Taken from Livin in Peru written by Marco Sifuentes, and apdated by Jorge Riveros Cayo.
If you still don’t know who Juan José Rendón is, please take note: He is Venezuelan, introduces himself as an expert in “rumorology,” has been tagged as the “Caribbean Montesinos” but he sees himself as the protagonist of “Lie to Me.” He assures to have won 23 presidential campaigns but, in reality, who is counting? Oh… did I mention he has been hired by Luis Castañeda as his campaign marketing advisor?
Rendón is internationally reputed for being an expert in what is commonly known as dirty war. Part of his strategy is based on Internet; not on the obvious stuff (banners, social networks and Google positioning), but more on the subterranean side of the web. This was seen in the last Colombian campaign. While Antanas Mockus grew as a Facebook phenomenon, Santos’s team –advised by Rendón– moved into Internet at a different frequency.
In a column I published last year, I explained what were the virtues attributed to Rendón in that campaign: "disclosure of Mockus’ Parkinson disease in the web, disclosure –in webs as well as blogs– of the so-called links between Mockus and Hugo Chávez, creation of anonymous accounts against the Green Party and, in a gambit move, Santos, the candidate, opened an online 'Wall of Shame' where he gathered all the online dirty war against him and the other candidates, rejecting “practices against the 'candidate’s dignity' (but, cleverly, linking all these pages in order to increase hits and page rank)."
This strategy neutralized Mockus’ millions of fans in Facebook, that were so publicized. Having followers can be nice, but it doesn’t really help against a grand-scale dirty war.
In an interview published this week in El Comercio, Rendón conveniently treated the social networks like dirt, assuring that they don’t influence elections, and that self-promotion through Internet works in the United States or Germany, but not here.
In the meantime, the Egyptian government was forced to block initially Blackberry and Twitter connections, and eventually all the Internet in the country, as a pointless attempt to abate the violent demonstrations that were being organized through the social networks. Additionally, WikiLeaks filtered a cable from the U.S. Embassy in Egypt explaining the enormous influence of blogs in this country that discuss topics that are banned from public debate.
Egypt is not Germany or the United States –to quote Rendón’s examples– but even then, demonstrations organized through Internet in this country have generated the biggest crisis to the regime in the last 30 years.
According to Wolfram Alpha, Internet penetration in Peru is superior to Egypt’s (24.7 percent of Peruvians over 16.6 percent of Egyptians in 2008). The truth is that, when it comes to Internet (and Mockus probably learned the lesson) the size is not important, but the effectiveness of the message.
Nothing of this has to be explained to Rendón, who knows his business very well. As a matter of fact, this week a rumor was attributed to his authorship: an “attack” against Luis Castañeda. According to the ex mayor’s Twitter and Facebook account, somebody tried to crash the candidate’s car intentionally. Photos and documents were sent, the aggressor's capture was requested, you know, the whole package. They spread the rumor all day until, without any explanation at all, they forgot about it and deleted all traces of what they published. As you might suspect, there was never such an attack.
Not only Castañeda’s accounts spread the rumor, but also a bunch of phony Twitter accounts from, apparently, ordinary citizens that don’t exist and that are managed by “somebody” from the campaign team. The users @WonderChristie, @omarlito, @AndresFer10, @JimenaBarrios and @JorChot are some of the false identities that somebody at Solidaridad Nacional (Castañeda’s political movement) is using to attack other candidates and spread out shocking lies like the car incident.
The false car attack against Castañeda was a trial balloon. Very soon, Peruvian networks will be flooded with rumors that will make it to the headlines without you knowing how and where they came from. Although now we will know.
Peru Live the Legend is the marketing slogan used by the Peruvian government to build a strong brand among those keen on having an unforgettable experience of live. But how to develop a powerful country brand? First of all, lets analize our target: Perfil del turista extranjero en Peru 2009
We can see that there isn't any difference between the amount of men and women coming to this land: 51% are men and 49% are women. 54% of foreign tourists are between 25 years old and 44 years old. 53% of them have are not single. 67% of tourists coming to Peru studied at University, have post graduate studies or any sort of master degree.
