LO QUE GALLETAS CASINO NOS PUEDE ENSEÑAR SOBRE BRAND EXPERIENCE

Una tarde madrileña en la oficina. En aquellas instancias del día, en donde el tiempo transcurre especialmente despacio; me suele atacar la necesidad de probar algo dulce que maride con un cafecito de otoño.Eso hizo que, en un arranque juguetón, posteara en Twitter el siguiente mensaje: 

Me urge unas Casino de menta. Alguien de buen corazón que me las pueda traer hasta aquí #fb

— 🐼 Luis Durand (@luisjesus) 27 de octubre de 2016

Luego se produjo la siguiente conversación:

La respuesta no se hizo esperar:

@luisjesus Estas bien lejos sobrino, pero no te preocupes, estoy viendo la manera de hacértelas llegar ;)

— Galletas Casino (@GalletasCasino) 27 de octubre de 2016

Horas después las galletas estaban listas para viajar:

@luisjesus pic.twitter.com/0XaUFEI5Mx

— Galletas Casino (@GalletasCasino) 9 de noviembre de 2016

Luego de atravesar el Atlántico, las galletas finalmente llegaron a Madrid como se puede apreciar.

Hace un tiempo aquí en Madrid me dió un severo antojo de galletas Casino de menta con chocolate. En Lima solía comerlas por las tardes con un cafecito. De hecho lo posteé en mi cuenta de Twitter. @luisjesus Inmediatamente el CM de @galletascasino Se puso en contacto conmigo y me enviaron las galletas desde Perú hasta España. Genial esfuerzo de branding y fidelización🇵🇪🇪🇸 _______ #thisworldexists #lategram #galletas #yummy #photography #palace #adventure #outdoors #love #landscape #cookies #travel #nikon #nevrerstopexploring #vsco #holidays #bpbmag #theoutbound #ventureout #wildernessculture #travelstoke #pictureline #wanderlust #optoutside #sightseeing #igersmadrid #igersperu #amazing #rei1440projec

Una publicación compartida de Luis Jesús (@luisjesus_76) el 29 de Mar de 2017 a la(s) 3:58 PDT

Ya conversando en términos de comunicación, me parece muy interesante la forma en la Galletas Casino aterriza la idea de relacionarse emocionalmente con sus públicos. 

El relacionamiento emocional es lo que hace que una marca sea significativa y ocupe un espacio privilegiado en el "top of mind" de los consumidores. 

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Con esta acción, Galletas Casino desarrolla íntimamente la experiencia de marca a nivel de consumo entre sus comunidades.

En este caso específico, ya no es solo la galleta, sino aquello que evoca. 

Para Bernd H. Schmitt, profesor de la Business Columbia School; la experiencia de marca es un concepto fundamental del marketing . No es solo el producto en sí mismo lo que se vende, sino los estímulos que general. 

Otro elemento que me parece importante resaltar, es la rapidez en la reacción de la marca en el momento de elegir oportunidades de generación de awareness y exposición.