protesta análoga, pero utilizando los nuevos medios sociales se está llevando a cabo en los Estados Unidos. Celebridades como Christy Turlington Burns, hacen campaña contra este día, y convocan a otras mujeres a unirse a esta causa denominada “No Día de la Madre”.

El objetivo es crear conciencia sobre el hecho que cada año mueren 360 mil mujeres por problemas de embarazo, o en el mismo momento del parto. La campaña invita a las madres a pasar este día en silencio, sin llamadas telefónicas,sin Facebook, ni regalos, ni toda la parafernalia que acompaña esta celebración. 

Para esto han publicado un video en el que aparece Jeniffer Connelly, Blythe Danner, Debra Messin, Ann Curry y la mamá bloguera Heather Armstron. Este video ha obtenido más de 17 mil visitas en YouTube.

Sin embargo, esta iniciativa también ha generado puntos de vista en contra: “Debe haber una mejor manera de generar conciencia, me piden que desaparecer el Día de la Madre, pero se castiga a mi y a mi familia”, “Aplaudo a Turlington Burns, por tratar de ayudar a las mujeres en riesgo, pero realmente tengo la impresión que la mayoría de la gente no tiene ni idea de lo que está hablando. Mi madre, una mujer muy inteligente, me llamó esta mañana para decirme que había leído un artículo sobre este tema, pero ella no opina igual”. Escribe la mamá bloguera Shawn Cohen. 

Burns, sin desánimo alguno, argumenta: “Yo soy la primera mujer, luego vendrá una mamá, un abogado, una hermana, una hija; no pretendo que todos piensen como yo”.

Sin embargo, ha aparecido una investigación  de  DDB Life Style Study, que respalda su postura contra el Día de la Madre. Un estudio revela que este día no es la celebración favorita de la madres. Solo el 2% de las madres encuestradas lo citan como festividad favorita. Mientras que 60% considera que su festividad favorita es Navidad, seguida por Acción de Gracias con un 21%.

Turlington Burnos también se asoció con la hija de Bob Marley, para lanzar al mercado una camiseta de escrita a mano por ambas con la letra de la canción “Get Up, Stand Up” en beneficio de la organización “Cada Madre Cuenta”.

Otras celebridades que está utilizando el Día de la Madre para promover su marca personal a través de una marca digital son Wisteria Lane y Felicity Huffman, quienes están lanzando una web denominada What the Flicka? “Decir adios es duro, ¡así que no lo hagas! Después de 8 años de Desperate Housewives, he creado una web donde todos nos pueden seguir, conectar, reir, llorar, quejarse y compartir, calor, amor y consejos” comenta Huffman a la revista People

Las mamás están activas en las redes sociales, y los blogs está siendo constantemente tentados para poner su sello de aprobación a todo lo que es nuevo. (Lea la nota de prensa para la nueva película Mighty Fine, en la que invita a mas de 100 bloggers de la red Mom Central a verla y "testearla").

Vea esta infografía para conocer cómo se conectan las mamás con los medios de comunicación social.

Y no dejes de ver el blog de Nielsen, sobre la presencia digital de las madres en Estados Unidos.

Las 5 competencias de un comunicador

Una de las cosas que más se discute en el mundo de las comunicaciones corporativas es lo relacionado con el tipo de competencias que debe reunir un especialista en comunicación organizacional.

Tomando en cuenta que vivimos en un entorno de grandes cambios empresariales, políticos, financieros, tecnológicos y culturales; las competencias necesarias para ser eficaces y eficientes en el campo de las comunicaciones, son el eje central de cualquier debate académico y profesional sobre la razón de ser de un comunicador, su rol, y sus necesidades de formación y competencias. 

Aquí, desde mi pequeña experiencia en el mundo empresarial, trataré de definir algunos elementos que son importantes, en términos de competencias que un comunicador debe reunir para ser efectivo en una organización.

1.- Poderoso Análisis estratégico.

Aquella capacidad para comprender escenarios simples y complejos. Distinguir factores que están en juego y que pueden dañar a la organización, así como aquellos que son beneficiosos para la misma. Implica entender también el funcionamiento de las empresas y su personalidad (fortalezas y debilidades).

2.- Capacidad para estructurar ideas.

 Este es un punto muy importante. Es decir, nuestro comunicador ya entiende los diferentes escenarios a través de los cuales se mueve la organización, ahora debe ordenar aquellas ideas de tal forma que tengan un sentido claro y preciso como parte de un diagnóstico. Esto implica varias competencias implícitas: entender, discriminar, jerarquizar, etc.

3.- Comunicar ideas de forma efectiva.

Aunque pueda parecer una redundancia, un comunicador debe comunicar con claridad sus ideas, dejándose entender facilmente, e investigando a su auditorio antes de iniciar su exposición de ideas.

4.- Creatividad a flor de piel.

La creatividad es otro de los elementos que deben distinguir al comunicador organizacional. Implica organizar de maneras novedosa las nuevas ideas y presentarlas de forma atractiva y efectiva. La creatividad es "pensar fuera de la caja" e imaginar soluciones.

5.- Liderazgo.