62% of them are interested in things related to politics, culture and economics. They spend an average of $1040, and half of them are not interested in going to pubs, cultural restaurants or theathers: 56%
In a nutshell, we can see that an average tourist is someone able to spend money, well educated and keen on a cultural, outdoor experience.
Now, having that information, lets analize the branding objectives for this campaign:
Further develop Peru as a premier holiday destination.
Create a powerful, distinct meaningful global brand identity.
Make tourism a major engine for economic growth for Peru and its people.
Build authentic travel experiences rooted in the brand message and image.
Create and develop tourism circuits based on Peru's unique assets related to its:
-History
-Culture
-Contemporary civilization
This spot tries to organize, and put together these ideas: adventure, outdoor experiences and cultural learning. Images showing Machu Picchu, sissors dancers, pink dolhins, food and many more while a mysterious middle age female voice wishpers stories about them. Then a message like "this mysterious place exists, see it, feel it". And then the slogan: Peru, live the legend, which is composed by the verb to live, that means, go outdoors; and the second part that leads to another different kind of experience: a legend.
In this spot, having in mind the tourist profile, marketers try to offer Lima city, capital of Peru as a place that offers many different experiences to enjoy. A place in which you will find leisure, history and culture. This is not a different message compared to the last clip, but it adds some different components.
Some important points Peruvian tourism office has to take account
Although it is clear what kind of tourist is coming to Peru, it is necessary to figure out what to do with some worldwide facts:
The recession has changed everything
- No one income group or demographic is exempt - The rich no longer “feel luxurious”
Mass Market: The new leadership group
- The concept of “saving” is a way of life, and Global Media: Travel they will still travel - Standards are high, but different - The Chinese have middle class values and travel in groups
Keeping the options broad
- Development of lodging, ground transportation, access to sights, etc, should be evenly provided from luxury to economy.
Stakeholders: Improving the marketing chain The branding process needs to develop a powerful chain that identify and develop committment between the main stakeholders:
The not-so-obvious travel stakeholders
- Textiles. - Retail (restaurants and others). - Infrastructure and other construction companies and ministries.
Agricultural products, companies, ministries (such as coffee)
Branding process Focus on a viral process, the strongest tool is the coherence between the media message and the personal message of those who has come to Peru previously. This tends to generate feed back, as long as the interest grows as time gos by.
La campaña electoral en el Perú inició, y con ella se inició una especie de meta debate, o sea, un análisis sobre el propio debate que ahora juega sus fichas en el entorno virtual. Particularmente creo que algunas personas como J.J. Rendon juegan a no darle importancia a las Redes, sin embargo, países con menor penetración de Internet como Egipto han desatado sus revueltas precisamente en la Red Social.
En ese sentido me gustaría comentar un artículo publicado por Javier Alejandro Ramos, quien hace un análisis de la actual campaña electoral en los medios virtuales.
Las campañas electorales no serán nunca más las mismas desde que comenzó a difundirse el uso de las redes sociales como Twitter y Facebook (para referirnos a las más visitadas y/o populares) Hoy, es prácticamente imposible que un candidato se haga conocido sólo colgando pancartas en los postes, repartiendo volantes en los mercados y las calles, anunciando su rostro y slogans en paneles publicitarios o desde un spot televisivo.
En este sentido, creo que aún no hemos desarrollado tanto como para decir que el branding en medios sociales sea un requisito para ser conocidos electoral y políticamente, basta con ver cómo los cerros de Lima están decorados con la K de Keiko y el amarillo de Castañeda, por tanto aún es importante la utilización de medios audio visuales y las pintas.
Pintas de Keiko en algún caserío andino
En nuestro país, el colosal invento se utilizó primero tímidamente, y luego con algo más de soltura, durante la campaña electoral municipal del año pasado. Y ahora, en plena efervescencia del proceso para elegir al próximo Presidente y a los Congresistas, se ha desatado masivamente, y todas las agrupaciones políticas con plancha presidencial tienen un perfil en Facebook, mientras que el 80% de los candidatos al Congreso también, y alrededor de 200 de ellos “twittean” diariamente el estado de sus actividades realizadas o por efectuarse, y se enfrascan en no pocas discusiones con sus contendores, que en muchos casos han llegado a ser jocosas y a la par interesantes.
