Continuando con el tema de la construcción de branding interno, me gustaría referirme al rol que tienen las áreas de recursos humanos en la construcción de una marca sólida entre los colaboradores de nuestra organización.
Los departamentos de recursos humanos, tienen dos funciones principales dentro de una organización:
1). Administrar las transacciones de personal (contratos, liquidaciones, asistencias, pago de nómina, etc).
2). Gestionar estrategias de promoción humana (bienestar social, comunicación interna, entrenamiento y capacitación, seguridad industrial, etc.).
Estos dos sesgos se enfocan específicamente en la satisfacción de dos tipos de necesidades:
a) Motivación extrínseca
b) Motivación intrínseca
La primera está dada por aquellos elementos que motivan a una persona o individuo en función a una recompensa externa: "Yo trabajo por dinero, y lo necesito para estudiar". Esta puede ser una sentencia que refleje el sentido de la motivación extrínseca.
Al revés, la motivación intrínseca invita ha lograr satisfacción en función de la actividad en sí misma. "Me gusta esta empresa, y me encanta trabajar aquí".
Lo ideal es que un buen departamento de recursos humanos genere un equilibrio entre ambos tipo de motivación: motivación trascendente.
Esta trascendencia motivacional es el punto de inicio para que el departamento de recursos humanos coopere en la generación de branding interno, que es la adopción de la marca por el colaborador de la compañía.
¿Cómo se operacionaliza el rol del área de recursos humanos?
Se operacionaliza a través de la planificación y ejecución de las siguientes actividades:
- Desarrollo de estructuras salariales claras.
- Desarrollo de perfiles de puesto por competencias
- Desarrollo de líneas de carrera y planes de ascenso.
- Aplicación de políticas de entrenamiento y capacitación.
- Ejecución de actividades de promoción personal y familiar.
- Aplicación de políticas y actividades de reconocimiento.
- Desarrollo de políticas de retroalimentación comunicacional entre los colaboradores.
Estas actividades van a tener una incidencia en tres variables del branding interno:
- Identidad con la marca
- Lealtad a la marca
- Compromiso con la marca
Estas variables son las que forman la performance de la marca, es decir, que nos muestra el indicador de cómo le esta yendo a nuestra marca entre nuestros colaboradores a nivel general.
Recordemos que el impacto que tiene el área de recursos humanos sobre los trabajadores de una empresa es muy poderosa. Para el colaborador promedio la empresa es su jefe y el área de recursos humanos. Si su jefe es justo y genera compromiso, la empresa es justa y genera compromiso. Si el área de recursos humanos es justa, resuelve con prontitud los requerimientos del personal, y además ofrece las condiciones que mencionamos anteriormente; entonces la empresa en general tendrá una valoración positiva; requisito indispensable en la creación de marca interna.
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