Un comunicador debe tener la capacidad de motivar a la acción a su público. Debe vender una idea y promover el cambio. Un comunicador inspira a su audiencia, y de alguna forma la hace soñar.

Esta es una pequeña lista a la que se pueden agregar más elementos como la curiosidad por investigar, o la proactividad e iniciativa frente a un problema. El comunicador organizacional debe ser, sobre todo, un apasionado de su trabajo, el mismo que lo convierte en un artista y en un técnico en sí mismo.

El Hombre que desmanteló McDonalds

En protesta por una decisión de la OMC que apoyaba el aumento de impuestos sobre algunos productos europeos, el 12 de agosto de 1999, el político y sindicalista francés José Bové, desmanteló y destruyó un local de McDonalds en pleno proceso de construcción en la localidad de Millau en Francia.

Todo esto sucedió en una soleada tarde, cuando un grupo de agricultores, activistas y sindicalistas se reunieron de forma no violenta, aunque sí drámatica, para hacer conocer sus puntos de vista sobre lo que consideraban una injusticia del sistema global y utilizaron, en ese momento, el símbolo dorado de la firma multinacional para transmitir la preocupación europea sobre el expancionismo y poder de algunas corporaciones sobre las grandes decisiones políticas y económicas de las naciones.

Por otro lado, McDonalds vio esta situación como la utilización de su propio capital de marca para la creación de la propia imagen de Bové. En este sentido Bové, entendía muy claramente los alcances y significado de la marca para diversos públicos objetivo, tanto dentro como fuera de los Estados Unidos.

Para Bové, McDonalds es el símbolo de la estandarización de los alimentos. De tal forma que atacarlo, lo ubica inmediatamente en el lado de los agricultores y pequeños comerciantes, quienes lo ubican como su líder.

José Bové, sin embargo, fue sentenciado a tres meses de prisión por alterar el orden público y violentar la propiedad privada; aún cuando, ya había captado la atención que la prensa internacional le dio al caso.

Posteriormente al hecho, Bové fue desarrollando una carrera sindicalista y política dentro y fuera de Francia, siempre bajo el estandarte de la antiglobalización y la movilización de agrupaciones de izquierda.

Semióticamente hablando, esta oposición a McDonalds le permitió a Bové ser visto como:

• Héroe nacional de Francia.
• Comparado con Robin Hood.
• Descrito como el nuevo Vercingetorix.
• Durante su juicio fue apoyado 45 mil activistas antiamericanos y antiglobalización.
• Fue ovacionado por cientos de activistas del Foro de Porto Alegre en Brazil.
• Marchó junto a los zapatistas en Ciudad de México, acompañado por el subcomandante Marcos.

Lo interesante en este caso es la forma como el poder expansivo de una marca puede jugar en contra de la propia firma, cuando esta ya no sólo comunica su propio valor, sino el valor de una posición ideológica; en un contexto de crisis financiera a escala global.

Bové entendió perfectamente este fenómeno y lo aprovechó, creando así su propia marca. Un Brandig personal construido como antítesis de otra marca, a la que le añadió un valor ideológico y social.

🟥 CRISIS y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Una de las características principales de una crisis organizacional es su naturaleza coyuntural, es decir, su súbita aparición en un ambiente de normalidad o regularidad de operaciones empresariales.

La crisis es una irrupción súbita y sorpresiva, que suele generar una situación de incertidumbre dentro de las organizaciones al punto que la llegan a desestabilizar.

Lima Milenaria y el Mar

El Diario El Comercio de Perú ha preparado un montaje audiovisual denominado "Lima Milenaria y el Mar", el mismo que fue proyectado en el Festival de los 7 Mares, en el marco de la campaña "Lima Milenaria".

El video, muy bien editado, muestra la épica relación de Lima con el mar desde tiempos inmemoriales.

Tu marca debe revelar tu propósito

Una de las primeras cosas que debemos tomar en cuenta cuando desarrollamos un nombre y los transformamos en una marca, es el hecho que esta debe corresponder al propósito del negocio o producto que queremos ofrecer al público.

Aquí un párrafo de la nota aparecida en el Washington Post

El problema con el nombre Al-Qaeda, escribió bin Laden en una carta recuperada de la casa donde vivía en Pakistán, era que carecía de un elemento religioso, algo para convencer al mundo musulmán de que estaban en guerra santa con Estados Unidos.

Tal vez algo como Taifat al-Tawhed Wal-Yihad, que significa Grupo de Monoteísmo y Yihad, podría dar resultado, escribió Osama. O tal vez Jama'at I'Adat al-Khilafat al-Rashida, que significa Restauración del Grupo del Califato.

Para bin Laden, el problema era que el nombre completo del grupo, Al-Qaeda al-Yihad, que significa La Base de la Guerra Santa, se redujo simplemente a al-Qaida. Al eliminar la palabra "yihad", escribió bin Laden, Occidente pudo "aparentar simplemente que no estaba en guerra santa contra el Islam".

Así vemos cómo el propio Osama estaba más que consciente que la marca debe reflejar el fin último del negocio. Pero también muestra como Occidente minimizó a propósito el nombre de la organización de bin Laden para comunicar un mensaje sesgado y sin connotaciones religiosas.