Es cierto hoy en día, todos o casi todos los candidatos, pretenden ser trendings en las redes sociales. Algunos mejor que otros, tienen clara una estrategia; pero la mayoría navega sin una dirección definida en el ámbito virtual.
Lógicamente que una cuenta de Facebook o Twitter no tienen el espacio que en una web sí podría existir para detallar propuestas, exhibir logros, anunciar actividades, expresar puntos de vista y recogerlos de los internautas, para luego de un proceso de análisis, reformular algunas cuestiones. En las redes sociales todo es veloz, inmediato, como ver un partido de fútbol vía satélite, mientras que una web queda en el tiempo. Los posts en Facebook o las pocas lineas que permite Twitter deben ser, justamente por su brevedad en espacio y en la memoria, bien diseñados para capturar la atención del navegante de internet, logrando que sigan el link o enlace al website donde se aloja una información más completa.
Castañeda en FB
Es precisamente aquí donde se nota la mano del community manager, que además de ser un comunicador estratégico, debe ser un conocedor integral de las redes sociales. Esto obviamente enmarcado en el universo de una estrategia integral de marketing político.
Un enunciado en Twitter, pese a lo corto que es, puede generar polémica y enconados debates. Ejemplos de ello son los kilométricos puyazos entre los congresistas Carlos Bruce (Perú Posible) y Fabiola Morales (Solidaridad Nacional), o recientemente entre el fujimorista Carlos Raffo y la conductora del programa televisivo Prensa Libre, Rosa María Palacios. La información en esta red social es abundante y permanente, y lo único que se requiere es tener capacidad de síntesis y una redacción fluída que genere interés y debate. Un buen slogan, repetido varias veces al día, y una extensa red de seguidores, aseguran que el mensaje llegue bien y se instale en la conciencia de los lectores.
Agregaría en este caso que los mensajes nacen precisamente de la interacción con los cibernautas, el tono, la promesa y la evidencia; componentes básicos del mensaje central, deben tener como origen el conocimiento previo el consumidor final, en este caso el elector, de lo contrario el mensaje puede ser rechazado.
Reportaje sobre el uso de las redes sociales en Buenos Días Peru
Facebook también tiene amplias posibilidades. La lista de amigos y contactos va creciendo, y se establecen vínculos entre candidatos y ciudadanos gracias a los posts, que uno puede revisitar sin problemas. Es una herramienta que acerca al político con la población, aunque hay que tener cuidado, como en Twitter, con la suplantación de identidades. Lo más interesante, sin embargo, es que con una bien diseñada estrategia, éstas herramientas para la conformación de comunidades virtuales vienen sirviendo para que los candidatos difundan sus actividades, puntos de vista y hasta pensamientos en tiempo real, y hasta supervisar el manejo de la misma campaña sin necesidad de tener o asistir a un local.
Facebook constituye una potente herramienta de marketing, ya sea comercial o político. Junto con Twitter, Facebook permite acelerar en tiemo real la interacción de con los electores, y tengo la idea que deja un poco más en claro la cantidad de potenciales votantes que puede tener un candidato.
Un reciente estudio ha medido la cantidad de menciones acerca de los candidatos a la Presidencia en Twitter y Facebook, resultando el líder de Perú Posible, Alejandro Toledo, como quien aparece en primer lugar, seguido de Keiko Fujimori, y más atrás PPK, Luis Castañeda, Ollanta Humala y Manuel Rodriguez Cuadros. Hace unas semanas, sin embargo, la medición habría colocado en uno de los primeros puestos a la ex candidata aprista Mercedes Araoz, una de las primeras personalidades políticas que entendió el manejo de las cuentas en redes sociales y trabajó adecuadamente en ellas, como en su momento hicieran Susana Villarán, Lourdes Flores Nano y Alex Kouri, durante la campaña electoral municipal del año pasado, siguiendo algo rudimentariamente el ejemplo del presidente norteamericano Barack Obama
En este sentido el candidato Toledo, es quien está haciendo un uso más inteligente de las redes sociales. Sin embargo, al parecer el asesor de Luis Castañeda, J.J. Rendón empezaría a aplicar una maquinaria basada en el uso de los rumores. Por lo que no sería extraño que lleguemos a una proliferación de perfiles falsos, tanto en Twitter como en Facebook, apelando a una serie de leyendas urbanas que se desplieguen en la red y que luego salgan al mundo real.
Carlos Raffo twitteando a la mala
Pero ojo, que tener cientos o miles de “me gusta” no garantiza una curul o un pase a segunda vuelta. Aglutinar followers en Twitter o incrementar la lista de amigos y fans en FB hasta el punto que te sancionen por enviarle invitación a todo el mundo, no es sinónimo que eres más popular que lo que las propias encuestas dicen. El fenómeno del candidato que es seguido en las calles por una procesión de gente se repite en las redes sociales porque las personas se comportan así, les gusta la novedad, disfrutan sintiendo cerca a los famosos porque piensan que algo de su suerte se les pegará, o simplemente se relacionan con ellos para despues criticarlos con saña y desde adentro. Eso por un lado, y por otro: el hecho que un candidato sea mencionado mucho más que sus adversarios, no quiere decir que todo sea “buena prensa”
Efectivamente, la cantidad de followers o seguidores no implica que un candidato gane una elección, sin embargo es un indicador que se debe tomar en cuenta en el momento de diseñar una campaña comunicacional. Creo que mucho implica la interacción del candidato con sus seguidores, la fortaleza de sus propuestas, y la efectividad de la estrategia.
Sin duda, el uso de las redes sociales para campañas políticas (y para contracampañas, si tomamos como ejemplo al colectivo denominado “No a Keiko”, que ya tiene más de 100 mil seguidores en Facebook) revolucionará el futuro de las estrategias electorales, porque minimiza los gastos de publicidad, consigue hacer penetrar los mensajes en la población sin que ésta salga de casa, e involucra en temas políticos a gente que antes sentía poco interés por ellos, amén de permitir la expresión de los jóvenes, que son en mayor medida los consumidores de productos digitales.
Difiero de esto último, porque no se ha generado necesariamente espacios de comunicación sobre temas, sino más bien oportunidades de insultos y denostaciones contra candidatos. Creo que suponer que se puede esperar una suerte de debate helénico a través de las redes sociales es simplemente incorrecto.
Pero un político que decide utilizarlas debe saber también que en ellas se le exigirá no sólo transparencia, sino también “correa”, porque habrá no pocas críticas, en muchos casos altisonantes y hasta irrespetuosas, e incluso denuncias que pueden ser concretas o equivocadas, pero que generarán una reacción entre los seguidores que podría ser demoledora para las aspiraciones del candidato en cuestión si es que no hay una respuesta adecuada por falta de tiempo, o porque fuera pescado infraganti y no existiera coraje para la autocrítica, como le pasara por ejemplo a una de las pioneras en el uso de FB, la congresista Rosario Sasieta, al ser denunciada por una de sus asistentes, que revelara que la Madre de la Patria la obligaba a lavarle los pies. El silencio en las redes sociales cuando uno ha sido antes muy locuaz, puede ser lapidario.
Esto último es muy cierto, todo comunica, hasta no dejar de postear comunica algo. Como conclusión considero que todos los medios sociales son una estupenda oportunidad de retroalimentar a nuestros seguidores y retroalimentarnos nosotros mismos. Es importante tomar en cuenta que en el universo de la comunicación es necesario recurrir a técnicos en el tema, e ir a las redes con una estrategia inteligente y efectiva. Las redes están allí y hay que utilizarlas.
Me gustaría compartir con ustedes algunas de las mejores imágenes sobre las revueltas en Egipto, y que han puesto en jaque a muchos gobiernos en Medio Oriente. Las imágenes fueron tomadas de Boston.com
Presidente Mubarak en mensaje grabado anunciando que no postulará en la próxima reelección.
Un soldado trata de detener una turba de adeptos al presidente Mubarak.
Partidarios de Mubarak llevan sus imágenes durante las manifestaciones.
Partidarios de Mubarak se enfrentan con camellos, contra aquellos que quieren el cambio.
Algunos manifestantes comentaron que la policía se infiltró en la protesta para acrecentar la violencia.
Mucha gente manifestó sus emociones de diversas maneras, sin embargo todos pedían lo mismo: la renuncia de Mubarak.
La mayoría de los protestantes tiene menos de 30 años, y es el único presidente que han conocido.
Protestantes incendian estación policial en Giza, cerca de las piramides.
Miembro del movimiento antigubernamental grita frases contra Mubarak.
Las protestas se hacen más fuertes en Suez, a 83 millas del Cairo.
Un solitario protestante flamea una bandera en la Plaza de la Liberación.
El viernes 28 de enero las protestas se hicieron más violentas en el Cairo
Una mujer esterilizando tijeras en una mesquita del Cairo
Un hombre recibe ayuda luego de los enfretamientos producidos el viernes 28 de enero.
Momentos luego de ver el cuerpo baleado por la policia en la plaza de la liberación.
El sábado 29 de enero se reportó que mucho presos escaparon de la carcel.
Un hombre es protegido por la policía, luego que fuera confundido por un policía encubierto por los protestantes.
Un hombre sostiene la bandera de Egipto mientras recibe un chorro de agua durante las manifestaciones del viernes 28 de enero.
Un hombre salta sobre un auto hacia la muchedumbre, durante la manifestación del sábado 29 de enero.
Enfrentamiento de policias y manifestantes
La fuerza policial apela a los gases lacrimógenos durantes los enfrentamientos del viernes 28 de enero.
Protestantes oran frente a los tanques de las fuerzas armadas en la Plaza de la Liberación.
Soldado dirigiéndose a los manifestantes en la Plaza de la Liberación.
Capitan identificado como Ihab Fathi flamea la bandera nacional de Egipto, mientras es llevado sobre hombros por los manifestantes.
Un soldado descansa luego de un enfrentamiento con manifestantes el sábado 29.
El lunes 31 de enero un protestante muestra cartuchos vacíos.
Las formas de protesta se tornan por momentos coloridas y diferentes.
Joven con el rostro pintado con los colores de la bandera Egipcia.
Las fuerzas armadas dejan a la población protestar.
Mujer lleva unas flores en la Plaza de la Liberación
En Egipto se corto el acceso a Internet, dado que el origen de las protestas estuvo en las redes sociales.
En el aeropuerto del Cairo, miles de personas buscan fugar del país ante las protestas.
El acceso a las pirámides fue restringido por el gobierno para protegerlas.
Las fuerzas especiales de Egipto resguardan el Museo Nacional de Egipto.
Los restos de un edificio público en ruinas impiden a un peaton transitar por un pasaje de la ciudad.
Luego de días de protestas, protestante descansan en la Plaza de la Liberación.
Dos hombre sentados frente a tiendas cerradas. Las protestas le han costado millones de dólares al estado Egipcio.
El jueves 27 de enero los primero protestantes se congregan en la Plaza de la Liberación.
El jueves 27 de enero manifestantes desmantelan imágenes del presidente Mubarak en Alejandría.
Las líneas de protesta se hicieron mas fuertes durante el 28 de enero.
Un hombre egipcio usa su celular para fotografiar la destrucción del Arcadian Shopping Centre del Cairo.
La competencia entre las escuelas de negocios a nivel mundial se ha hecho más intensa en los últimos años a tal punto que algunas instituciones que antes ni siquiera aparecían en las listas ahora apuntan a tomar posiciones de vanguardia.
El London Business School de Reino Unido, ocupa el primer lugar de ranking de 100 mejores MBA's del Financial Times por tercer año, dicha posición la comparte por el máster de la Universidad de Pennsylvania de Estados Unidos.
En la cuarta ubicación del ranking se encuentra el MBA de Insead junto con el Stanford University GSB
Este año, algunas de las principales sorpresas vienen de los países emergentes, por ejemplo el MBA de la china Hong Kong UST avanzó tres posiciones y ahora se ubica en el sexto lugar. Llama la atención que el Indian Institute of Management, de la India, que antes no figuraba en la lista, ahora ocupa la posición 11.
Por otro lado sólo tres escuelas de negocios de América Latina aparecen en el ranking: Ipade, de México; Incae Business School, de Costa Rica; y el IAE Business School de Argentina; todos ellos ubicados en las posiciones 64, 77, y 98 respectivamente.
Los mejores masters en español son los de IE Business School, puesto 8; el MBA del IESE Business School; el de la Universidad de Navarra, en el puesto 9; el MBA del Esade Business School, en la ubicación 21; y el EADA, en el puesto 84.
Uno de los públicos objetivos más sensibles de una organización industrial son sus operarios. Los obreros en la mayoría de nuestros países, y específicamente en el Perú, tienen un estilo de comunicación bastante concreto, y en la mayoría de los casos merecen un tratamiento comunicacional bastante especial y cuidadoso en los detalles, de tal forma que seamos eficaces y eficientes en nuestro proceso de envío de mensajes.
Diagnóstico comunicacional
No todo el mundo entiende los mensajes de la misma manera, por lo que es básico desarrollar un procedimiento de diagnóstico comunicacional a través de cualquiera de las herramientas de investigación que hemos explorado anteriormente: encuestas, grupos focales, entrevistas en profundidad, etc.
Notaremos con seguridad que nuestros mensajes deberán ser muy lúdicos, prácticos y bastante coloridos. Obviamente, las características de nuestro público objetivo puede variar, sin embargo, notaremos los operarios tienen variables similares.
En mi experiencia, he notado que es muy importante identificar y reconocer los valores y actitudes de nuestras audiencias, y una investigación previa será fundamental para ser eficaces. Sin embargo hay elementos que serán necesarios poner en práctica al momento de ejecutar nuestro programa.
Variables para alcanzar una comunicación óptima
Uso de imágenes. Es bueno recrear la comunicación interna a través de imágenes coloridas como alegoría de una situación específica. Debido a que en la mayoría de los casos, los operarios tienen un estilo de pensamiento concreto, se requiere simplificar los mensajes a través imágenes, de preferencia, que representen saberes previos.
Uso de analogías. Las analogías y los ejemplos son herramientas perfectas en el envío de mensajes a través de canales internos de comunicación. Nuestros colaboradores y específicamente nuestros operarios requieren ejemplos que los lleven a estructuras mentales que ellos ya manejan, a través de esta técnica se pueden alcanzar elevados niveles de efectividad.
Audiovisuales. En la medida de lo posible el uso de materiales de comunicación de tipo audiovisual puede ejercer resultados bastante positivos. La gente retiene más los mensajes que tienen un componente de imágenes en movimiento con sonido.
Comunicación emotiva. Relacionar los mensajes con situaciones emotivas incrementará el posicionamiento de un mensaje, dándole mayor recordación y generando el efecto esperado.
Trato cercano
Si eres un jefe de comunicaciones, o un resposable de recursos humanos, tómate el tiempo para conversar con la gente: recorrer la planta y tomar nota de las necesidades de la población tiene un efecto poderoso en la comunicación interna, desinflando la posibilidad de conflictos internos.
La política de puertas abiertas es otras de la conductas que reforzarán nuestros mensajes, llévala a cabo de forma efectiva cada vez que puedas, el efecto viral de este tipo de acciones creará un ambiente favorable en nuestra estrategia comunicacional.
Me gustaría compartir con ustedes la presentación de la consultoría en comunicaciones orientada a mejorar la calidad de las mismas en empresas de confección. La consultoría hace un altísimo énfasis en el marketing interno, y en el rol del colaborador como cliente.
Esta propuesta basa su desarrollo en cuatro variables clave:
Investigación
Recursos Humanos
Comunicación Interpersonal
Comunicación Masiva
Cada uno de ellos con su propia lógica en un marco mucho más amplio.
J.J. Rendon
Luis Castañeda Lossio and J.J. Rendon
